交警大队车主服务推广经验

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1、目录一—车主服务简介四—互动时间1、市场细分2、推广手段3、投诉处理4、业务完善二—营销推广三—后期计划车主服务简介车主服务是我公司与惠州交警联合推出的为广大用户提供车辆年审、违章、车辆养护等交通信息的车务信息服务。车主服务有车一族车辆爱好者摩托车用户汽车用户说明：初期针对无车一族，只下发车辆养护、驾驶常识、政策法规、交通管制通知短信。无车一族计划购车者1、车辆年检：在有效期止所属的月份的1号发送短信通知您。2、驾驶员体检：针对驾驶证的准驾车型为A、B类的用户，在驾驶证的审验日期的前20天、当天和之后的5天发送短信提醒您。3、驾驶员换证：在驾驶证的有效期止的前60天、前30天和前10天发送短信

2、提醒您。4、违章通知：在您订制业务后，只要交警系统中有新的未处理违章记录，就会把这些记录发给您。5、车辆养护、驾驶常识：每隔3天向您发送一条车辆养护或驾驶识。6、政策法规通知：当有与您相关的交通政策法规出现调整时，系统及时以短信形式通知到您的手机。7、交通管制通知：当发生重大交通管制、交通大检查、单行线调整、路面维修或重大事故导致交通线路调整等情况时，系统将对短信方式通知您。内容丰富车主服务特点定制资费点播方便发送短信“22#身份证号码”到端口“106583109”查询累计扣分；发送短信“33#号牌号码#号码种类”到端口“0752122”查询未处理违章信息。退订自由发送短信“0000”到“1

3、06583109”取消业务。简单发送短信“11”到端口“106583109”，根据提示完成定制。便宜定制用户：汽车用户3元/月，其它用户2元/月（多车辆用户每增加1部车辆定制费用增收1元，基数3元/月）。点播查询：信息费1元/条，包月免信息费。目录一—车主服务简介四—提问时间1、市场细分2、推广手段3、投诉处理4、业务完善二—营销推广三—后期计划车辆类型车辆数大型汽车14000小型汽车50000外籍汽车4000摩托车370000营销推广---市场细分说明：数据来源------惠州交警数据库针对部分用户群体，开展免费体验，提高用户业务认识。体验拓展合作拓展外呼拓展拓展合作伙伴，合作推广业务同时，

4、挖掘潜在产业价值链。跟客户形成直接交流，提高用户对业务感知度。拓展目标满意度业务收入业务完善产业链解决方案多模式行业拓展：聚焦全市汽车产业链以车主服务为核心，带动相关产业链的信息化建设车主服务加油站4S店车辆保养店汽车协会保险公司各汽车网站营销推广---营销手段业务其它信息太频繁信息无用信息不及时信息太少信息打扰休息信息错误收集信息退订业务操作投诉内容处理单位服务太差信号不好投诉种类透过投诉，看本质对于业务类投诉，了解业务自身不足，完善业务。对于资费类投诉，了解用户对于业务的感知度，制定相应解决方案。资费无故扣费多扣费没有返还费用高确定投诉正确性解决资费问题给予解释营销推广---投诉处理字面内

5、容简单处理8分析：现车主服务的数据为人工拷贝方式获得，造成信息不及时、信息出错解决办法：为交警网扎拉数据专线，实现数据自动提取，确保数据的及时性、准确性分析：部分用户参与公司其它营销方案，系统不能体现单项费用返还解决方案：针对此类问题，做了解释口径至10086，降低用户投诉。分析：由于系统原因造成部分4元体验用户费用返还失败解决方案：对费用返还失败用户，集中做费用补充返还分析：原车主服务部分信息为每天发送，部分用户认为没有必要，另部分信息发送时间为上班或者休息时间，给用户造成不便解决方案：调整部分信息的发送频率；将信息发送时间定位下午17：00-19：00之间分析：车主服务信息点播费用：1元/

6、条，部分点播用户觉得资费贵。解决方案：用户点播信息时候，系统下发资费说明，同时引导用户包月定制。信息不及时信息出错信息太多打扰休息费用未返还资费高车主服务投诉跟踪根据客户投诉、建议，优化业务。调整信息发送时间、发送频率；增加人性化提示等营销推广---业务优化目录一—车主服务简介四—互动时间1、市场细分2、推广手段3、投诉处理4、业务完善二—营销推广三—后期计划后期计划开辟业务拓展新模式打造网络开通通道提供多方式开通通道多渠道宣传，提高业务覆盖面提升业务品牌知名度提高用户满意度整合相关企业链打造行业解决方案力争深度运营跟各财产保险类公司合作跟惠州当地汽车类网站合作简化开通流程跟传统信息化手段结合

7、户外广告网络广告分众传媒广告开展抽奖活动组织用户参与各类活动4S店、汽车美容店跟加油站、保险公司合作目录一—车主服务简介四—互动时间1、市场细分2、推广手段3、投诉处理4、业务完善二—市场推广三—后期计划感谢聆听欢迎提问