职业道德考试资料

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1、1..伦理与道德的关系？道德与伦理的关系是整体与部分的关系，伦理是整体，道德是部分，道德是伦理发展中的一个环节：（1）道德的根源深植于客观的伦理关系之中。（2）道德是将客观存在的伦理的他律转化为个人或行为主体意志的自律。（3）道德是调节伦理关系的方式、手段。人们通常把两个概念混同使用，伦理学也用以表示道德哲学。2.调节伦理关系的强制手段与非强制手段法律与道德的关系是：相互依赖，相互为用，相互区别。（1）二者相互依赖，相互为用，彼此强化对方的作用。（2）二者相互区别。从作用性质看：法律具有强制性的约束力而道德没有。从作用范围看：法律范围比道德要窄。从作用效果看：法律比道德更快速、更高

2、效，道德比法律更深刻、更持久。（3）总之把二者摆在并重的位置上，对社会伦理关系调节最佳。3..商业活动中的基本伦理矛盾（1）自利与利他矛盾，解决根本出路社会公正。（2）经济发展与人类社会发展终极目标的矛盾，解决关键处理好目的与手段的关系。总之，解决商业伦理基本矛盾的总方法和原则是：兼顾、结合、最优化妥协。5.交换伦理关系如何形成？（1）交换本身包含商业伦理（2）交换本身呼唤商业伦理10.个人品德的结构及相互作用？（1）道德认识：道德行为和品德的指导因素、首要环节。（2）道德感情：道德行为的动力，是品德的决定性因素。（3）道德意志：品德的充分且必要条件，是品德的过程因素、最终环节。1

3、1.良心与商业良心的内容？诚信；先义后利、以义制利；互利互惠；贵和、宽容；仁爱12.商业信用的特征？商业信用性质的双重性；商业信用维度的多元性；商业性用价值的资本属性；商业信用实现过程多层次性；13.商业信用的意义？（1）节约交易成本（2）扩大交易的规模和范围（3）规范市场秩序（4）为企业创造额外收益（5）商业信用是发展新型交易方式的基础14.诚信缺失的原因？利润最大化思想的误导；（2）环境因素的影响；（3）诚信的保障机制没有建立起来；15.加快我国诚信机制建设的途径（1）建立起全社会讲“诚信”的浓厚氛围。（2）建立与诚信相关的法律和制度（3）广泛开展社会职业道德教育（4）重视学校

4、的道德教育和伦理教育16.商业信用制度建设的重点内容？（1）信用管理体系的建设；2信用管理信息系统的建设（3）信用中介服务机构的建设（4）信用法律体系的建设17.商业信用主体道德建设的内容？道德观念建设；道德规范建设；组织建设；制度建设；18.商业信用的主要经济特点？（1）商业信用是在以营利为目的的经营者之间进行的，是经营者互相一商品形式提供的直接信用（2）商业信用的规模和数量有一定限制，是经营者之间对现有商品和进行的再分配，不是获得新的补充资本3商业信用有较严格的方向性。19市场经济就是信用经济的理由？（1）在市场积极的条件下，信用是最基本的社会经济关系，是整个社会的一维系与发展

5、的基础。（2）信用是经济运行的必要条件和客观要求（3）信用是一个社会经济交往的调节器和稳定剂（4）信用是一种基本制度，体现的是经济发展规律的客观要求20.商业信用与诚信的区别？联系：信用与诚信都是市场经济的要求区别：信用是市场经济的一种基本制度，诚信是规范企业经济行为的道德标准21.企业营销中的道德原则？（1）公平竞争：无论哪一方都必须遵守“普通道德”原则；作为一个市场，还必须具有一个完全竞争市场的规则要求（2）互利与合作（3）优质服务（4）营销到的原则的制度化22.产品道德原则和途径？（1）产品设计道德化：提高产品品质量；考虑环境因素，减少自然资源损耗、污染（2）品牌管理道德化：

6、产品品牌设计中的道德；保护自己的产品品牌免受道德侵权行为的干扰（3）产品整体道德化：包括服务（4）产品包装道德化：对产品进行说明、警告；包装成本、材料具有道德性（5）主动纠正产品欠缺：要主动承认、采取措施23.价格策略的道德原则？制止价格欺诈：明码标价，价值相符；制止恶性价格战24.分销策略的道德原则？（1）在企业企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实、守信的基本道德准则，建立相互信任、长期合作的关系（2）要选择对顾客最有利的分销渠道方式（3）分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的基本责任25.促销策略的道德原则？（1）道德化广告：避免多消费者行为控制；禁止广告欺诈（2）人员推

7、销的道德原则：不得强压式销售；对推销产品或服务的质量保证26.关系营销的本质特征？信息沟通的双向性；战略过程的协同性；营销活动的互利性；信息反馈的及时性27.绿色营销的特点？（1）绿色消费是开展绿色营销的前提（2）绿色观念是绿色营销的指导思想（3）绿色体制是绿色营销的法律保障（4）绿色科技是绿色营销的物质保证28.关系营销的具体实施？组织设计；资源配置：人力资源调配和信息资源共享；文化整合29.绿色营销的实施？（1）必须制定绿色营销战略，明确企业研制绿色产品的计划及必