航空服务规范与技能提升指导手册

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1、航空服务规范与技能提升指导手册作者：编委会出版社：民航出版社出版日期：2010年5月出版开本：16开精装册数：全一册光盘数：0定价：328元  优惠价：180元 详细介绍：详细目录第一篇航空服务概论第一章民航运输业第一节民航运输第二节民用航空法以及其他相关法律、法规第三节承运人(或者航空公司)第四节民用机场第五节民用航空销售代理业第六节民航运输中各相关利益方的权利、义务和责任第二章航空港旅客服务概述第一节航空港旅客服务设施第二节航空港旅客服务概述第三节航空港发展毡势与服务创新第五篇航空服务规范与技能提升第一章航空候机与值机服

2、务第二章航空联检与安检服务第一节联检服务第二节安检服务第三章航空旅客行李运输服务第一节旅客行李运输概述第二节行李处理系统和设施第三节行李运输过程服务第四节行李查询与行李损失的赔偿处理第四章航空商业服务第一节航空港商业服务布局第二节航空港商业服务内容务质量要求第五章不正常航班的服务第一节不正常航班的含义第二节不正常航班的处置方案和程序第三节不正常航班的服务内容与规范第六章旅客客舱服务第一节乘务员管理第二节客舱服务管理第三节客舱安全管理第七章航空港信息服务第一节航空港信息服务的意义及原则第二节航空港信息服务的途径和主要内容第三节

3、航空港信息的呈现样式第四节问讯服务的内容及规范第八章航空港票务服务第三篇航空服务人员心理素质培养第一章民航服务中的旅客心理第一节旅客的知觉第二节旅客的需要第三节旅客的个性特征第四节旅客的态度第五节旅客的情绪和情感第六节特殊旅客、团体旅客心理及其服务第二章民航服务中的货主心理第一节民航货运服务概述第二节民航货主的需要和决策心理第三节民航货运中的货物包装服务心理第三章民航服务人员的心理第四章民航服务中的特殊心理学问题航空服务规范与技能提升指导手册航空服务规范与技能提升指导手册航空服务规范与技能提升指导手册详细目录第一篇航空服务概

4、论第一章民航运输业第一节民航运输第二节民用航空法以及其他相关法律、法规第三节承运人(或者航空公司)第四节民用机场第五节民用航空销售代理业第六节民航运输中各相关利益方的权利、义务和责任第二章航空港旅客服务概述第一节航空港旅客服务设施第二节航空港旅客服务概述第三节航空港发展毡势与服务创新第五篇航空服务规范与技能提升第一章航空候机与值机服务第二章航空联检与安检服务第一节联检服务第二节安检服务第三章航空旅客行李运输服务第一节旅客行李运输概述第二节行李处理系统和设施第三节行李运输过程服务第四节行李查询与行李损失的赔偿处理第四章航空商业

5、服务第一节航空港商业服务布局第二节航空港商业服务内容务质量要求第五章不正常航班的服务第一节不正常航班的含义第二节不正常航班的处置方案和程序第三节不正常航班的服务内容与规范第六章旅客客舱服务第一节乘务员管理第二节客舱服务管理第三节客舱安全管理第七章航空港信息服务第一节航空港信息服务的意义及原则第二节航空港信息服务的途径和主要内容第三节航空港信息的呈现样式第四节问讯服务的内容及规范第八章航空港票务服务第三篇航空服务人员心理素质培养第一章民航服务中的旅客心理第一节旅客的知觉第二节旅客的需要第三节旅客的个性特征第四节旅客的态度第五节

6、旅客的情绪和情感第六节特殊旅客、团体旅客心理及其服务第二章民航服务中的货主心理第一节民航货运服务概述第二节民航货主的需要和决策心理第三节民航货运中的货物包装服务心理第三章民航服务人员的心理第四章民航服务中的特殊心理学问题全国货到付款，满300元免运费。