【精品】卖场管理

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1、笫六章卖场管理6.1卖场环境提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。1）橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净；2）做好试衣间、收银台的卫生清洁（试衣间不可做储藏）；3）经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修;4）保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落；5）如有新晶上市或促销活动，须充分利用丿占头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣6）气氛营造☆确保员工士气高昂☆如有条件可以适中咅量播放咅乐7）卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间6.2卖场产品陈列良好的陈列效杲

2、有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给顾客留卜良好的印象。◊目的：1）体现公司产品风格、档次、形彖；2）让顾客容易了解货品的款式、质量、搭配；3）直接刺激销售，提升业绩。◊陈列原则：1）分区陈列☆店头区一特价品、促销品☆中央区一陈列大众品的角落☆内部区---陈列髙级品的角落2）橱窗是店铺的第一张脸！装扮好它，你才能“诱导”到更多顾客！（季节性产品，流行产品，主力产品；便宜促销的产品）3）保持产品的洁净与整齐是店而管理的第一技巧！4）产品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序；5）陈列顺序：颜色由浅到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到人；6）白色及颜色较浅的产品，要勤于替换，以免污损；7）

3、重点产品的陈列以1—1.5米高为宜（考虑到儿童）；8）尽量将下列产品陈列到最佳位置；☆1=1标消费者喜欢的商品☆希望加快走货速度的产品（包含正在促销的）9）采取“先卖后补”的方法，令产品转换快捷，减少坏货；10）产品尽可能做人量陈列，可以给人一种商品丰富，品种全，给顾客很强的视觉感受，产牛购买欲望11）相关陈列/主题陈列/促销性陈列；☆相关：可以将配套的产品（服装、鞋、帽）放在一起☆主题：创造一个主题，如运动、智力开发、环境保护等，将主题产品陈列在一起，并在现场的陈列上突显这一主题。☆促销性：将促销产品集中陈列，可以划出促销区，促陈列量一定要大，可以比平吋的陈列高一些，密一些。12

4、）制造卖点，如TT元区、“欢乐童年，百年珍藏”等；13）确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示；14）面朝外的立体陈列，可使顾客容易看到产品；标价牌、衣架方向应一致，标签向正而，使顾客一目了然；15）充分利用好卖场内的柱子，可张贴海报、POP；16）遵循重点产品展示于重要位置的原则：☆重点产品:促销品,畅销ih'i,新产品，高利润产品；☆重要位置：店头区，主要通道两侧，进门右侧区，收银台附近；17）陈列产品要定期更换（尤其是模特）。6.3卖场服务管理良好的服务不仅能给顾客留下好的印象,也能给企业和店铺带来良好的收益和稳固的顾客群体。同时优质的服务也是提高甜牌知名度和产品附加值的有效

5、方法。6.1.1善川店内设施，提供良好服务作为把企业形彖以最直观的方式展现给消费者的一个巫要环节，店铺的形彖设计无论对产品、对销售、还是对服务都起着不可或缺的作用。也是顾客在购买商品的过程中，影响购买动机的囂要因素之一。卖场的设备设施、空间环境等要素，也是店铺应提供的服务项II,这些附加的服务项日都是商业竟争中不可或缺的手段。1、充分发挥设施的服务功能各服装品牌通过货架材料的选择，色彩、灯光的搭配及货柜的造型设计等于•段，使品牌形象从设计风格各异的诸多产品专机中脱颖而出，吸引消费者的廿光；而且能让顾客在进入货区挑选购买货品的过程屮，无论从货架的高度（看）、拿放货品的方便程度（触摸）

6、、试衣装备的完善程度（试穿）等方面，都能感受到商家的细致与体贴。同时通过对货区一些细节的设计，也使销售人员能在口常工作（陈列、盘店、存货）及为顾客提供服务（展示、帮助试穿、包装）等方血，操作更为便利和周到。此外，述可以增加音乐播放來增添卖场气氛。1）营业开始：可选择轻快音乐，以便提高士气。2）营业中：轻快且节奏愉快Z音乐为上乘Z选，可促进气氛。3）空档时间：可播放轻柔，抒情之音乐，以缓和工作床力，紧张的情绪。4）营业吋间到达吋：可固定播放同首曲子，做为告知与提醒，例如晚安曲、明天会更好之类曲子。5）音乐Z选播对取两途径：A.为丿占内自备音乐带，只要曲风合乎规定，不限歌词为中、英、日

7、或他国语言，偏远地区，可配合当地，播出地方性语言的歌曲，但避免宗教类的音乐、广播。B.由公司录制固定咅乐带，再定期统一更换，这样较没有不一致之虑，且容易管理，咅乐带的录制，I犬1考虑版权，山企划驻位统一•处理。2、利用店铺内的便利设施，体现良好的服务品质新品上柜时口J以用來正挂货品作为展示；销售人员也可以在顾客选好款式时，把适合顾客型号的货品从架子上拿下来，很顺手地挂在这个挂钩上，然后再把衣服从衣架上摘下来帮顾客试穿。避免了导购在找出顾客想要的衣服后，一只手拎着衣服，