《营业员服务技巧》PPT课件

《《营业员服务技巧》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、营业员服务技巧云贵分区温剑威问题思考地州店面的零售销量为什么很难提升？地州店面为什么大多偏向于做单？地州店面位置好，产品好，价格好，那么还缺少什么呢？！发现问题地州店面缺少特色，大多依靠公司老板的人际关系，依靠老板的个人公关能力做销售，老板是公司的销售先锋！店面人员销售能力缺少锻炼、培养！店面缺少服务特色！课程目的结合《店面赢利七式》提升营业员服务意识提升营业员销售技巧提升店面服务特色课程内容营业员基本素质营业员待客技巧营业员服务技巧课程内容营业员基本素质营业员待客技巧营业员服务技巧营业员基本素

2、质爱心信心热心恒心四“心”激励自己，感染顾客！课程内容营业员基本素质营业员待客技巧营业员服务技巧营业员待客技巧像招待朋友一样招待顾客微笑服务，宾至如归降龙十八掌之第一掌！“巧言令色”打动用户让顾客“不想买”变成“很想买”营业员待客技巧结合联想零售店神秘顾客检测规范营业员的语言和行为对顾客因人而异（不同性别、性格、年龄）应对顾客的拒绝（转移话题、委婉反驳、随机应变）应对顾客的错误（避免激动、换位思考、妥善处理）应对顾客的成交降龙十八掌之最后一掌！课程内容营业员基本素质营业员待客技巧营业员服务技巧营

3、业员服务技巧抓住顾客的心理服务七部勇敢与抱怨的顾客沟通营业员服务技巧抓住顾客的心理服务七部勇敢与抱怨的顾客沟通抓住顾客的心理注意兴趣联想欲望比较权衡信心行动满足一掌迎宾；一掌引发兴趣；五掌了解需求；八掌产品卖点；一掌服务；一掌落单；一掌购后服务；营业员服务技巧抓住顾客的心理服务七部勇敢与抱怨的顾客沟通服务七部待机初步接触展示产品说明诱导介绍卖点成交送客一掌迎宾；一掌引发兴趣；五掌了解需求；八掌产品卖点；一掌服务；一掌落单；一掌购后服务；服务七部几点注意1、“待机”处于从“注意”到“兴趣”阶段；2

4、、“待机”时，营业员可以故意的整理一下商品，引起顾客注意；3、“待机”阶段离顾客不可太近，也不可太远；3、“待机”过程，绝不允许出现下列情况：a、营业员之间聊天、嘻嘻哈哈；b、顾客招呼时不及时响应；c、靠着柜台养神，或摆弄机器，不理会顾客；d、躲在一边忙事，看报、吸烟、做帐、修机器；服务七部几点注意4、“初步接触”处于“兴趣”与“联想”之间；5、“初步接触”过早、过晚都不好！有要领：a、不可贸然打扰顾客观看产品，语气轻松，不可从顾客后面说话；b、给顾客较充分的时间体验产品；c、及时帮助顾客体验，

5、详细介绍该产品的有关知识、卖点，亲切的询问顾客的需求，合理推荐其他产品；d、对直接进店寻找某产品的顾客，营业员应迅速与顾客接触，询问需求，促成销售；e、与顾客目光不经意间接触时，营业员应微笑或点头致意；服务七部几点注意6、“展示产品”用于“联想”到“欲望”之间；7、特别关注顾客心理变化，想方设法提高顾客购买欲望，要领：a、详细介绍产品b、让顾客亲自体验产品c、迎合顾客个性化d、做个好参谋e、注意价格对顾客的影响（由高到低）f、注意对产品爱护，轻拿轻放服务七部几点注意8、“说明诱导”用于“欲望”与

6、“比较”之间（因人而异，实事求是）9、“介绍卖点”促成成交10、“成交”要把握时机（落单三式）11、“送客”不能少营业员服务技巧抓住顾客的心理服务七部勇敢与抱怨的顾客沟通勇敢与抱怨的顾客沟通一位不满的顾客会把他的抱怨转述给8~10人听，若店铺能解决，95%的顾客以后还会来购货，流失率为5%；反之，会有70%的顾客流失。顾客的抱怨可能是对产品的，可能是对服务的，可能是对环境的……注意处理的态度（冷静、轻松、正面、诚实、尊重）处理顾客抱怨十条禁言这种问题连三岁小孩都会一分钱，一分货不可能，绝对不可能

7、发生这种事这种问题你找厂家，我们只负责卖这个问题我不清楚我绝对没有说过那种话我不会这是本店的规矩总是会有办法的改天我再和你联系回顾营业员基本素质爱心信心热心恒心（四心）营业员待客技巧像招待朋友一样招待顾客微笑服务，宾至如归“巧言令色”打动用户让顾客“不想买”变成“很想买”营业员服务技巧抓住顾客的心理服务七部勇敢与抱怨的顾客沟通想到做到悟到不断的学习进步，不断的实践领悟，打造最富特色的专业店面！谢谢大家！注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑POWERPOINT模板适用于简约清新及相关

8、类别演示1234点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目录点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击