群众满意高标准 提升服务无止境

群众满意高标准 提升服务无止境

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1、群众满意高标准提升服务无止境怀远县中医院党总支(2011年12月29日)  创先争优活动开展以来,县中医院党总支严格按照县委对窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的相关要求,结合单位的实际,以“服务好、质量好、医德好、群众满意”三好一满意为活动标准,以“群众放心、群众安心、群众舒心”三心工程建设为抓手,在创优质卫生单位、创优秀服务窗口、创满意工作岗位上狠下功夫,着力构建健康和谐的医患关系,确保为民服务创先争优活动取得实效。一、让群众放心,切实把提高医护服务质量放在首位以“三亮三比三争创”为活动平台,充分发挥党员的先锋作用,引导带动全院职

2、工把思想统一到为民服务上来。一是通过在全院开展“小小党徽戴起来,党员身份亮出来”活动,激励全体党员职工勇于亮明身份,敢于接受监督,接受批评。二是积极开展以“承诺无大小,件件有结果”为主题的公开承诺活动,不喊大道理,不好高骛远,不频繁作出承诺,弘扬“一句话恪守一生,一个承诺践行一辈子”的执着精神,承诺事项在门诊大厅醒目位置进行长期公示。三是邀请资深礼仪培训师冯晓艳老师对该院200多名职工进行“空姐式”服务礼仪培训。通过培训,让广大职工学习了解文明礼仪,形成高雅的言谈举止,庄重的仪表服饰,规范的诊疗礼仪,优质的服务质量,进一步提高文明意识,养

3、成“一切以病人为中心”4的文明服务习惯,树立良好形象,构建更加和谐的医患关系。四是通过举办“中医药适宜技术培训班,乡村中医药一体化培训班”和丰富多彩的医院感染知识培训等活动,不断充实医务职工的业务知识储备,学习自主性得到进一步增强,学习氛围浓厚。五是积极参与蚌埠市“中医中药中国行”大型义诊活动和到五岔镇开展送医送药大型义诊活动,把健康知识送进农村、送进社区,送进普通百姓家,切实帮助群众解难题、办实事,活动期间共发放健康知识宣传单10000份,接受义诊400余人次,受到了群众的一致好评。六是不断提高医院硬件建设,提升医疗服务效能,多方筹措资

4、金,先后投入100多万元,新购置了螺旋CT、彩超等先进的诊疗设备,新设备,新技术的引进,提升了群众对医院的满意度,医院也逐步形成了“院有品牌,科有特色,人有专长”的发展体系。七是通过“创群众满意示范窗口、创党员先锋岗”。设立了“党员导诊岗”、“党员奉献岗”等6个先锋岗位,进一步健全首问负责、服务承诺、限时办结、责任追究等制度。通过实实在在的示范带动,党员工作更加自律,职工群众工作赶有目标,为民服务理念深入人心,形成了在创先争优活动中比、学、赶、帮、超的良好氛围。二、让群众安心,努力将医德医风建设落到实处(一)坚持典型带动,弘扬行业正气。大

5、力弘扬救死扶伤、心系人民健康的职业精神,全力营造学先进、树典型、做表率的良好氛围。通过对全体党员提出“党员就是标杆,党员就是旗子”的创先争优标准,号召全院职工群众向以中医专家汤士双为代表的优秀党员学习,党员模范带头作用得到发挥,带动全体医护职工4自觉投身到为民服务做奉献之中。(二)抓好警示教育,增强自律意识。针对医疗服务行业特点,认真贯彻落实反腐倡廉责任制,开展以党员为主体的反腐倡廉教育,积极邀请市委党校教授为全院职工进行医德医风教育讲座。建立医务人员医德档案,定期对各科室医德医风工作情况进行考核,依据考核情况进行奖惩。(三)拓宽监督渠道

6、,规范从医行为。定期开展病人满意度问卷调查,公布了举报投诉电话,各病房设意见本,定期开展病人满意度问卷调查,随时接受患者的监督。这一系列举措的实施有效推动了医德医风建设。三、让群众舒心,真正把便民惠民服务贯彻始终(一)简化服务流程,搭建便捷就医平台。公开医务人员身份和出诊时间,实行患者选择医生,并配备专职导诊人员开展分诊和陪送陪检服务。设立“便民门诊”,对只需开药的医保患者,不但免收挂号费,而且不用和其他就诊患者一起排队等候,有效缩短病人等候时间。实行门诊无假日服务,设置门诊电话咨询台,为患者解疑答惑、提供咨询。建立急危重症病人救治的“绿

7、色通道”,实行先救治后办理手续,门诊全面实行电子处方,切实把服务流程优化,服务环节细化,给广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务。(二)坚持扶弱济困,大力推进惠民服务。通过积极争取,该院中医特色科室病人报销比例得到大幅度增加, 切实降低了肛肠科、疼痛康复科住院的新农合病人“门槛费”4,诊疗项目和中药,在原报销比例的基础上,可提高10%等, 此次优惠政策的出台充分体现了政府和卫生主管部门对于扶持和促进中医药事业发展的决心和信心,进一步解决了百姓“看病难、看病贵”的问题,让老百姓真真切切得到了实惠。(三)创新工作举措,全力实行人性化服务

8、。该院党总支提出了在服务上不能止步于让患者满意,而应该致力于让患者感动的号召。在党员的带动下,全院上下将“优质护理服务示范工程”作为创先争优的具体实践,从送水、喂药、翻身、拍背等生活护理做起,

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