国土资源所工作人员行为规范

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1、国土资源所工作人员行为规范一、认真学习党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则，与党中央保持一致，不断提高自身政治素质。二、学法、知法、守法，依法行政，依法管地，廉洁奉公，不以权谋私和以地谋私。三、努力学习，刻苦钻研国土资源管理基础知识和专业知识，精通业务，不断提高业务素质。四、敬业爱岗，熟记工作职责，按时完成本职工作。五、服从组织和领导，团结协作。厉行节约，反对浪费，发扬艰苦奋斗精神。六、礼貌待人，文明用语，积极为用地单位和群众服务。七、严格遵守各项制度，不迟到早退，不串岗，不办与工作无关的事。海宁市国土资源局窗口岗位服务标准第一章总则第一条为努力创建并形成“爱岗敬业、求真务实、

2、敏事善为、执政为民、廉洁奉公”的良好行业形象，使国土窗口服务工作实现“业务标准化、服务规范化、办事公开化”的行风建设目标，特制定《窗口岗位服务标准》。第二条《窗口岗位服务标准》适用于国土窗口全体干部职工（含聘用制工作人员），涉及对外服务的科室（事业单位）和各所（分局）参照执行。第二章职业道德标准第三条认真负责、忠于职守。要树立国土行业的荣誉感和责任感,做到业务精、效率高，一丝不苟地完成工作任务，严格按政策、制度、程序办理业务。第四条严格自律，廉洁奉公。要严格按有关政策及法律法规办事,不徇私情，不借工作之便“吃、拿、卡、要、报”，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。第五条恪守信用，竭诚服务。要

3、强化信誉意识和服务意识，对待来办理业务的单位和个人要主动热情，对符合条件和手续的要在规定的时间内办理，对不符合条件和手续的要做好解释工作。要进一步端正服务态度,不断提高服务质量和效率。第三章日常工作标准第六条工作人员要按时上班，不迟到、不早退，有事必须请假。第七条保持办公和服务场所卫生、整洁，物品摆放合理有序。第八条工作要有计划、有条理，分清轻重缓急，讲求工作效率和质量。第九条坚持原则性和灵活性的统一，在不违反原则的前提下，积极为服务对象排忧解难。第十条窗口之间积极配合，相互协调，团结一致，不拖拉扯皮、推诿责任、相互拆台。第十一条汇报请示或安排布置工作，要按程序逐级进行。第十二条

4、上班时间一般不安排接待亲朋好友，如有来访，要妥然处理，尽量避免影响他人工作。第十三条下班前要整理好受理报件和重要文件，收拾好物品，检查水、电、灯、锁，关闭用电设备，确保安全。第四章业务工作标准第十四条熟悉业务，掌握政策，坚持原则，做到工作不出错漏，执行政策不出偏差。第十五条接待来访人员和办事人员要热心，讲解业务要细心，回答问题要耐心，杜绝“生、冷、硬.顶”等现象发生。第十六条领导指示需要办理的公文要在规定时间内完成，防止漏批、漏办和延误。第十七条起草文件要有政策依据，实事求是，观点明确，措施具体,行文要严格按照公文格式及行文程序办理。第十八条上报业务成果，要实事求是，准确无误，防

5、止错报、漏报和瞒报。第十九条因公下基层（企事业单位）办理业务，不盛气凌人，要谦虚礼貌，不要随意承诺自己权限以外的事情。第二十条每位工作人员都有宣传、讲解国土业务的义务和责任，在业务办理过程中，要随时讲解宣传。第二十一条在办理业务时要准确掌握政策，严格把关，做到细致、准确、及时，保障服务对象的切身利益。第二十二条严格执行财经纪律，做到勤俭节约。第二十三条规范办事程序，业务资料收集整理要科学化、标准化，并按类装订成册，归档立卷，便于随时查阅。第五章窗口服务标准第二十四条办理业务要做到“三个熟知”：1、熟知政策法规，解释有理有据2、熟知业务流程，工作有条不紊；3、熟知受理要件，审核认真

6、细致。第二十五条办理业务时要做到：1、在接受服务对象咨询时，向服务对象提供宣传资料，详细说明所需材料以及相关费用，避免服务对象来回空跑。2、熟知操作规程，迅速办理业务，减少服务对象等待时间。3、办理业务时应先外后内，先急后缓，对孕妇、老人、残疾人实行优先照顾。4、填写表单、合同，字体要清晰工整，书写要符合规范，签字盖章要齐全清楚。5、与服务对象传递资料时，动作要轻，做到不扔不摔。6、工作人员能随时解答服务对象提出的业务问题，首问负责。7、妥善保管工作中形成的或使用的各类印章、文件、资料，外出或离开工作岗位时，做到人走章收，不得将重要物品搁在办公桌上。8、现场勘查时，应出示证件，耐

7、心回答服务对象的提问，不接受服务对象的礼品、招待。第二十六条对外服务要做到“六个一样”：1、生人熟人一个样；2、干部群众一个样；3、忙时闲时一个样；4、人多人少一个样；5、来早来晚一个样；6、收件领件一个样。第六章服务行为标准第二十七条服装整洁。窗口人员在工作时间必须服装干净整洁，不得戴帽子、穿拖鞋。第二十八条仪表大方。窗口人员应保持仪表端庄，头发梳理整齐,指甲常修。发型要整洁，不披头散发，化妆要适度大方，不戴过多饰品。第二十九条举止文明。坐、立姿势要端正，坐时不能翘二郎腿或将腿