资源描述：
《秘书谨进的艺术》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、礼仪说话艺术的探究琼台师范高等专科学校中文系孙开玉孙开娇所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”,秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。比如一字不当，令客商拂袖而去；一言不妥，令兄弟单位不悦；一语不慎，险致领导失和。人与人之间最直接的沟通方式，就是谈话，谈话技巧的发挥，正是达到沟通目的最直接且最有效的方法。一、培养优美而令人愉悦的谈吐培养优美而令人愉悦的谈吐是说话艺术的一个重要方面。一般包括：①做一个真诚的倾听者,②谈论对方最感兴趣的话题,③让对方感到自己很重要,④说话时面带微笑,⑤学会使用友善的方式说话,⑥站在对方的
2、立场说话,向对方表示同情等。为此生活中不要急于“表达”自己。无论你是参加新公司的面试，还是接受上级指派任务，你都要先听，仔细地听，让自己完整、准确地了解对方的意思，然后再有针对性地表达自己。时常见到这样的情景：领导交待一个任务，还没说完，员工就已经自作聪明地以为领会了领导的全部意图，立即就去做了，结果当然不如人意。面试时也常见到这样的情形，面试官一个问题还没问完，求职者就滔滔不绝地介绍了起来。如，面试官想问“请谈谈你在大学期间的表现；重点说说你的专业成绩”，可刚说了前半句，面试者就开始回答，结果当然没有答中要害。这些都是急于表达所造成的失误。而急于表达还有另一个可怕的后果，那
3、就是容易给对方留下“信不过”的印象。所以，孔子对讲话艺术的第一个建议就是倾听。认真地、完整地倾听对方的意思，边听边思考，为发言作缜密的充分的准备，这才是聪明的讲话者应做的事情。二、重视说话艺术的六项修炼在跟他人交谈时，最忌讳打断别人的谈话内容，尤其是有不同意见的时候，应特别人陈述自己的观点，再以委婉的态度，说明彼此不同的观点。重视说话艺术的六项修炼包括：①让对方多说话,②不要和别人争论,③永远不要指责他人的错误,④勇敢地承认自己的错误,⑤使对方一开始就说“是”,⑥牢记他人的名字等。有好的口才的人应该知道，在交谈的过程当中，难免会有不同主张和不同意见，诚属自由社会正常的现象，应
4、该以民主的精神来看待，最忌讳凡事坚持己见，容纳不下别人的半丝异议。因此在陈述己见时，应预留不同见解的申诉空间，使彼此都留有余地，不致使交谈成为辩论或者个人的演讲。三、如何成为受人欢迎的说话高手 社会心理学家认为，受人赞扬，被人尊重能使人感受到生活的动力和做人的价值。赞扬能释放一个人身上的能量，调动一个人的积极性。世界上没有一个人不喜欢被人称赞，时时用使人悦服的方法赞美人，是博得人们好感的好方法。鉴于口才在现代社会的重要性，掌握一些常用的称赞别人的技巧，把话说到对方心坎上是非常重要的。要成为受人欢迎的说话高手，一般要做到：①让对方觉得是自己的主意,②赞美和欣赏他人,③委婉地提醒
5、对方的错误,④激发对方高尚的动机,⑤批评对方前先谈你自己的错误,⑥建议而不是命令对方,⑦给对方面子,⑧送给对方一个好名声,⑨让别人乐意接受你的建议等。现代企业的运作模式，要求任何一名合格的职场人士都必须具备会讲话的能力，也就是清晰、准确表达自己的能力。如果你有一个很好的策划方案，但是你担心别人会有更好的，你的方案说出来会让大家笑话，所以你就不说了，这样你确实规避了被人笑话的风险，可是久而久之，大家会认为你是一个毫无创造性的员工，甚至会认为你根本就不胜任这份工作。所以该到你说的时候，一定要敢于说。四、提高当众说话的高效技巧人生有七彩阳光，也有凄风苦雨。有了喜事要祝贺，有了悲事要
6、慰问。祝贺也好，慰问也罢，都不能无视环境，乱讲一通。否则，非但不起作用，反而徒令对方伤感。要得偿所愿，就要掌握祝贺与慰问的语言技巧。提高当众说话的高效技巧包括：①快速获得当众说话的技巧,②培养当众说话的勇气和信心,③简单而有效的当众说话方法,④说话时充满旺盛的生命力,⑤打开听众的心扉,⑥如何激励和打动听众,⑦说明问题的技巧，说服听众的技巧,⑧如何发表即席讲话,培养良好的说话姿态,⑨完善语言表达的技巧,⑩完善你的说话风格和个性等。祝贺，就是向他人道喜。每当亲朋好友在工作或生活中取得了进展，或是恰逢节日喜庆之时，对其致以热烈且富有感情色彩的吉语佳言，会使对方的心情更为舒畅，双方的
7、关系更为密切。对不同的对象，在不同的时刻，道贺之语的选择应有所不同。在祝贺同行开业时，“事业兴旺”、“大展宏图”等，都是很吉利的贺词。又如在慰问逝者的亲属、探视伤病员、安慰失恋者时，应表情凝重，语调深沉舒缓，语句饱含关心与同情之意。若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼，语调尖锐、油滑，就会给人以“彼方悲伤之日，即是我方开心之时”的幸灾乐祸的感觉。总之，说好“话”是件不容易的事，以上的简单介绍绝不足以满足我们的日常交流的需要，其意义在于给大家提供一个思路，唤醒我们根植于灵魂深处的文明的种子，在学习、总结、交流、实践中将
