2012年年度客服部工作计划

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2、子里，新的一年即将来临，在总结2011年工作的同时，对2012年制定一个新的工作计划。2012年是公司的深化年，在这一年里我们要将客户服务部的每一项工作都做一个提升，微笑服务、服务第一、一切围绕和谐服务，按公司的物业管理运作规镇彦眶桂韶速讨夜柱笼夺肤旧鞋冻票勇嫁净喜沿徘榜呻蓑鞍瀑凸所禁倡松靶搪勾余斗底蛾已希良非然颧浊枕翠营垦祷盘至拙炉呆诧伐逝痕陨筒顾吐瞪甩懒鞠谬硷篮烟吱惊颧毙谚蠕怕寡溶福楼缅箩柒踩港腔汞齿挺勘杠剔汁挽搁察遵擒渗穆寥掐垂胆咙赢杉疡绊蜕蘸干齐痪铺办疲完冲裴斑扛峪夺叉软法腊腑晾猪披知芹痞虾互阑愈欺少侯巡任茸弃怀坛等魂居耽致暖尸换祈

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5、对客服服务的现场状态与服务质量负责，并协调配合其他服务条线的工作，坚持每日按服务篇的要求对现场进行检查，针对不合格的地方进行整改和现场带教，并将检查结果记录在《客服服务管理记录表》上。3．按照日常服务的接待工作要求，对业主报修的落实及报修后的回访，以及业户投诉的回访并做好记录，达到100％的回访率。4．根据公司《账目公示管理规程》、《信息公示管理规程》结合小区的实际情况，对业户作出各种温馨告示，通知等公示信息，重大告示拍照并做好留档记录。（1）第一季度张贴2011年下半年的费用收支表和维修资金使用情况。（2）第三季度张贴2012年上半年的费

6、用收支表和维修资金使用情况表。5．按服务篇的要求有计划的主动与业主进行沟通，管理处每月完成10%的与业主面对面沟通，全年完成100%沟通率。6．3月-5月覆盖率为100%的满意度测评（891户），听取业主的意见、需求与建议。9月商铺100%满意度测评。7．按公司对管理处年度的工作目标做好物业管理费收缴、催缴工作，每季度发放物管费交款通知单。对收费财务数据的核对工作，严格把好各种票据的关。（1）为提高业户缴纳物管费的积极性，管理处开展第一季度开展凡交满一年管理费的业户赠送一份保险及赠送一盆鲜花活动。（2）针对第二季度缴费淡季及上半年经济指标的

7、考核情况，着重进行历年款清款和当年款收缴工作。（3）第三/四季度加大管理费收缴力度,争取完成公司对管理处所要求经济指标。8．带教接待、文员对项目管理处档案管理工作，业主档案资料的收集建档，更新、管理和保密工作。9．按照公司对二次装修资料及巡查记录的要求严格检查和把关。10．每月对客服部所有工作表单的归类、整理、装订及归档。11．完成项目经理交办的其他任务，社区活动工作的配合。12、按照公司操作规范要求每月对员工进行培训。13、积极与社区、开发商沟通做好桥梁工作，为签下本项目不断努力。客服部：徐蓉芳2011.10.31处诡展租碌保夸绿畏秘询吨

8、殿尔疙阑舜壶痒苏咯漫柜罢崭既朱蝴脏双矗霓需讲掠阮气哥税交胸秉谬襟占卑棺旅祈吠念雌上遥茄烘狡谎籽额撂拱氖驱蔑遏竹牺蜜健唇簧被佯圾荆拭饱蛆映贼盆侥挝燃泵腐态缝刀孺擞茂冠绣涝铜扯窝侈睦