休闲部营运期间细节问题处理

《休闲部营运期间细节问题处理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、休闲部营运期间细节问题处理1.客人携带物品丢失应如何处理？2.客人要求寄存贵重物品应如何处理？3.客人在汗蒸房吸烟应如何处理？4.客人随地吐痰.扔烟头应如何处理？5.客人拿外带食品上楼应如何处理？6.客人手牌丢失应如何处理？7.客人之间发生冲突应如何处理？8•客人摔倒.摔伤应如何处理？9.营业区停水停电应如何处理？10.客人穿便装上楼应如何处理？口.客人晕倒.昏迷应如何处理？12.遇到醉酒客人应如何处理？13.客人特意刁难纠缠应如何处理？14.客人发脾气骂你时应如何处理？15.客人对你讲话不礼貌应如何处理？16.客人要求我们代办事项应如何处理？17.当服务客人时心情欠佳应如

2、何处理？18.营业区突发火灾应如何处理？19.客人损害设备应如何处理？20.客人提岀询问，自己不清楚，难以回答应如何处理？12.提醒客人要加收浴资费时找不到客人应如何处理？13.客人反映出售的香烟是假烟时应如何处理？14.客人正在做按摩时朋友来找应如何处理？15.客人上厕所走错到别人的房间产生冲突应如何处理？16.客人要求你去更衣柜帮忙取东西时应如何处理？17.客人在房间及公共区域吵闹应如何处理？18.客人询问店内营业情况或内部管理应如何处理？19.发现客人行动不便时应如何处理？20.发现客人行为可疑时应如何处理？21.发现设备设施损坏应如何处理？22.同事之间产生争执冲突

3、应如何处理？23.客人点钟的技师休息或在忙时应如何处理？24.客人要求退单时应如何处理?34.客人要求重新做菜时应如何处理?35.行走中碰到对面走来的客人应如何去做?35.客人反映床单不干净应如何处理？36.客人反映淋浴间没热水应如何处理？37.客人要在包厢内用餐应如何处理？38.客人几人同行一个大包厢只做一个按摩（房间费）应如何处理？39.待客时挨打受委屈时应如何处理？40.客人要求提供特殊服务时应如何处理？41.包厢客人要求提供桌椅打牌时应如何处理？42.客人要求帮换零钱时应如何处理？43.客人要求帮忙照顾小孩时应如何处理？44.按摩椅付款后无法使用应如何处理？45.客

4、人反映汗蒸房温度过高或者过低应如何处理？46.娃娃机自动售币机付款后不岀币应如何处理？47.休息大厅沙发电视没信号应如何处理？48.客人反映榻榻米表面过脏应如何处理？49.小孩在汗蒸房摔跤怎么处理？50.客人在餐厅投诉菜不好吃怎么处理？51.客人在餐厅反映菜贵怎么办？52.客人反映休息厅太热怎么办？35.客人反映床单不干净应如何处理？36.客人反映淋浴间没热水应如何处理？37.客人要在包厢内用餐应如何处理？38.客人几人同行一个大包厢只做一个按摩（房间费）应如何处理？39.待客时挨打受委屈时应如何处理？40.客人要求提供特殊服务时应如何处理？41.包厢客人要求提供桌椅打牌时

5、应如何处理？42.客人要求帮换零钱时应如何处理？43.客人要求帮忙照顾小孩时应如何处理？44.按摩椅付款后无法使用应如何处理？45.客人反映汗蒸房温度过高或者过低应如何处理？46.娃娃机自动售币机付款后不岀币应如何处理？47.休息大厅沙发电视没信号应如何处理？48.客人反映榻榻米表面过脏应如何处理？49.小孩在汗蒸房摔跤怎么处理？50.客人在餐厅投诉菜不好吃怎么处理？51.客人在餐厅反映菜贵怎么办？52.客人反映休息厅太热怎么办？35.客人走道太冷怎么办？36.客人投诉服务人员怎么办？37.客人反映走道有异味怎么办？38.客人反映包厢有异味怎么办？39.客人反映技师上钟慢怎

6、么办？40.客人投诉技师上钟玩手机怎么办？41.客人投诉技师说话语气不好怎么办？42.输错单或者输错手牌怎么办？43.客人手牌丢啦怎么办？44.客人手牌丢失被拿消费怎么办？45.员工与员工衔接不好发生争吵怎么办？46.员工与员工出现打架怎么办？47.客人在汗蒸房内晕倒怎么处理？48.客人与客人出现口角问题怎么处理49.员工与领班发生口角问题怎么办？50.发现客人没事就出闲逛怎么处理？51.发现客人要跑单怎么处理？52.客人反映走道地面太滑怎么处理？53.客人反映员工服务太慢怎么处理？54.员工操作失误导致跑单怎么处理？55.交接班没交接清楚设备设施出现问题怎么处理35.客人

7、从房间出来员工查房发现设备设施损坏怎么办？36.客人反映太吵怎么办?37.拾到客人物品怎么办?客人预留房间超时怎么办?38.客人在房间里吵闹怎么办？39.发现房间定重了怎么办40.客人发现房间设备损坏怎么处理?