互联网时代对旅行社的影响研究

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1、互联网时代的到来必然给旅游行业带来方方面面的冲击，其大暈涌现的产品和不断壮大的网络营销模式引起旅行服务业的巨大变化，与此同时，旅游服务业日渐成为我国战略性支柱产业，承载国民娱乐生活的重任，散客化的游客消费行为和在线化的商业模式成为一大趋势，人们也越來越重视个性化和品牌化的服务。本文通过阅读大量文献，分析传统旅行社管理的不足，探索互联网时代对旅行社行业的影响，从而为旅行社管理发展提出可行性建议。—、引言近年来，中国旅游市场一直保持持续增长态势，2014年全国旅游总收入达到3.25万亿元，出境旅游增长较为平稳，而旅游业的蓬勃发展与科学技术的

2、进步密不可分，在20世纪中期，科技革命使沟通旅游者和目的地的交通业飞速发展，对大众旅游的普遍化影响巨大。21世纪以来，网络技术的发展和普及为旅行社的发展提供了一个很好的平台，通过与信息技术的完美结合，旅游业进入互联网时代，互联网渗透到人们出行的方方对旅行社管理的影响越来越大。二、传统旅行社管理存在的问题旅游本质來说是建立在的“信息”基础上，从某种角度來说，旅游产品也可以说成一种“欺骗性产品”，旅游产品的质量好坏无法提前进行精神评估。消费者需要脱离平常所处的环境去体验旅游环境，他们在进行决定的时候只能看到表面的抽象模型，而这则依赖于他们从

3、多种渠道获得的信息，包括电视、报纸以及他人口头描述等。在互联网时代到来之前，信息的封闭性使搜寻成本较高。并且，传统旅行社的营销模式相对落后，它的主要功能大致为：为旅客提供旅行咨询服务、为其安排车票及住宿等相关事宜、由导游提供专门的旅行设计、讲解以及引导服务。消费者很难从这种旅行社组团出行的形式中获得安全、方便、快捷的出行体验。三、互联网时代对旅行社管理的影响（一）削减信息不对称的影响，威胁到咨询代理业务在过去，由于消费者对信息的不完整掌握造成的信息不对称信息的不对称性，旅行社更多的是给消费者提供业务咨询，在消费者的旅行计划和旅行社的建议

4、不统一的情况下，消费者更倾向于接受旅行社的旅行路线，由此看来，在传统模式下，旅行社的影响还是很大的，他们的决定会改变消费者对于住宿和出行方式的选择，而旅游顾问则起到了答疑解惑的作用,他们会根据消费者的需求而为他们提出合理的建议。在整个消费过程中，消费者只能扮演一个纯粹的接收者接受信息。互联网时代的到来给这种纯粹的接受信息带来很大的影响，如今，你只需要在百度或者谷歌等搜索引擎输入关键字，就可以找到自己想去的地方的相关信息，内容丰富齐全，有很多其他人的旅游攻略可以选择。旅游者也可以按照自己的兴趣点去缩小搜索范围，在适合自己经济条件的情况下，

5、自己挑选喜欢的旅游地点、旅游方式。这样看來，互联网时代的到來对旅行社來说可能是一个很大的机遇c近儿年的调查数据显示，旅游者对所在地旅游局信息的检索次数明显下降，与此同时下降的还有航空公司的咨询次数，对其他的旅行预定中心的咨询量也有所下降，进而开始使用搜索引擎进行搜索。concierge公司早在2000年就对旅游者的旅游方式进行了全面调查，结果显示出，美国的互联网已经开始风靡全国，逐渐代替旧的模式，人们开始使用互联网作为最便捷的搜集资讯的方式，而在三年以前，还不到这个2000年人数的五分2—，可见互联网的出现和普及发展对美国的旅游者的旅游

6、方式产生很大的影响。从而也会导致一个现象的发生，由于信息获取的便捷性提高，旅游者开始比专业的旅行社人员更加有经验，他们对自己想要的也会更加坚持，这样看來，旅行社的咨询代理服务以及决定性的建议就削减了很多。（二）拓宽获取信息渠道，增加交流机会互联网自诞生之初，就以其创新性、广泛性、及时性和便利性深受群众喜爱，影响人们生活的方方面面，当然也包括旅游行业。互联网的存在扩宽人们获取信息的渠道，使交流沟通变得异常简单迅速，相对于传统的交流沟通方式,互联网的存在使旅游者成为最佳受益者，随着时代的发展，互联网也在不断改进，从而呈现出更好的互动性、特色

7、性、便捷性和共享性。在互联网普及的时代，人们进入一个讯息全面、传播迅速、资源共享的时代，逐渐养成“有事问度娘”的习惯，旅游者开始渐渐摆脱对旅游目的地的零了解，旅游者在进行旅游行为之前，需要对“吃、住、行、游、购、娱”有全面详细的了解，他们必然会对此进行全面详尽的了解，选择口己喜欢的和适合口己的旅游产品，做好出行前的准备，并且在进行消费行为Z后，还会进行相互分享，把自己的消费体验进行共享，通过互联网便捷的共享平台进行沟通，在沟通中达到消费者之间的相互影响，在这个过程中，消费者的身份是双重的：传播者和被传播者，在这种形势下，信息的传播速度是

8、非常迅速并逐渐扩大的，而不是之前传统模式下的信息传递递减过程，由此可见，互联网时代下，电子商务的低成本、高效率和大范围等特点与旅游业相结合后，旅游产业的迅速发展和扩大将势不可挡。（三）旅行社的连接作用开始削