把平衡计分法作为战略管理体系的基石

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5、？内部业务程序目标测评指标具体目标新举措远景与战略图1：说明远景与战略：四个角度大多数公司的经营和管理系统，都是在财务指标和目标的基础上建立起来的，这些指标与公司的在实现那长期战略目标中取得的进展毫无联系。因此，大多数公司只重视短期财务指标。这种局面使战略开发与实施之间产生了差距。使用平衡计分法的经理们，不必只把短期财务指标视为公司绩效的唯一指标。平衡计分法使他们引入了四个新的管理程序，这四个程序既可单独、也可共同为把长期战略与短期行动联系起来发挥作用。说明远景¨阐明远景¨达成共识沟通与联系¨沟通与教育¨设定目标¨把报酬与绩效测评指标联系起来反馈与学习¨明确对远

6、景的共识¨提供战略反馈¨促进战略考察与学习业务规划¨设定目标¨使战略新举措保持一致¨分配资源¨建立标尺平衡计分测评法图2：管理战略：四个程序第一个程序是说明远景，它有助于经理们就组织的使命和战略达成共识。第二个程序是沟通和联系，它使经理能在组织中对战略上下沟通，并把它与各个部门及个人目标连续起来。第三个程序是业务规划，它能使公司实现业务计划与财务计划的一体化。今天，几乎所有的公司都在实施种种改革方案，每个方案都有自己的领袖、拥护者及顾问，都在竞相争取高级经理的时间、精力和资源支持。经理们发现，很难把这些不同的新举措组织在一起，从而实现战略目标。这种状况常常导致对

7、各个方案实施结果的失望。但是，当经理们利用为平衡计分法所制定的野心勃勃的目标作为分配资源和确定优先次序的依据时，他们就会只采取那些能推动自己实现长期战略目标的新举措，并注意加以协调。第四个程序是反馈与学习，它赋予公司一项我们称之为战略性学习的能力。沟通与联系在建立平衡计分法时，实行广泛参与会花费较长时间，但它有几个好处：从众多经理那里得到的信息能被结合到内部目标之中；经理对公司的长期战略目标会有更好的理解；这种广泛参与会使人们更愿意投入到实现目标的活动之中。不过，让经理参与平衡计分法，只是把个人行动与公司目标联系起来的第一步。平衡计分法向每个人表明了公司企图为股

8、东和顾客做些什么，但要使