义工培训内容

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1、义工老师培训内容（草案）参加做义工的各位老师，首先感谢你们的支持和付出。这里的学堂就是我们自己的一个大家庭，都是这里的一份子，也是这里的主人。每一位学员老师就是我们的家人。我们因为有一个共同的目标而走到一起，让更多的人接触认识传统文化，也为我们在实践身体力行中有一个良好的平台，更为今后的大型论坛做好铺垫和准备工作而努力，所以我们都很乐意奉献自己的一点光、一点热。相信星星之火可以燎原，让我们一起行动起来。创造一个良好的学习氛围，离不开我们每一个人的快乐付出。以下的温馨提示是为了便于我们在学习中有一个参考的标准而设计的，更呼吁大家都拿出自己的金点子出来一起在改进中成长和完善。温

2、馨提示敬请各位义位老师注意以下事宜：1、心态：义工不仅要做到言传身教的榜样作用，更要做好传帮带任务，只有源源不断的补充进新的义工，我们才能得到一个良好持续不断的发展，也才能让传统文化得到更好的广泛传播。所以义工队伍的建设是一项光荣而神圣的任务。我们的行为示范标准就是弟子规，每个人都拿弟子规来对照自己，反醒自己。在工作中互助友爱，共同进步，一起成长，渡过每一个快乐而幸福的夜晚。2、报名：在星期五提前收到信息后，请报名的老师及时回复，以便于我们做出及时合理的安排。报名后请尽量不要变动，如却有临时碰到困难的也请第一时间通知或安排其他未报名的老师提供帮助。目前，我们的义工队伍还不是

3、很稳定，很充足，所以我们大家还是一起努力，去发现和培养有意向的学员或亲戚朋友成为义工，让我们的队伍越来越壮大，每个人只要拿出一点点力量就有一份不可思议的收获。每期的义工人数目前的安排是每期8个名额。3、时间：目前的开课时间是19：00至21：00，义工老师要求在半小时前准备完毕，在一楼迎候各位老师的到来。4、人员工作安排：在义工老师没有到齐前，保证四楼必有一位老师在岗，先检查茶水、光碟、弟子规书本等所需物品是否准备妥当。其余义工老师先在一楼大门口迎候各位老师的到来，在一楼大门口中始终保持有5位老师迎接，1名签到老师，4名迎宾老师（最好是两男两女）。四楼3位老师，1名老师负责

4、茶水，另外2名老师负责引领入座。如有需要要临时调动的，请配合组长老师的工作安排。5、仪容仪表：A：女老师发型干净简洁，不披肩，不凌乱，不画艳丽彩妆，不涂有色指甲油，略施淡妆，着整洁干净合身的指定的女义工服，黑色长筒裤和黑色布鞋。B：男老师发型干净精神，不奇形怪异，不留胡须，穿指定合身的男义工服，穿黑色长裤和布鞋。注：以上要求请每一位老师按标准统一执行，不能按个人喜好而为之。5、鞠躬标准：A：男老师，双手自然下垂裤缝两边。B：女老师，左手握住右手包裹两只大拇指不外露。如穿的是裙装则自然的放在肚脐之处，如穿的是裤装则双手可以稍稍往上提高一些。注：鞠躬90度，稍微停顿一两秒后再起

5、来，切忌太快或形式化，在拥挤的通道、上下楼梯时或不方便行礼的地方则不提倡行礼，只要稍加示意点头微笑既可。表情要面带笑容，内心要满怀恭敬、感恩、谦卑、欢喜之心。相由心生的感觉多多体会。6、止语：进入工作状态时，不讲与工作无关的话，有关工作的话尽量在开课前准备充份，碰到临场的问题也要迅速交待完毕，或自身能马上做出准确判断并解决问题，不用再经过请示。同事之间的善意提醒需虚心对待，如有不同意见的则在会后会总结。8、注意事项：碰到工作中需要进出的老师则讲究善巧方便，不要只顾礼节而给工作则带来不便。鞠躬时要注意几个细节和原则，学员老师出入太拥挤时要先让出地方使其通行方便，或后退几步再鞠

6、躬，并带上我们自然、亲切、随和、仁爱、恭敬的表情和感觉，让第一次来的老师也感到很温暖很舒服。开课以后请义工老师尽量不要走动或进出或交头接耳或发出不该有的其他声音。一楼的义工老师待学员老师到的差不多时，则可以上楼安心听课，服务由楼上的三位老师服务负责。没有位置时则在两旁静立听课，并维护课堂秩序，切忌随意走动。9、倒茶水服务时细节：要待客人安排座位稳定后再徇问：请问老师是否给您来杯开水，如不需要则提示需要帮助时请随时举手示意。我们会来到您面前提供帮助。在课间多观察和发现问题如碰到讲话、通电话、打瞌睡或影响他人的一些情况，一定要谦谦有礼，先鞠一躬提醒一下。如有碰到比较小的孩子较难

7、沟通的，可以安排其到课堂外或提醒其家人照顾并要注意安全。课间有合适的时间，特别是念完弟子规后的一个环节，可以用托盘多倒几杯水送入课堂请老师自取饮用，并及时收回杯子。10、灯光要求：如放大屏幕时间把灯光全部关闭外，其余时间灯光全部打开。11、会中注意事项：以后随着义工的增加，部分义工老师也会以学员的身份参加学习。因为大部分人听课都不愿意坐到前排去，导致后到没座位的人到前面找位子，就会影响课堂安静，那么就需要义工学员协助义工老师引领入座，做好带领表率的榜样先从第一排的最里面的位置先坐。见有人用包包或茶杯占很长时间位置的