调查安排及要求(企业调查)

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1、本科调查安排及要求一、时间与调查内容时间：大二暑假内容：企业调查——有关企业管理方面的问题。如：企业经营、人力资源管理、市场营销、生产运作、设备管理、财务管理，等等。二、调查方案（一）为什么调查？如：目前中小企业资金紧张，资金需求程度，以及如何解决？调查题目确定为“中小企业资金需求与融资现状”（二）怎样调查？（采用的调查方法）如：访问法，问卷法，文献法，观察法。三、调查报告（一）调查的目的与意义（二）调查时间、调查范围、调查对象、调查方法等。（三）实际调查与分析定性——通过访谈（问：…，答：….）、二手

2、资料收集，阐述访谈内容或事件背景材料。定量——通过问卷调查或二手资料收集，对获得的数据进行统计分析，利用excel制作图表。（四）调查结论（五）提出解决问题的具体措施四、调查报告要求（一）调查报告字数要：个人3000字以上，小组5000字以上。（如果按小组完成，只能有一名同学获得优的成绩）（二）格式必须规范。格式参见范文，见下页。注意：标题字数应概括简短（不超过20字），标题尽量不使用标点符号，语言通顺，避免错别字。标题：一、（一）1.（1）①（三）开学第一周按时上交。浙江财经学院本科社会调查报告（企业

3、调查）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　题目：远传新业科技有限公司调查报告　　　　　　　　学生姓名　指导教师　二级学院　工商管理专业名称　市场营销班　　级　学　　号0803200101年月日远传新业科技有限公司调查报告摘要：暑假期间，我在远传新业科技有限公司实习，担任话务员的工作。通过调查发现远传新业在运营过程中存在一些缺陷。比如粗简的人才引进机制，低效的运营管理方式还有客服代表欠缺专业化等。为此，我提出了一些改进方式，期望对远传新业科技有限公司有所借鉴。关键字：远传新业；呼叫中心；客服

4、人员；运营管理今年暑假期间，我在杭州临平的远传新业科技有限公司做客服代表工作。原本并无接触的行业，如今接触下来也了解了不少相关方面的知识。近几年通讯行业有了迅猛的发展，促生了呼叫业务的飞跃进步，使得越来越多的企业开始频繁地接触与使用通讯产品带来的便利与商业机会，而我所实习的公司便是这众多企业中的一家。一、公司简介杭州远传新业科技有限公司坐落于钱江经济开发区一侧，从属于杭州通讯技术有限公司，是一家于2009年底成立的新公司，各项规章制度与管理机制都处于起步与摸索阶段。而我也正是在这个时刻进入公司的，见证了

5、企业创建与整改的过程。总的来说，杭州远传新业科技有限公司专业从事呼叫中心管理软件开发、呼叫中心系统集成、呼叫中心相关咨询、顾问、培训服务及呼叫中心BPO外包业务。公司目前能提供呼叫中心从建设、管理到外包的一揽子专业解决方案。目前远传的呼叫中心运营管理系统也荣获由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、呼叫中心CC-CMM标准委员会、亚太客服与呼叫中心联盟、客户世界机构联合颁发的“中国最佳呼叫中心年度技术产品奖”。并且我所工作的BPO大楼是在2010年三月投入运行的，大楼规划1500坐席，目前已有2

6、00名坐席，内设呼叫中心管理学院和培训基地，该项目已成为杭州市服务外包的示范基地。公司职工一率享有员工宿舍，并配有空调、电视、热水器等设备，距离公司约有25分钟的路程；未入住宿舍的，由公司班车接送，在生活上算是不错的安排。一、公司运营管理调查与分析针对我工作的范围及环境，经过调查与分析，对公司有如下一些了解，公司分为运营管理部，这是公司的核心部门，内有外呼中心以及天堂声谷的淘宝业务；人力资源行政部，分为人力资源以及行政管理两方面的内容；培训部，负责客服人员的培训与深造；技术部，负责整个公司的技术问题及软

7、件开发与更新；还有维修部，主管设备的维修与整理；以及质检部门，检验客服人员的工作绩效情况并对此实施相应的奖惩制度。由于我的工作是客服代表，所接触的部门主要是培训部、运营部以及质检部门，所以以下的一些看法主要也是针对这些部门的。（一）粗简的人才引进机制杭州远传新业有限公司是新成立的企业，在起步阶段，人才的引进显得颇为重要，拥有大批量的客服人员是如此迫在眉睫，所以在这样的情况下，公司采取了一些非常举措，譬如从职高直接招收当年毕业生甚至尚未毕业但表现良好的学生，也在网站上投放一些招聘信息，还有内部人员推荐实习

8、等。经过这样一系列的安排，公司也招聘了不少员工，但是这种急于求成，迅速扩展的方式使得企业的员工素质普遍低下，大多数都只有高中学历，甚至有些尚未完成学业，对于一些章程也都不能很好地执行。而对于话务员必备的普通话水平，200名员工几乎都没有普通话证书，大多数员工还带有严重的口音，对于需要执行的业务不甚理解，不具有足够的专业性，经常会犯一些低级的错误，对于上级传达的要求也不能很好地完成。关于工作效率问题，跟人才的引进机制有很大的关联，在人力资源部