Connolly提出的多方参与评估

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1、篇名:OrganizationalEffectiveness:AMultiple-ConstitunecyApproach作者：TerryConnolly&EdwardJ.Conlon&StuartJayDeutsch报告：吴国强d9041808一、木文摘耍：组织效能(OrganizationalEffectiveness)的探讨始终是个热门的话题，然而由于组织效能的评定，无论是在对组织的看法或是评估指标的选择上，都会因为切入角度的不同而产生不同的诠释。木文作者指出当时两种评估组织效能的方法：组织目标方法及系统方法，皆

2、着重组织效能在某一种单一状态的衣现，而提出绩效指标来加以评估之。而本文作者则对组织效能的评估提出「多重选民方法」的观点，认为由于评估组织效能的选民不同，对丁组织效能的评价会有不同的看法，亦即组织效能的衡量会呈现多面向的情况，而非单一状态。此法可以用以整合组织目标方法及系统方法的观点，使组织效能的衡量更为周延。二、内容整理作者整理当时有关组织效能的评估方法，将之分类为组织目标方法及系统方法，兹分述如下：(一)、组织目标方法(结果面)：组织B标方法将组织效能定义为组织达成B标的程度依据组织目标订定绩效指标加以评估之。然而组

3、织想要完成哪一种目标是令人困惑的事，学者们认为在组织宣言中的「官方目标(officialgoals)J是天真而不切实际的(Perrow,1961;Porter,Lawler,&Hackman,1976),应该针对组织真正所采行的0的及行动是什么加以探讨,亦即耍发掘最能够影响组织的那一群人所抱持的「作业目标(operativegoals)J,(“majordecisionmakers”,[Price,1972];"theexcutivecore",[Zald,1963];“thedominantcoalition"]Pe

4、nnings&Goodman,1976

5、)o若能够找出这一，群人的具体0标，就能够依此评估组织效能。但实証研究显示即使在高阶经营I才I队中仍存在着目标认同的不一致(LawrenceandLorsch,1967)(二)、系统方法(功能面，过程面)：系统方法将组织视为一个开放系统，依组织如何因应环境的变迁，加以调适以取得有利的地位来评估组织效能＞Parsons{I960}认为组织效能可以依其解决四项基木问题的农现来加以评估：目标达成(goalattainment),适应(adaptation),统整(integration

6、),以及维持的典范(patternmaintenance)；YuchtmanandSeashore(1967)提出史精巧的"系统资源方法(systemresourceapproach)”，认为开放系统的组织观点有三个基木流程：资源的取得^转换及配置。这三个过程彼此是紧密相连的，而总体效能的评估可能是在这个环路上的任何一点，YuchtmanandSeashore则选择了资源取得的这个过程，而将效能定义为“组织如何开发环境，以取得其所缺乏及有价值之资源的能力覽以上这两种评估组织效能的方法，它们都有一种严格的假设：组织效能的

7、表现是在一种单一的状态（目标的达成及资源的取得），所以可以提出一个有效的绩效指标来加以评估，亦即能以单变项的效能评估标准来评估组织效能（单变项效能模型）。而奠基Tsteers（1975）所提出的多重构面的效能评估研究，本文作者提出了「多重选民方法」的组织效能观点，认为rtl于组织选民具有多垂特质，所以对于组织效能会具有多重评价，兹叙述如下：>组织效能的多重选民观点当我们问起：「这个组织的表现如何门，这个问题的答案显然与你所询问的对象所抱持的价值标准有关系。个人是因各种不同的原因而涉入组织当中，而这些原因将会被不同的评估

8、标准投射出来，而哪一种评估标准被认为是"正确的"，那一种评估标准会被限制不用，是会随着主导组织的个人或I才I体的观点而定，亦即组织的「目标」或评估准则是会随主导团体的变迁而变。同样地，若rh组织的系统观点，藉rh观察组织如何解决问题的「过程」评估组织效能，在了解组织的目标时，亦会产生模糊不清的情况，（例如衡温系统，其目的是明确地达到衡温控制，但随着不同人的解读会有不同的诠释，例如可能解读成调降温度使勿超过最高温上限，或者解读成升高温度使勿低丁最低温下限，但若我们由系统观点，观察其过程是无法了解系统的目的）。以上例子说明

9、了几点：（1）.0标与限制是会互相交换的；（2）在明确的整体系统目标下，由个别系统成员所诠释的系统目标仍会与他人不同；（3）单一的系统目标是无法rh观察系统行为得知；（4）0标的模糊不清并非由组织的复朵所导致，即使是在结构严谨的简单组织仍可发现。在此，作者将组织效能视为并非单一变项的陈述，而是一组多面向变项的陈述，而每一个变项都反