开展规范诊疗行为专项整治活动情况汇报

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1、开展规范诊疗行为专项整治活动情况汇报1、本次督导中发现，虽然规范诊疗行为专项整治活动，全区医疗机构医疗质量与安全管理水平有了很大提高，但医疗安全方面仍然存在隐患和薄弱环节，个别医疗机构重视程度不够，工作仍停留在文字层面。负责人不直接参与参与，规范诊疗行为活动成为“旁观者”,导致主动性和积极性不够高。2、抗菌药物整治力度有待加大，部分医疗机构建立抗菌药物专项整治管理小组，但分工不明确，抗菌药物不合理选用较为突出，分级管理落实不到位，须进一步加强业务学习和培训力度。3、部分医疗机构护理人员主动服务意识不强，基础护理不到位。医护人员应急反应和处置能力、综合救治能力有待加强，

2、以适应突发情况下应急抢救工作的需要。4、少数医疗机构存在投诉无专人接待管理，投诉电话未公开，处理纠纷化解矛盾的能力较弱。***区卫计委XX年6月26日新出）力定取体在疗行为与提升医疗服务水平专项治理活动实施方案》的的案14提”活动的的主体为为我辖区各级各类医疗机构及及构委认真按照市卫计委的部署和要求，成立了以委主任为组长，委长开展进一步改善医疗服务行动计划2018年上半年总结根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔XX〕2号）、《云南省卫生和计划生育委员会转发国家卫生计生委、国家中医药管理局关于印发进一步改善医疗服务

3、行动计划的的通知》（云卫医管发〔XX〕5号）、《**市卫生和计划生育委员会关于转发XX年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案等文件的通知》等文件要求，我区制定印发了《经开区进一步改善医疗服务行动计划工作方案》，认真贯彻落实“进一步改善医疗服务行动计划”，现将我区XX年上半年落实进一步改善医疗服务行动计划的情况总结如下：一、领导重视，统一部署，明确目标责任一是加强组织领导，要求各医疗卫生机构高度重视此项工作，成立领导组织，院长负总责，分管院长亲自抓，建立健全推动行动计划的工作机制，定期研究解决工作中出现的问题。二是加强监督管理。我局将加强对辖区内医疗机构“行动

4、计划”开展情况的检查指导，采取明查与暗访相结合、日常检查和集中督导相结合等方式，及时发现、解决工作中存在的问题和不足。三是做好宣传报道。各医疗机构利用横幅、标语等多种形式广泛宣传“行动计划”工作的主要内容、工作目标等，使全社会明白、了解、关注此项工作。二、提高医疗质量，保障医疗安全我区将继续开展进一步改善医疗服务行动计划活动，不断提高医疗服务水平，持续改进医疗服务质量，加强医患沟通，提供人性化服务，加大内涵建设，提升医院“软实力”，尽最大努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，构建和谐医患关系。三、改

5、进服务流程，营造温馨就诊环境要求各医疗机构合理分布各专科诊室和功能，经开人民医院在现有的业务用房基础上，因地制宜的合理地设置导医台、挂号窗口、缴费窗口，有效的引导和分流患者。我局认真开展辖区医院环境卫生整治工作，要求医院有专人进行监督、巡查并记录完整，确保医疗环境干净整洁，尤其做好就诊区域环境卫生整治。加强卫生间环境管理，设专门保洁人员打扫，并有专人巡查，保持卫生间清洁、无味、防滑。严格落实公共场所禁烟要求，全区医疗机构均有禁烟标识，并设置吸烟区，公共区域有控烟员，从环境上改善患者就医感受。四、提高服务意识，改善服务态度加强医疗机构对医护人员进行礼仪培训，检查服务用语

6、使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医院建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。五、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系公开医疗纠纷解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。严格执行首诉负责制，认真落实医疗投诉、纠纷处理制度，认真做好医疗纠纷文档记录及保管工作，并大力推进医疗纠纷人民调解工作。下一步，我区在加强规范化管理的过程中，不断完善长效机制,严格落实医疗核心制度，持续改进医疗质量，加强医德医风、廉政建设，不断提高

7、医院效能建设水平，在“进一步改善服务行动计划”活动中，继续推行“患者说了算”服务模式。**经开区卫生局XX年7月15日