沟通在企业管理中的重要性

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1、遂慶工商大學考毕业论文题目：论沟通在企业管理中的重要性专业人力资源管理学生姓名陈国强准考证号010106100053指导教师田双全职称日期2012年7月论文原创性声明论文作者签名:本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师指导下，独立进行研究工作取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文中不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出匝要贡献的个人和集体，均已在文屮以明确方式标明。本人完全明确本声明的法律责任，本人对本论文导致的所有问题承担全部责任。FI期：年月13摘要4关键词4一、

2、关于沟通41、什么是沟通52、沟通的类型、方式、功能53、找到企业屮打开心锁的钥匙6二、沟通与管理的关系71、沟通是现在管理的一件有效工具72、实施有效的管理，是培养企业核心竞争能力的基础7三、沟通在企业管理中的重要作用81、沟通的重要作用82、沟通在管理中的作用93、企业管理中的沟通障碍及对策114、实现在-企业管理中有效沟通的对策124/16沟通在企业管理中的重要性重庆工商大学人力资源管理陈国强指导教师山双全摘耍：随着世界经济发展水平的捉高，企业管理也在发生着越来越多的变化。在现代人力资源管理理论中，一个基本观

3、点就是，人力资源在企业中的作用，是最具有潜力，也是最具有弹性的。员工个人的工作热情、工作态度、对组织的认同是极为重要的因素，发展经济的口的是为了人。创造财富的过程也应该尽量满足人的生存、安全、尊重等多层次的需要。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没冇沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。关键词：沟通、沟通管理、沟通障

4、碍、重要作用著名的管理大师彼得•德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基木职能。无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协作、与外界的交流，都离不开沟通。可以说，良好的沟通是组织效率的保证。正如美国著名未来学家奈斯比特指出的那样，“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”一、关于沟通1.什么是沟通所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同

5、目标的手段”。在一般意义上，沟通被定义为“沟通是指以相互理解的方式从一方向另一方的信息传递”其实可以简单一点理解，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通，它是一种能力，并不是一种木能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具冇影响力，能够把门己的理论更顺利地实施。沟通通常有以下三个特点，他们是：非权力支配性、非职责限定性，认同疏导性。也就是因为沟通具有这么一系列的

6、特点，在生活工作中我们需耍掌握更多的沟通技巧。1.沟通的类型、方式、功能(1)沟通的类型沟通不是简单的交流，要想更好的沟通，我们还要知道沟通的类型。沟通口J以分为纵向沟通和横向沟通、真是沟通和非正式沟通、内部沟通和外部沟通、单项沟通和双方沟通等等。沟通的基木结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非止式沟通网络主耍有集束式、流言式、偶然式等典型形式；止式沟通网络冇链式、轮式、全通道式、Y式等形式。沟通按信息流

7、动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。(2)沟通的方式沟通方式是指沟通双方在信息沟通过程屮所采用的具体方式。沟通方式的分类有多种标准。按照沟通的具体方式不同分为：面对面沟通(包括面谈、会议和讲演)；电话沟通；电子邮件沟通；传真、信件、备忘录沟通；广告、公告和一般文件沟通等。其实在实际生活我们就可以有许多沟通方式的技巧。不同的沟通方式需要不同的沟通技巧，所以沟通方式的选择是很重要的。比如说面谈，它是一种面对面的口头交流，它的目的是耍在尽可能少的时间内发现尽可能多的相关信息。（3）沟通的功能一般来说，在群体

8、或组织中，沟通有四种功能：控制，激励，情绪表达和获取信息。沟通可以控制员工的行为。员工们必须遵守组织屮的权力等级和止式指导方针，比如他们首先要与上级交流工作方面的困难，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法规等等，通过沟通可以实现这种控制功能。另外，非正式沟通也控制着员工的行为；激励：在沟通屮明确告诉员工做什么、如何做、没有达到标准时应如何改进，可以激励员工