阐释加强医患沟通，缓解医患冲突

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1、阐释加强医患沟通，缓解医患冲突阐释加强医患沟通，缓解医患冲突导读：医学之父希波克拉底讲过一句名言：“医生有三宝，第一语言，第二药物，第三手术刀。”面对患者，医生的语言在一定程度上胜过药物。良好的沟通，是医生与患者之间的润滑剂。　　“减轻痛苦、适当延长生命、提高生活质量”，通常是医务人员能做的有三件事。医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度，医患纠纷是每个医院都头痛的理由，虽然这跟整个社会在医疗方面的矛盾被集中到医院有关，但也跟医护人员自身的沟通意愿和沟通技能有很大的关系。医学技术是有限的，而患者的期望是无限的，我们不能只强调医学的先进性，而忽视了医学的局限性。如果

2、患者对医学的期望值太高，一旦出现意外，很容易导致医患冲突。现在，不少患者认为医生无所不能，希望医生彻底解决病痛，其实医生没有这个能力。如果医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，推动疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。　　“辛苦三十年，一病回到解放前”，以及由此而衍生出来的医患矛盾、职业医闹等等乱象。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。　　医患沟通不良，从医务人员的角度讲，主要有两个方面的理由，一是医务人员不愿意或者不重视沟通，二是沟通的技能方面有欠缺，目前

3、的医生和患者之间缺乏良好的沟通。患者大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通；医务人员大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通。这在一定程度上说明医患之间缺乏基本的信任，医护人员未很好履行告知照顾义务，归结为双方信任度降低的主要理由，不论是患者还是医护人员都不同程度的认为加强医患沟通，缓解医患冲突由优秀站..提供,助您写好论文.医患关系不和谐。　　有不少患者就医时常会发生的状况：患者患有多种疾病导致的症状时，就诊时要往返几个临床科室，病人跟着科室、医生跑，非常不方便。然而在江苏南京市中医院，不是病人围着医生转，而是医生围着病人转。该院针对患者普遍反映的就诊不便理由，近年组建一批

4、多学科诊疗平台，将过去需数个科室诊断治疗的松散型就医流程整合成以“病”为中心的“核心圈”型就医流程，使患者享受到更高效、便捷的医疗服务，有效改善医患关系紧张局势。　　“病好了，万事大吉；病没好，立刻翻脸。”这种以结果为导向的信任，成为医患关系的一大特点。信任缺失是转型期中国医患关系的显著特征。医患冲突愈演愈烈，最根本理由是缺乏信任。基于一种近乎当然的常识，患方会将延续生命、恢复健康的希望寄托于医务人员，但这是一种事前的、临时性的“脆弱信任”。一旦发生不良的医疗后果，这种“信任”就会立即出现戏剧性转向，反转为半信半疑，最后变成彻底的不信任。　　日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗行业，而

5、且已成为社会不和谐的因素。当前和谐医患关系越来越受到重视，医护人员同时承担着管理者、沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色。在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。　　近期，医患矛盾理由倍受瞩目，真实事例：　　1、“八毛门”、“录音门”：医患关系“步步惊心”！　　2、2011年8月23日，江西南昌市第一医院发生一起血腥械斗。上百人手持棍棒、渔叉、钢管到医院闹事，与保安发生冲突。　　3、最近，东莞市出台的一项引发很多争议的规定：医院保卫室可配钢叉、催泪剂等防御性装备对付“医闹”。　　4、哈医大医生被杀、北

6、京人民医院伤医事件、陕西一家医院集体下跪……众多恶性事件刺激着国人神经，将中国医患矛盾理由推到了风口浪尖。　　近年来，医患关系越来越被关注，一方面，患者有诸多不满，但同时，医生自己也备感委屈，医生和患者之间最难以沟通的究竟是什么？缓解医患关系又有什么比较好的处理方式？我们思考：为何我国医患矛盾一波未平，一波又起？该如何解决我国的医患矛盾呢？医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。　　医务人员与患者之间相互理解，消除隔阂，是适应医疗服务的需要，营造温馨的服务理念和人文关怀，在尊重、理解、关怀病人的基础上提倡人性化服务，开展医疗护理服务，以尊重病人、服务

7、于病人、改善就医环境，为患者提供及时和人性化的服务，通过良好的语音言、表情、态度和行为，去沟通患者。依靠良好医患沟通来达到相互理解、配合与支持，尽可能使患者处于治疗和康复的最佳身心状态。维护医患这对利益共同体的良好关系，需要医患双方的共同努力。在日常工作中，加强与患者的信息沟通，完善沟通内容，改善沟通方式，畅通沟通渠道，注重沟通效果，推动医患之间相互尊重，相互理解，诚信合作，共同战胜疾病。　　政府正在推动新医改，加大卫生