2010年前厅部春季培训计划(详)

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5、本，打造最具文化魅力的主题酒店，规范前厅部的各项服务，使之规范化、标准化、程序化，提升酒店的品质计划时间：2010年3、4、5月份培训时间培训内容培训对象培训人周一（3.1）酒店、部门工作计划全员孙共乐周三（3.3）部门2010年工作计划、酒店2010年工作计划全员孙共乐周五（3.5）六常法以及总台的物品摆放制度全员孙共乐周一（3.8）酒店英语，日常用语全员李霏霏周三（3.10）前厅部装饰文化现场培训全员袁丹周五（3.12）酒店古文篇全员赵思思周一（3.22）酒店英语，交流对话全员李霏霏周三（3.2

6、4）前厅部设施设备的使用、维护方法前台孙共乐周五（3.26）酒店客房产品知识、房间设施使用全员刘丽华周日（3.28）培训总结会前台孙共乐培训时间培训内容培训对象培训人周四（4.1）4月份酒店、部门工作计划、培训计划全员孙共乐周一（4.5）酒店英语，日常用语全员李霏霏周三（4.7）酒店安全知识与应对措施全员孙共乐周五（4.9）企业文化员工篇全员刘丽华周一（4.12）技能培训（接待、结账、点钞）全员赵思思、袁丹周三（4.14）PA卫生清理标准、工作方法PA刘丽华周五（4.16）酒店英语考核全员李霏霏周一

7、（4.19）技能培训（接待、结账、点钞）考核全员孙共乐周三（4.21）酒店、部门各项规章制度全员孙共乐周五（4.23）员工手册前台刘丽华周一（4.26）员工手册前台刘丽华周三（4.28）员工手册前台刘丽华周五（4.30）培训总结会前台孙共乐培训时间培训内容培训对象培训人周六（5.1）5月份酒店、部门工作计划、培训计划全员孙共乐周一（5.3）宾客订房:电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。全员刘丽华周三（5.5）团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理

8、宾客代付款手续，离店准备、散客结账全员孙共乐周五（5.7）前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。全员孙共乐周一（5.10）电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作全员孙共乐周三（5.12）介绍英文学习方法，学习字母，打招呼及告别PA李霏霏周五（5.14）酒店英语考核数字、序数词、价钱等的表达方式全员李霏霏周一（5.17）星期、月份、天气等的表达方法全员李霏霏周三（5.19）颜色、喜好等的表达方式课时五：学习酒店各部门及分部门，各岗位的英文表达全员李霏霏周五（5.21