第四章沟通的技巧

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1、第四章沟通的技巧一、何谓沟通？1.沟通的三要素传达者将自己的思想、感情或情报（现有知识与事实），转达给接受者，这三者－“传达者”、“情报”、“接受者”是构成沟通的三要素。2.沟通分为言语沟通与动作、表情等非言语的沟通这两种方式简单的说就是相反的表现。例如，用言语说“讨厌”，眼神却表现出“喜欢”。3.沟通的本质沟通是基於情报交换而相互了解；沟通是基於相互了解而行动。二、为什么需要沟通？沟通是管理中极为重要的部分。组织是按一定规则和程序，以实现其共同目标而结集的群体；组织目标的实现与否，取决于组织沟通是否畅通。有效的组织沟通，有利于信息在组织内部的充分流

2、动和共享，并因此提高组织的工作效率，增强组织决策的科学、合理性。领袖最重要的任务即是完成组织的理想目标，让更多人从佛法中获益，因此他必须设法带动组织。然而，要带动庞大的组织实非易事，首先领袖必得深入掌握组织内部的人际关系：换言之，他必须具备能够驱动他人，以及获得他人诚心合作的本事。领袖训练

3、153所谓能驱动他人或得到他人的合作，实际上不是一件简单的事，假使愚昧地低估了它，管理者的经营可就要四处碰壁了，因为这么一来，不仅组织内部会产生对立，在驱动别人时，也会发生水火不容的情形。只有有效的组织沟通，组织成员的意见、建议才能得到充分的重视，组织成员的工作成

4、绩才能得到应有的评价和认可。佛学会文化的形成有赖于组织成员之间的良好沟通，以达成最后价值观的认同。故此，沟通是一切组织管理行为的灵魂。如果组织沟通的进行，并不是很有效、完善以及充分，就会出现了许多信息扭曲，使组织内部充满谣言蜚语;领导层与筹委会关系不和谐，理事之间相互猜忌，上层决策得不到充分地执行等不良情况。这些对于组织来说，都是组织发展的隐患问题。每个人都有不同的想法，甚至单一的个人也会随时空的变异而改变自己的思想，你对自我的认识和他人对你的了解，往往产生极大的差距。因而，不论何时何地，对立均是不可避免的自然现象。所以，一旦对立形成，领袖就必须当机

5、立断，诉求於谈判和说服的解决之道。一味单方面固执己见，完全不考虑对方的立场，往往会引起愤怒的顽抗；假使莽撞地采取强硬手段，则对立的情形不仅不能化解，反而更形恶化。在一个组织中，几乎没有任何一项工作是可以独立完成，而无须旁人协助的；即使乍看之下仿佛可独立作业的工作，也必然会在某处与其他人发生关连。组织的意义本来就是在他人的协助下，达成一个人不可能独自完成的庞大工作。所谓藉助组织的力量，事实上就是仰仗他人帮忙。居于这个合作制度体系枢纽地位的领导者，尤其不能没有这项认知，不论个人资质多么优异，假如无法赢得他人诚恳的协助，就没有资格扮演真正的领导者角色。沟通

6、能力好像冰山一样，有上下两层。冰山上层可见的少部分，正是沟通的技巧层次；隐藏在水底的绝大部分，代表著更深、即心态与动机的层次。我们称它为安全感的基础。想要沟通能力有长足的进步，就必须在技巧和安全感两方面下功夫。领袖训练

7、153三、沟通的方法（四摄法）我们在生活当中常需要与人沟通，这个人际关系我们如何处理，如何沟通，佛教告诉我们有四个方法，叫四摄法，就是维持关系的四个方法。第一、布施，第二、爱语，第三、利行，第四、同事。1.布施包括财施、法施、无畏施、同喜施这四个方面。财施是在物质上直接帮助他人。法施可以包括世间法和出世间法的布施，出世间法是指帮助别人

8、学习佛法。你欢欢喜喜地告诉别人一件事，只要是对自他都有利，这样的事就是世间的法布施。世间的法布施，还包括给人家指一条路、教授别人生活和工作的方法等。所谓无畏施，就是使人能够获得安全感。比如一个盲人在十字街头迷路了，他要回家，却他不知道回家的路，你在这个时候就应该帮助他，使他解除恐怖。最后一条叫做同喜施，同喜的布施。别人有了好事，我们大家都来分享，都来祝贺。同喜的反面就是嫉妒，这是一种障碍。学会分享他人的喜悦和高兴，这一点非常重要。尽管它不花一分钱，但是它可以考验我们每一个人的心量，考验我们每一个人，在一事当前是想到大家还是只想到自己。2.爱语见人要慈

9、言爱语，不要说难听的话，要说发自内心的关怀的话。佛教讲的爱是慈悲，发自内心的具有慈悲心的语言就是爱语。这种话人家听起来喜悦、高兴，能够解除烦恼。3.利行一起做有利益的行为。领袖训练

10、1534.同事就是要与我们在一起的人共同地来完成某一件事。他人在努力工作时，我却在旁边袖手旁观，这不是佛弟子应有的态度。要发扬我们社会上早年提倡的同吃、同住、同劳动那样的精神，这就是同事。四、沟通应有的态度1.诚恳正直诚恳意谓不说谎、不虚假，言行一致便是这两种特色的最直接表现。在与人谈话时，你应做到不卑不亢，表达适度。夸大的言辞会引起对方的反感，美丽的辞句打不动对方的心，

11、卑微的言行引起对方的警戒，好辩更是要不得。只要诚恳的行为配合诚实的言语，每个人都会被说话者的人性所打动。2.