2018年度国考-面试-接待类

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1、-#2018国考面试：　接待类一、题型概述接待类是公务员结构化面试当中经常出现的组织管理类题目之一,因为政府机关工作繁忙,经常要进行一些接待活动,根据我多年的教学经验,接待类往往是考生非常薄弱的一个环节,有的考生没有社会实践经验,回答接待类要比其他类型相对差一些,这一节我们就讲解政府机关接待类的活动。接待安排类问题一般包括参观接待安排、学习接待安排、会议接待安排、工作接待安排和投诉、上访接待安排等类型。在这里需要强调的是接待工作要坚持以人为本,既要提高接待客体(接待对象)的满意度,也要提高社会公众的满意度,这就需要在提高接待服务质量的同时,特别注意厉行节约,努力实现在

2、接待工作方面建设节约型机关、节约型社会。坚决贯彻温家宝总理对后勤接待工作者的告诫:“一粥一饭,当思来之不易;半丝半缕,恒念物力维艰。”接下来我们来学习接待类的答题思路。二、答题思路接待类的答题思路与前面几个模块答题思路类似,也是“一个帽子”加上“三个环节”。这个帽子就是进行接待工作的目的和意义,三个环节可以分为接待前的准备工作、接待中协调控制和接待结束后的总结三个阶段。但是如何将我们的答案阐述得有理有据,让考官认为我们回答的内容言之有物才是最终能决胜考场的法宝。接下来我们就来进行答题要素的梳理。三、答题要素梳理-#首先,我们知道回答任何一个组织管理题的思路中都有一个帽

3、子,但有的考生会问我:“老师,一定要戴帽子吗?您一直在强调这个帽子,对于有些题我勉强会戴帽子,但是对于接待类的题目,我真的没有思路。”这里要强调的是,我们在回答组织管理这部分试题的时候,为了使答案更加充实、丰满,只要帽子不是太牵强,建议大家还是戴帽子,哪怕是简简单单的一两句话也会使我们的答案听起来不会那么突兀。那么针对以上情况,我们应该怎么克服呢?这就需要考生在课下多思考,多积累一些社会实践的经验。但这里需要说明的是一般接待类的帽子都是比较固定的说法,只要考生提前看一些面试参考书,并采取有效的学习方法,一般情况下这都不是问题。接下来我们就来学习接待类的答题思路。(一)

4、一个帽子在题型概述部分,给大家介绍了接待类的类型,接下来针对不同的接待主体,给大家举几个例子,具体学习接待类帽子的回答方法。先来看这样一道例题:“西部某自治区团委发来电传:兹定××书记带领36人来南京雨花台烈士陵园于5月4日进行参观教育活动,5月3日下午5点火车到达南京,请接待。1.根据以上电传,你能圆满完成接待任务吗?2.请谈一下你的接待安排思路。”通过对这个题干的阅读,我们可以知道这是一个普通类型的接待,接下来我们来对这个接待的帽子进行阐述。西部某自治区团委组织人员来南京进行参观教育活动,我作为南京的接待人员,会积极联系各个方面,妥善安排来访人员,全力配合来访人员

5、的活动,协调好工作,以保证参观教育活动的顺利进行。上述就是一个接待类的帽子,这是一个普通的接待活动,那么针对不同的主体我们再来看下一道例题:“-#外市友好单位组成考察团,准备到你单位学习,上级领导指派你负责接待工作。请问你有什么打算?”通过对这个题干的阅读我们可以知道这是一个参观学习的接待活动,接待对象是兄弟单位,那么我们在回答帽子的时候就要有意突出进行学习交流的意义。兄弟单位前来考察,有利于促进我们单位与兄弟单位的交流和学习,增进彼此间的了解,为日后共同合作、追求进步,奠定良好的基础。我国历来也非常重视相互交流学习的重要性,孔子有句名言叫作:“三人行,必有我师焉。择

6、其善者而从之,其不善者而改之。”从这句话我们也看出了学习交流的重要性。此外,做好接待工作,有利于树立我们单位的良好形象,对保障考察的顺利完成具有很重要的意义。以上是参观学习类的接待活动的目的和意义。我们可以发现,同样是一个接待活动,通过阅读题干中的有效信息,我们可以回答出不同的帽子,这就要求考生在学习中,一定要注意方法的灵活运用。在公务员结构化面试的考场上,跟随题目的思路,加入自己的元素,有针对性地进行答题。这里有一个需要强调的地方,有些考生,特别是女同学,在模拟回答问题的时候,本来答题的声音和答题的气场以及整个答题思路都还好,但是真正答题时声音就会越来越小,越来越没

7、有自信。我询问为什么,她们说:“老师,我不知道我说的对不对,所以说着说着就不敢往下说了。”相信很多考生在答题的过程当中都会有这样的困惑,没有自信。这是我们进入考场的时候最忌讳的一点,要知道公务员结构化面试是没有固定的、标准化的答案的。只要我们在考场中能够自圆其说、言之有理就能拿到不错的分数。但是这个思维的发散我们也要掌握一个度,不要天马行空地过度发散。接下来我们再来看一下投诉、上访的接待活动:“现在推行农村医疗保险,一些村民对村官不信任,担心村干部有贪污骗钱行为,来到政府办公室投诉,如果这件事由你来处理,你该如何处理?”这个就是接待群众上访的活动,看