商业银行基层网点作业第三组

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1、陈敏燕谢晓君张引兄梁艺瀛◊中间业务◊PPT制作宋小娟洪丽珊、聂竹梅基本筒息一、基本资料商业银行的含义商业银彳亍(CommercialBank),英文缩写为CB,其网络通俗谐音是”存吧”，意为存储银行。商业银行的概念是区分于屮央银行和投资银行的，是一个以营利为口的，以多种金融负债筹集资金，多种金融资产为经营对象，具有信用创造功能的金融机构。一般的商业银行没冇货币的发行权，传统的商业银行的业务主要集屮在经营存款和贷款(放款)业务，即以较低的利率借入存款，以较高的利率放出贷款，存贷款之间的利差就是商业银行的主要利润。商业银行的主要业务范围包括吸收公众、企业及机构的存款、发放贷款

2、、票据贴现及屮间业务等。它是储蓄机构而不是投资机构。建设银行1、基本介绍中国建设银行(ChinaConstructionBank)成立于1954年10月1日(当时行名为屮国人民建设银行，1996年3月26日更名为屮国建设银行)，是国冇五大商业银行Z-,在中国五大国有商业银行中排名第二。简称建设银行或建行。2、经营范围信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。3、文化理念标志及含义①、以古铜钱为基础的内方外圆图形，冇着明确的银行属性，着重体现建设银行的“方圆”特性。方，代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通

3、。②、图形右上角的变化，形成重叠立休的效果，代表着“中国”与“建筑”英文缩写，即：两个C字母的重叠，寓意积累，彖征建设银行在资金的积累过程屮发展壮大，为中国经济建设提供服务。③、图形突破了封闭的圆形，象征古老文化与现代经营观念的融会贯通，寓意中国建设银行在全新的现代经济建设屮，植根屮国，面向世界。④、标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，体现国有商业银行的大家风范，寓意屮国建设银行像大海一样吸收容纳各方人才和资金。4、企业文化(1)愿景——始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。(2)使命一一为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台

4、，为社会承担全面的企业公民责任。(3)核心价值观一一诚实公正稳健创造(4)理念a.经营理念——以市场为导向以客户为中心b・服务理念一一客户至上注重细节c・风险理念——了解客户理解市场全员参与抓住关键d.人才理念——注重综合素质突出业绩实效(5)人才招聘口号——贤者择善，善建者行(6)作风——勤奋严谨求真务实(7)员工座右铭——时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。(8)员工警言我的微小疏忽，可能给客户带來很大麻烦我的微小失误，可能给建行带來巨大损失贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。二、经营理念“中国建设银行，建设现代生活”——是中国建设银行服务国家、服务社

5、会、服务客户的真挚承诺；“中国建设银行，建设现代生活”——是中国建设银行企业精神的升华，体现了与时代同脉搏共呼吸的鲜明特征，凝聚了更高品质的服务追求，构建着大型国有商业银行雄厚的实力和卓越的信用保证。“中国建设银行，建设现代生活”——是中国建设银行全体员工孜孜不倦的追求，是汇集智慧、永无止境的创造历程。我们正处于世纪交替的时代，中国建设银行站在时代的高度，肩负着历史的重任。“屮国建设银行，建设现代生活”表现了全体“建行人”崇高的精神境界,强烈的社会责任感和使命感。1.中国建设银行是为屮国人民实现现代化理想，捉供高品质服务的国家级银行，也是植根中国、雄视世界，具有跨国经营能

6、力的现代化商业银行。该理念表现中国建设银行作为大型金融企业的气魄和大家风范。2•屮国建设银行具有鲜明的形象个性，该理念明确表达了屮国建设银行以中长期信用为特色，配合国家产业政策、服务重点建设、服务社会发展，为推进屮国的现代化建设做出贡献。3•“建设现代生活”的多层含义，即建设社会繁荣生活，建设民众富裕生活，建设员工精神、物质丰富生活，表达了中国建设银行服务于国家、服务于社会、服务于客户、服务于员工的真挚承诺。4.这一理念以鲜明的内涵和精炼的表述，给人们以充分的想象空间，以博大的气势和寓意指向，传达了凝聚屮国建设银行个性的时代特征和强烈的精神感召力。（经营理念分层展示）①对

7、客户•令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度。（理念释义）•对客户以真诚和友情为Z服务，向顾客提供最好的金融服务，顾客的事业有了发展，中国建设银行才能发展。•追求创新，超越现实。“令人信赖”、“令人赞许”、“令人满意”，表达的是“建行人”以满足客户需求为己任，真诚服务客户的全方位目标追求，它向社会公众和客户传达了奋发向上的企业精神，并对社会公众产生影响，使Z建立良好的信任感，与客户形成稳定信任、相互依存的纽带。②对员工•卓越的银行源于卓越的服务卓越的服务源于卓越的员工（理念释义）•以人为本的管理特征，是当代