职业技能——汽车营销比赛规则

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1、9.2016年河南省中等职业教育技能大赛中职组汽车运用与维修类比赛方案一、比赛方式和内容（一）比赛方式比赛分理论考试和实操考核两部分组成，理论考试采用计算机考试方式，实操考核根据比赛项目要求对指定车辆（或比赛工件）进行指定作业内容的操作。（二）比赛内容2.汽车营销赛项设三个子赛项：汽车营销基本能力测试、配件管理综合能力模拟、服务接待综合能力模拟，具体见表竞赛内容竞赛时间（分钟）所占权重（%）汽车营销基本能力测试7030配件管理综合能力模拟2030服务接待综合能力模拟2040二、竞赛规则参加团体赛、个人赛的选手

2、均参加统一的理论考试。团体赛参赛队的理论考试成绩为每队2名选手理论考试成绩的平均分。参赛选手不得夹带任何参考资料进入理论考场。参赛选手在各竞赛项的比赛工位采用抽签方式确定。参赛选手按规定时间进入竞赛场地，确认现场条件，根据统一指令开始比赛。比赛过程中，参赛选手须严格遵守操作规程，确保人身及设备安全，并接受裁判员的监督和警示；因选手个人原因造成设备故障，裁判长有权中止比赛；非选手个人原因造成设备故障，由裁判长视具体情况做出裁决。参赛选手完成实操比赛后需向裁判人员报告，裁判员停表，并记录比赛时间。选手提交竞赛结果

3、后，须等待工作人员对竞赛工具及设备进行清点验收方可离开赛场。实操部分考核要求见技术方案（附件1-8）。三、评分原则（一）评分方法的制订原则大赛着眼于提高学生的实际操作技能，注重操作过程。评分时，主要考核选手在作业过程中，工具、仪器、仪表、量具选择的合理性；工具、仪器、仪表、量具使用的正确性；安全文明作业情况；全部操作的规范性；作业项目的完整性。团体赛还要考核选手之间的相互配合与协调等。（二）评分标准1.理论考核评分标准（2）汽车营销赛项理论部分满分100分，占总成绩30%，竞赛时，计算机系统在题库中随机生成1

4、00道题的试卷.2.实操考核评分标准2.实操考核评分标准（2）汽车营销赛项1）配件管理综合能力模拟评分标准考核内容比例评分要点分值1确定货位25%按照“重物下置、就近原则、大轻下置、垂直原则”的仓储原则及系统分类原则将无包装配件摆放在货架上。要求配件所在货架、层级和分类正确252配件识别15%将带有配件名称的标签与货架上的配件实物一一对应安置。要求对应正确153入库操作10%根据采购清单清点入库带包装配件并检查外包装；要求操作正确5正确填写入库单3将入库配件码放在正确货位24出库交付15%凭领料单在货架上正确

5、找出现有配件10将现有配件唱付给领料员，易碎配件拆包装当面确认，并向领料员说明哪些配件缺货55编码查询15%查询配件手册，将缺货配件正确编码填入领料单156下单订货10%正确填写缺货配件的订货单107过程规范10%正确着装（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾凉鞋）5文明作业（轻拿轻放，配件不掉落）52）服务接待综合能力模拟评分标准考核内容比例评分要点分值1礼迎顾客5%帮顾客打开车门，迎接下车1问候顾客，自我介绍，递送名片1请教顾客称呼，问清来意1适当赞美顾客，适当推销自己和企业22环车检查30%套好三件套1填

6、写委托书和问诊表基本信息（模拟）2提醒顾客取走贵重物品2征得顾客同意，进入驾驶室检查,唱检主要检查项目和结果5顺时针检查车外6个方位，唱检主要检查项目和结果10环车检查时了解车辆使用状况及存在问题5确认顾客的故障描述，做好记录（模拟）2有缺陷时建议维修33增项推荐10%搜集顾客信息，了解车辆使用打算3分析顾客需求，挖掘潜在需求3提供专业建议，推荐顾客需要的增项服务44项目确认10%请客户到洽谈桌落座，询问并递送饮品1确认常规服务和增项服务项目，签订委托书（模拟）7询问顾客电话，安排顾客到休息室等候25交车准备

7、5%准备好委托书、工单、旧配件、车钥匙及行驶证3取出顾客委托保管物品，放回原处26车辆验收20%陪同顾客查看竣工车辆5当面取下车辆防护件2向顾客解释服务项目12请顾客在工单上签字（模拟）17核单结账5%陪同顾客至收银台处，向顾客解释收费项目4请顾客核对结算单（模拟），并签字付款（模拟）18礼送顾客5%向顾客建议下次保养时间，介绍用车注意事项3与顾客道别，表示谢意，目送顾客开车离去29异议处理10%礼貌倾听顾客的问题和异议2正确回答和处理8（三）评分方法2、汽车营销赛项1)竞赛为百分制，各参赛队的总分采取加权合

8、计制。设各队汽车营销基本能力测试子赛项成绩为F1，配件管理综合能力模拟子赛项成绩为F2，服务接待综合能力模拟子项目成绩为F3，3个子项目之和总分为F，则F=F1*30%+F2*30%+F3*40%。2)排名规则：按总成绩由高到低排序，总成绩相同，实操成绩分数高的名次在前；总成绩相同且实操成绩也相同，实操项目总用时短的名次在前。四、申诉与仲裁（一）申诉代表队和参赛选手对下列情况有异议的，可通过本代表队