2012客服整体工作计划

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5、2.12012.12全年抽查不少于20次，全面检查考评不少于5次配合小区内停车管理2012.12012.12长期工作,物业主导国信业主关怀手册持续更新2012.12012.12每个月汇总更新一次，为国信会增加宣传内容明源软件的更新录入2012.12012.12录入业主信息、权证信息，投诉处理等内容与代办房产证和土地证的代办公司进行手续移交、费用结算2012.12012.12全年进行3至4次手续移交阶段性工作物业补贴协议签订2012.1.42012.2配合物业管理市优申报工作2012.2.212012.11配合商铺停车管理工作2012.12012.4

6、5月份将交由物业全面管理配合公共部位出新及其它维修2012.32012.12客户满意度调查及回访2012.12012.12全年4次常规的大范围调查开展客户活动2012.12012.12全年不少于4次大的活动国信会启动，提供相关服务2012.12012.5建立系统，吸纳会员各业务主管单位接洽2012.12012.12定期沟通访,召开座谈会。社区、派出所、城管、房管等世家B地块申领预销售许可证2012.12012.5计划6月中旬开盘配合前期物业管理招投标2012.12012.4合约部及物业支持开盘及销售配合工作2012.52012.12客户档案管理、信

7、息传送、意见征询2012.52012.12工程管理介入工作2012.32012.12包括工地、样板段、样板房世家A地块城市综合体项目早期介入工作2012.22012.12D1D2酒店项目早期介入工作2012.22012.12观湖湾B地块项目开展客户活动2012.32012.12全年不少于二次信息关怀传送，工程进度告知、意见调查2012.12012.12发送短信及信件销售配合工作2012.12012.12物业顾问公司对接2012.12012.12包括工程管理的介入精装修工作的配合2012.22012.12售楼处物业管理的监督检查和指导2012.220

8、12.12新售楼处启用的管理，形成季度报告领取一标段预售证2012.22012.6根据前期、营销及工程计划再调整时间各业务