医患冲突及其对策

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1、医患冲突及其对策医患冲突及其对策医患关系是否和谐完满，不仅体现了社会人际关系的文明程度,也直接影响到病人治疗疾患的根本目的。假如你到医院看病，病没看成，却同医生吵了一架，憋了一肚子气，这不能不说是件遗憾事。一般来说，医生和病人之间存在着建立良好关系的基础；因为医务人员的职责是治疗疾病，而病人找医生的目的无非是希望解除病痛。可见医生的职责和病人的要求从根本利益上讲是一致的。然而现实生活屮的医患关系，并不都是那样和谐与完满，医患之间的冲突时有发生。医务人员对医患关系的好坏起着主导作用。由医务人员引起的

2、医患冲突主要有两方面原因。一是服务态度问题。大量的调查表明，服务态度问题是医疗纠纷的主要原因，医务人员的一言一行均可以引起病人的情绪反应。对病人“脸难瞧、话难听、病难看”，常常会使病人愤懑。二是技术性和责任性医疗事故。在医疗工作中责任心不强或技术经验不足，以致发生医疗上的错误，造成病人死亡、残废、组织器官损伤并导致功能障碍或病情加剧等医疗事故，均可以引起医患冲突。其屮技术性事故容易被病人谅解，而责任性事故更有可能引起病人、家属不满，导致医患纠纷。可见，避免医患冲突的关键是提高医疗服务质量，争取广大

3、病人的信任和满意。当然，医患关系是一种双向关系，病人方而的因素也常可以引起医患冲突。作为病人，为了避免发生冲突，应注意以下几个方面。1自身修养与语言患者的就诊态度也常会影响医患关系。良好就诊态度的前提是尊重医务人员的劳动，信任医生或护士。有的人把医务人员视为侍候人的人，态度上难免流露出轻蔑，发生争执时其至出口伤人，这样就谈不上建立良好的医患关系。相互尊重，是建立融洽的人际关系的前提。使用礼貌性语言也是人际交往不可缺少的。在同医生打交道的过程中,注意语言修养和表达，会得到更热情的服务。2合理与不合理

4、的要求病人或病人家属的要求能否满足，也是医患冲突最常见的诱因。病人的要求可以分为下列四种状况：一是合理要求，可以满足，如医生开某一药方吋，病人根据自己使用的经验提出更换药物；二是要求合理，但难以满足，如病人提出使用某种新药或某项较先进检查，当地没有条件；三是要求介于可满足与无须满足之间，如小儿患轻型上感，抗菌药用大力克即可，但患儿家属要求用青霉素或更有效的抗生素；四是既不合理乂无法满足，这是超出吋间、地点等条件限制的过分要求，如某病人偶然头痛，却非要作CT以排除脑肿瘤，而就诊医院根本就无CT诊断机

5、。病人有向医务人员提出自身要求的权力，但应注意避免不合理的要求。特别是牵扯到诊疗手段和措施，应相信医生在技术上决断的权威性。当然，病人要求合理，但由于医方主观因素未能给予满足，也常引起医患冲突，这时医方应负主要责任。不过，即使合理的要求，也须用合适的方式提出。譬如你提出更换某种药物，应考虑到尊重医生的权力，最好不以代医生下医嘱的口吻来陈述你的要求，因为医生也有自尊心。3治疗效果的争议医患Z间的冲突，还常表现在对疗效的意见、认识、评价的分歧±o除了由于医务人员责任或技术因素引起的医疗差错和医疗事故外

6、,治疗效果的争议多是由于病人或家属对疗效的期望值过高而引起的。病人或是不满意疾病治疗效果；或是不满意出现后遗症，发生副作用或副损伤；或是不满意经受了意想不到的痛苦。有个下肢严重损伤的病人，急诊入院后为保全生命做了截肢手术，术后相当长一段时间病人没有异议。但当截肢后给生活带来诸多不便后，病人便不顾当时的病情和医院条件等因素，去找医院“算帐”，抱怨不该截肢。有个病人做双眼皮美容手术，手术尽管做得不错，但美容效果并不比单眼皮时好多少，病人大为不满。这一方面说明医生在选择能否切双眼皮吋应有充分的美学把握，

7、另一方面接受美容手术的人不应对手术效果有过高的期望。许多情况下，疗程长短，疗效如何是不以人的意志为转移的，要争取最好—的结果，也要想到最不好的结局，这并不仅仅是为了避免医患对医疗效果的争执，而是使你能正视现实，在不幸发生后能尽可能保持平稳的心境，从而保证心身健康。此外，当你遇到明显是医务人员因素导致的冲突时，应从口身健康和利益出发，避免情绪激动时同对方争吵。你可以找门诊部或医务部门反映，也可以有意识地选择你所信任的医生。因为争吵的结果对你并不利。最后，祝您在同医生打交道时处在一种融洽的医患关系Z中

8、，不仅得到躯体上的康复，也能获得心理上和精神上的满足。