司法考试经济法辅导：消费者法

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1、司法考试经济法辅导：消费者法　　一、消费者权益保护法的基本原则　　1、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、诚实、信用的原则；　　2、向消费者倾斜，给消费者以特别保护的原则；　　3、保障消费者的人身、财产和其他合法权益不受侵害的原则；　　4、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任的原则；　　二、消费者的权利　　1、保障安全权：人身安全权及财产安全权。　　2、知情权：①消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问、了解商品或服务的有关情况；②经营者提供的商品或服务的情况必须是真实的。　　3、自主选择权：①有权自主选择提供商品或者服务的经营者；②有权自主选择商品

2、品种或者服务方式；③有权自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务；④在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。　　4、公平交易权：①有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；②有权拒绝经营的强制交易行为。　　5、求偿权：其主体包括以下四种：　　①商品的购买者；②商品的使用者；③服务的接受者；④第三人，　　6、结社权　　7、获得有关知识权　　8、人格尊严和民族风俗习惯尊严尊重权　　9、监督批评权　　三、经营者的义务　　1、履行法律、法规的规定和与消费者约定的义务　　2、接受消费者监督的义务　　3、保证商品和服务安全的义务　　4

3、、提供商品和服务真实信息的义务　　5、标明真实名称和标记的义务；　　6、出具售货凭证或者服务单据的义务；　　7、保证商品或服务质量的义务；　　8、履行“三包”或者其他责任的义务；　　9、不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利和义务；　　10、不得侵犯消费者人格权的义务。　　四、侵犯消费者合法权益行为的法律责任　　（一）民事责任　　1、《消费者权益保护法》第40条规定，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其法有关法律、法规的规定，承担民事责任：　　①商品存在缺陷的；　　②不具备商品应当具备的使用性能而出售时

4、未作说明的；　　③不符合商品或者其包装上注明采用的商品标准的；　　④不符合商品、实物样品等方式表明的质量状况的；　　⑤生产国家明令淘汰的商品或者销售的失效、变质的商品的；　　⑥销售的商品数量不足的；　　⑦服务的内容和收取的费用违反约定或法律规定的；　　⑧对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；　　⑨法律、法规规定的其他损害的消费者权益的情形。　　2、侵犯消费者合法权益行为的民事责任的具体范围　　①人身损害的民事责任。人身损害的民事责任包括：　　a.经营者在提供商品或服务造成消费者或其他人身体伤

5、害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入及其他费用。　　b.经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人残疾的，除赔偿上述费用外，还应当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用。　　c.经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费等费用。　　d.经营者违反本法第25条规定，侵犯消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。　　②财产损害的民事责任。在《消费者权益保护法》中，对经营者在财产

6、损害方面的民事责任作出具体规定，除了消费者与经营者另有约定的以外，这些责任形式主要有以下几种：　　a.修理；b.重作；c.更换；d.退换；e.补足商品数量；f.退还货款和服务费用；g.赔偿损失。　　3、几种特殊情况下的民事责任。　　①“三包”的民事责任。《消费者权益保护法》第45条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理不能使用的，经营者应当负责更换或者退货”，“对包修、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。”　　②以邮购方式销售商品中的民事责任。

7、《消费者权益保护法》规定，经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款，并应当承担消费者必须支付的合理费用。　　③以预收款方式提供商品或服务中的民事责任。《消费者权益保护法》第47条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预收款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”　　④依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。　　4、欺诈行为的惩罚性赔偿金制度。　　本法第49条规定：“经营者