IT差距分析的方法和工具_

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1、差距分析的方法和工具在《IT现状评估报告》屮，我们将通过差距分析(GapAnalysis)的方法得到HP的评估结果,包括确认的差距(IdentifiedGap).对IT的启示(ITImplication)建议采取的行动(Actions)等。差距分析分为两个步骤，首先在各章节屮进行初步分析，最后在第八章屮汇总和加工，形成最后的分析结果。为统一各小组的工作，建议按照下列方法进行差距分析：1.初步的差距分析•每个小组仍然保持0前的TOC基本结构不变，对现状作客观描述之后，在评估的部分用独立的章节总结“现有不足”、“用户期望

2、”和“最佳实践”，然后得出“初步分析”即初步观察到的差距及分析和改进建议；•在这里，“现有不足”是指收集到的文档、有效的调查问卷、访谈纪要屮用户提出的或确认的不足，请用bullet的形式罗列并简要描述，但不加入HP的评论；•“用户期望”是指有效的调查问卷、访谈纪要屮用户提出的对未来的期望,请用bullet的形式罗列并简要描述，但不加入HP的评论；•“最佳实践”是指HP提供的、按照屮国人寿的需求裁剪过的行业和IT最佳实践，请用bullet的形式罗列并简要描述；•“初步分析”包括两个部分，一是通过对比现状、最佳实践和决定

3、采纳的用户期望、现有不足得出的观察和分析，二是未采纳的用户期望(如果没有可以忽略)，都采用表格形式展示；•目前没有一致的标准统一各组的观察结果的颗粒度，因此力求细致、全面，以便随后统一；•各小组的初步分析结果应与同组的中国人寿人员収得一致意见；•“初步分析”的表格编号观察根本原因影响范围紧急程度改进建议IDObservationRootCauseImpactUrgencyAction■■编号观察根本原因影响范围紧急程度改进建议IDObservationRootCauseImpactUrgencyAction■■解释:

4、/编号一以字母0开始，表示Observation,整数部分为所在章节，小数部分为顺序号，例如“04.1”。此编号将在综合差距分析时被引用；/观察一一段关于观察到的差距的描述文字，要求简练、准确、符合中国人寿的习惯，不超过30个汉字。表格屮不记录这个观察结果的参考出处，请各组自己维护、备查；/根本原因一这是HP对于造成观察到的现象的根本原因或潜在原因的观点，不超过30个汉字。如果认为某个观察是造成这个观察的根本原因，可以引用那个观察的编号；/影响范围一用于评价该观察的影响范围，分为大中小三个级别。建议从受影响的业务单元

5、的级别和数量、业务流程/功能受影响的程度这两方面考虑，例如省市级以上的业务单元无法使用某项业务功能或缺少该功能称为“大”，地市级业务单元无法使用某项业务功能或该功能不完善称为“屮”，非主要业务流程或功能受影响但不妨碍公司的正常运作称为“小”；/紧急程度一用于反映用户对于解决这个问题的时间要求，分为特急、紧急、一般三个级别。要求三个月内解决的称为“特急”、一年以内解决的称为“紧急”、一年以后解决的称为“一般”；/改进建议一描述HP建议的下一步行动，可以是进一步的分析、制定某项计划、采収某项措施。•未采纳的用户期望的表格

6、编号ID内容Content解释Comment编号ID内容Content解释Comment解释:编号一整数部分为所在章节，小数部分为顺序号;内容一对未采纳的用户期望的描述，不超过30个汉字；解释一解释未采纳该期望的原因；1.综合的差距分析•在第八章屮从全局的高度综合分析各组观察到的差距，确定编号的差距(Gap),指出对IT的启示、改进建议；•“差距分析”的表格编号观察ID差距对IT的启示优先级改进ID改进建议IDObIDGapITImplicationPriorityAct.IDAction■■■■解释:/编号一以字母

7、G开始，表示Gap,顺序编号，例如“G5”；“观察ID—相关的观察的ID,可以是一个或多个；/差距一一段关于差距的描述文字，要求简练、准确、尽量采用业务部门能理解的语言风格、符合中国人寿的习惯，不超过30个汉字。/对IT的启示一描述这个差距对IT的启示、要求，要求尽量采用业务部门和IT部门都能理解的语言风格，不超过30个汉字。/优先级一综合考虑影响范围、紧急程度、预算、资源等因素后HP建议的解决该差距的优先级别，分为高屮低三个级別。该级別可作为后面阶段确定项目时间安排的参考依据；/改进ID—以字母A开始，表示Acti

8、on,顺序编号，例如“A4”；/改进建议一描述HP建议的下一步行动，可以是进一步的分析、制定某项计划、采収某项措施，语言风格可以偏向IT。