开展“物业服务素质提升年”活动实施方案

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1、开展“物业服务素质提升年”活动实施方案为提升我县物业管理水平，规范物业服务行为，提高从业人员素质，着力解决物业管理工作中的突出问题，改善人民群众生活和工作环境，推动我县物业管理市场健康有序发展，制定本方案。一、工作思路按照县委、县政府提出的文明县城创建和星级社区评定的总体部署，以提升物业服务水平为核心，以提高物业管理服务质量为重点，从规范物业服务、提高从业人员素质入手，国绕物业服务全过程，分层次、分范围开展好形式多样的物业知识教育培训工作，通过各种途径大力宣传物业管理知识，促进物业管理持续健康发展，为人民群众提供更加宜居的居住和生活环境。二、活动冃标通过开展物业服务素质提升年活

2、动，对物业服务企业、业主委员会以及广人业主等讲解物业管理知识、宣传物业管理政策，努力实现“五个明显变化”，即：物业企业管理水平和业务素质明显提升；各级政府、各级物业行业主管部门对物业知识了掌握和了解有明显提高；业主素质和市场意识明显增强；物业小区居住环境和生活环境明显改善；物业服务企业处理服务过程屮的热点和难点问题的能力明显增强。三、活动原则（一）坚持专家培训和自我培训相结合原则。物业管理主管部门成立专家授课组，企业定期组织内部培训和经验交流。通过宣传培训,促进物业服务从业人员、街道办事处（乡镇人民政府）、社区工作人员、业主委员会成员以及广大业主索质的提高，合力推进物业服务水平

3、的提咼。（二）坚持因地制宜与点面结合原则。既抓住业主反映的热点和难点问题加以培训，又贴近物业企业长远发展提出合理化建议，制定培训计划，采取“走出去引进来”的方式，有针对性的开展经验交流,促进整个行业的健康发展。（三）坚持重点提升和企业整改相结合原则。把矛盾纠纷多、群众评价差的企业作为重点培训对象，对培训效果进行跟踪，采取“回头看”的方式查看培训效果，总结经验，促进企业整改，将活动的效果落到实处。四、活动内容（一）开展物业服务专题宣传教育活动，提升物业服务相关人员综合素质。物业管理主管部门组织实施，制定具体培训方案。培训对象为物业服务企业管理人员，服务从业人员，业主委员会成员等。

4、培训内容主要针对物业管理基础知识、物业管理政策法规、物业管理实务操作、物业服务达标与创优、宜居小区创建等内容，组织行业主管部门业务骨干、行业专家，分批次、分区域开展教育培训。各物业企业根据发展规模、管理现状向主管部门提出培训内容需求，有针对性的组织培训内容。鼓励物业服务企业聘请专业培训教授及资深物业专家为企业把脉，组成专业团队系统培训，提高企业服务水平，推动全县物业行业健康发展。（二）强化企业内部教育培训，加强员工队伍建设。物业企业有组织、有计划对物业企业员工进行岗前职业技能培训，建立多元化人才培养机制，为企业培养业务骨干和管理人才，进-步提高从业人员知识水平、专业技能、职业素

5、养。加强消防安全管理科普宣传工作，提高员丄小区公共安全意识和应对安全事故能力。健全、宣传消防、抗灾等各类应急预案，全面普及预防、避险口救、互救、减灾等知识和技能，组织消防、抗灾演练。开展形式多样的业务学习活动，女m知识竞赛、经验交流会、项口观摩、现场会等，开展从业人员“人人都是客服员、人人都是保安员、人人都是保洁员、人人都是政策宣传员”“人人都是治安协管员的活动”，并对成绩突出、业务熟练的员工给予奖励和表彰。增强全体员T学习物业知识积极性，为企业创造史大的经济效益和品牌效应，促进企业的整体发展。（三）开展物业行业交流，提升物业服务水平。组织开展各种形式沟通交流活动，物业服务企业

6、之间互相学习，取长补短。组织各企业分批次到优秀企业和示范项目现场观摩学习，相互交流管理经验。对物业管理规范的企业，组织会员单位现场观摩学习，引进先进的管理理念和管理模式，带动全县物业行业服务水平向高层次发展。（四）组建业主自治组织，提升业主自治能力。物业管理主管部门配合街道办事处（乡镇人民政府）、社区，指导辖区内符合条件的住宅小区组建业主委员会。强化业主自治管理，开展业主委员会成员及业主物业管理知识宣传培训，向广大业主宣传物业管理知识及政策法规，促进业主和业主委员会正确行使权力，履行义务，规范业主行为，增强业上“花钱买服务”的意识。推行物业管理主管部门、街道办事处（乡镇人民政府

7、）、业主委员会和物业企业“四位一体”的物业管理机制，依法合理处理物业服务过程中的才盾纠纷，使物业服务行业走上质价相符轨道。创建和谐物业管理氛围。（五）采取多种方式，加大宣传力度。物业管理主管部门积极推进活动的开展，坚持正确舆论导向，在报纸、网络等宣传媒体设立板块，跟踪报道物业服务素质提升年活动的进展情况，大力宣传物业管理政策法规。各物业服务企业积极响应活动的开展，通过小区宣传栏、电了屏、小区广播、发放宣传册等形式，大力宣传物业管理知识，鼓励业主参加到活动中来，进一步增强物业企业服务意识和业主