《护理礼仪培训》课件

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1、护理礼仪邯郸市传染病医院护理部齐桂华2017.09礼仪中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华名族世代相传的优秀传统。知礼懂礼、守礼行礼，是个人或组织树立自身形象，赢得他人和社会尊重的前提，同时也是事业获得成功的重要条件。礼仪礼仪的目的和作用①树立和塑造良好的个人形象②化解矛盾，调节人际关系③增强自信心，提高个人素质、培养良好气质④广结人缘，广交朋友⑤知书达理，做一个受欢迎的人⑥营造和谐气氛，构建和谐社会礼仪----礼仪与人际交往礼仪是人际交往的润滑剂礼仪能使人与人之间的交往在和谐、融洽的气氛中更富于成果礼

2、仪是化解矛盾、增加感情的催化剂礼仪----礼仪与公众形象礼仪是建立良好公众想象的前提良好的公众形象不仅是自身尊严和修养的体现，也是进一步发展各种社会关系的重要条件礼仪是公共场所文明的标志礼仪----礼仪与对外交往在对外交往中，上至国家领导人，下至普通公民都应重视并讲究礼仪，遵守国际惯例，尊重对方的礼俗习惯。否则，轻则“失礼于人”，重则危害国家形象及两国关系礼仪----礼仪与职业任何一种职业都会直接或间接地面对公众，都有对外交往的任务和需要。其中服务性行业，如旅游餐饮、交通通讯、金融商贸、医疗卫生等更是“礼仪职业”礼仪不仅是职业的要求

3、，也是树立行业形象，推动事业成功的重要条件礼仪学习护理礼仪的方法①充分发挥个人的主观能动②使用多种途径进行礼仪规范学习③注重理论联系实际④努力提高自身修养护理礼仪学习礼仪，不单是动作的表演、姿态的训练及语言的规范化，礼仪必须以一个人良好的素质为基础。一种没有内在素质的礼仪也不过是一种缺乏内涵的机械模仿护理人员学习相应的礼仪知识，是专业发展的需求护理礼仪医学模式的转变，以“健康为中心”的护理理念的成熟与发展，使得护理人员职能、工作范围和工作内容均发生了巨大地变化。结合护理工作的特点，倡导礼仪文化，注重护士的道德修养，规范个人行为都将有

4、利于提高护士的综合素质，从而进一步提高护理工作的服务质量护理礼仪工作中如何展现合乎礼仪规范的表情与服饰①精神饱满，富有朝气②眼睛平视，目光柔和，与他人有视线的交流③面带微笑，表情轻松自然④服装整洁，穿着规范⑤修饰得体、协调护理礼仪容貌服饰：端庄的容貌+整洁的服饰姿态举止：优雅的姿态+文明的举止语言交流：礼貌的语言+和谐的沟通护理礼仪护士的容貌淡妆上岗忌浓妆艳抹佩饰适宜忌佩戴戒指、手镯手链等饰品适时微笑忌对待病患生、冷、硬护理礼仪护理工作中微笑服务应注意的问题①做到整体配合②力求表里如一③体现一视同仁④注意环境与场合⑤学会控制不良情绪

5、护理礼仪护士的服饰①符合护士职业特点②保持服装整洁忌脏、皱、破、乱等③佩戴工作名牌忌遮挡、损坏或模糊不清④仅供护士上班时着装忌非上班场合穿护士服⑤整体装束应力求简约端庄忌里衣过于臃肿、宽大；领边、袖边外露；里衣下摆超出护士服护理礼仪护士帽佩戴燕帽时：短发要求前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳；长发则应梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄佩戴燕帽应平整无折并能挺立，应距离发际4-5cm，戴正戴稳，高低适中用发卡固定于燕帽后，发卡不得显露于帽的正面护理礼仪护士帽佩戴圆帽时：头发应全部遮在帽子里面，前后左右都不外漏头发，边缝应置于脑后，边缘整齐护理礼

6、仪口罩的佩戴要求戴口罩时，应端正口罩，系带松紧适度，遮住口鼻，不可露出鼻孔纱布口罩应及时换洗消毒，保持口罩的清洁美观一次性口罩使用后应及时清理，不应反复使用不宜将口罩挂于胸前或装入不洁的口袋中护理礼仪护士鞋样式简洁，以平跟或坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳防滑舒适干净忌高跟鞋或响底鞋护理礼仪---护士体态礼仪基本要求：举手有礼站有站相落座有姿行走有态基本体态：坐姿站姿行姿蹲姿手势护理礼仪---护士体态礼仪正确的坐姿：1.上身挺直，头部端正，目视前方；2.双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶

7、手上；3.上身与大腿之间均呈90°；4.脚尖对向正前方或侧后方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；5.坐落座椅的1/2—2/3，避免身体依靠座位的靠背禁忌坐姿；坐定后左顾右盼，无精打采趴在桌上，手部小动作过多，双脚分开过大，以脚尖指向他人护理礼仪—标准坐姿护理礼仪---护士体态礼仪护士坐姿护理礼仪---护士体态礼仪护理礼仪---护士体态礼仪就座要点：1.注意顺序尊者先入座2.在适当之处就座上座相让于人3.就座姿势优雅4.落座无声离座要求：1.离座前要先有表示2.离座要有先后顺序3.起身离座要缓慢4.站立稳定后再行走5.行走时应从左边

8、离开护理礼仪正确的站姿：挺、直、高、稳禁忌站姿：全身不够端正、手脚随意乱动、表现随意散漫护理礼仪---护士体态礼仪站姿时手的摆放：1.双臂自然放松垂于体侧2.双手垂握于下腹部3.双手相握于中腹部站姿时脚的姿态：1.正脚位小八字步2.侧