VIP会员管理方案

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1、深圳市黔坤酒业有限公司VIP会员管理方案刖S为加强I才I购客户的管理，使I才I购工作更具有针对性，现推行VIP会员制销售，主要作用就是吸引新顾客，留住老顾客。根据会员消费情况，享受不同的优惠政策,作为一种实质性的回报。通过对VIP会员数据的管理、统计、汇总、分析，为公司判断经营状况提供依据，以便采取相应的经营、促销策略。而且还可以充分利用客户资源，通过分析VIP会员的消费信息，制定出有针对性的促销措施，为会员提供更为得体的服务，与会员形成互动，加深会员记忆，促进消费。实行VIP会员服务的全而信息化管理，冇效控制所冇VIP会员资源，通过现冇顾客群，影响带动更多的消费群，发挥其边际效应。一VIP会

2、员的资格认定1、人员类型：1）市府等行政机关、职能部门科级以上领导干部；2）国冇公司集团公司冇话语权的领导干部；3）银行金融系统有话语权的人员；4）军警部队冇话语权的领导干部或意见领袖；5）其他类型的金事业单位有话语权的人员。2、消费能力:1）具冇饮酒习惯；2）具有高档酒水消费行为；3）其他二VIP会员档案的建立1、档案的建立：1）按照标准格式与耍求建立客户档案，要求详细而准确（客户资料卡见附件）;2）所有客户档案采取编号制度，从而进一步的方便管理与查阅；3）分系统按建制的进行建设与管理。2、档案的管理:1）实行专人责任管理制度，客户资料销售助理统一管理，禁止随意查阅的行为发生，更不允许转载任

3、何形式的电了档案；2）每个业务人员只能掌握自身的客户资料，不允许调阅其他客户档案，如确因工作关系需要查阅的，必须得到公司主管领导的同意方可为之；3）所有客户档案必须分类别、分系统、成建制的进行归口管理，不得有任何的随意性；4）客户档案是公司的重要资源，任何人不得外泄，如出现外泄现象，将给予五千元每次的罚款处罚；5）若出现倒卖公司客户资源的现象，将扣发所有的工资奖金福利待遇，并追究相应的法律责任。一VIP会员的产品购买1、产品结构：1）以“茅台黔坤酒产品报价单”为核心产品；2）以“客户定向需求”为辅助；2、价格体系：（单位：元/瓶）丿计产品名称规格零售价团购价1750mlX62345678910

4、11750mlX6备注“客户定向需求”产品价格请示总经理裁定3、奖励政策:1）享受会员团购价；2）享受特殊屮请优惠价（在不开票的情况下可以适度优惠）；3）享受会员消费积分奖励（详见VIP会员积分奖励政策）；4）享受免费的旅游活动（待定）；5）享受免费的聚会餐饮活动；6）其他个性化、阶段性、临时性的销售政策。一财务管理1、收款方式：1）货到付款（是指产品送达的同时货款即冋收到位）；2）账期收款（产品送达后延期付款，但要在规定的时间30天内）；2、授信制度：对于信誉好的机关企事业单位及集团公司和个人，可以采取授信制度，从而更冇效地对客户进行管理。1）授信管理：＞机关企事业单位及集因公司最多赊销十箱

5、，特殊情况需要书面中请；＞个人及小型企业最多赊销五箱，特殊情况需耍书而申请；2）授信账期：＞机关企事业单位及集团公司最长账期为一个月，就是说自产品送达一个月内必须结清货款，特殊情况需要书面申请；＞个人及小型单位最长账期为二十天，就是说自产品送达二十天内必须结清货款，特殊情况需耍书而申请；3）责任归口：＞所冇单位或团体、个人的欠款一律归口对应的责任人，即，实际操单的人员就是第一责任人，并对客户来往的资金安全负全部责任，若出现呆账、逃单等现象必须全额赔偿；＞直线领导负连带管理责任，若出现呆账、逃单等现象必须承担领带责任，将给予实际呆账、逃单数额百分Z十的罚款处罚。3、付款方式：□现金；□现金支票；

6、□转账；□电汇；□其它。二管理控制产品送达：在客户约定的时间准时把客户预订的产品送达客户指定的地点，并要求客户在送货单上签字确认方为冇效；2、赠品管理：所有赠品必须采取先中请再放生的方针进行操作，在实际操作中耍与货同行，并需要客户在礼品配送单上签字确认方为冇效；3、特价管理：所有特价产詁一律采取先申请再执行的方针进行操作，并要求客户在特价单上签字确认方为有效；4、处罚：若出现违规行为或截留公司政策行为，经核杳无谋，将给予违规或截留价值十倍的罚款处罚。一销售形式1、会员合约式销售模式，所有客户皆采取会员合约制进行销售，签订会员优惠销售协议，从而更加冇效的对客户进行管理；2、其他。二执行1、本方案

7、通过公司审批后即执行；2、在执行过程中将针对实际情况进行微调；3、未尽事宜将适时补充完善。深圳市黔坤酒业有限公司2012年1月28日