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时间:2019-09-29
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1、电话营销中6种控制情绪的方法在探讨这个问题之前,先一起分享一个小故事。有一个法官在宣判一个杀人犯的死刑后,走到这个囚犯面前,对他说:“请问,你还有什么话对你的家人说吗?”“你去死吧,你这个伪君子、混蛋,你对我的裁决不公正!”囚犯狠狠地把法官骂了一通。法官非常生气,对着囚犯非常粗鲁地数落了十多分钟,囚犯等法官一说完,脸上立刻露出了笑容,这一次,他很平静地对法官说:“法官先生,您是一个受人尊敬的大法官,受过高等教育,读了很多书,可以说是一个文明人,可是,我只不过是骂了您一句,您就如此失态;而我,一个文盲,小学没毕业,大字不识一个,做着卑微的工作,因为别人调戏我老婆,我一时冲动,杀
2、死了对方,而最终成了死刑犯。虽然我们的结果不一样,但有一点却是一样的,那就是我们都是情绪的奴隶!” 情绪控制对每个人来说都是一个很大的挑战,特别对于从事室内工作的电话销售人员来说,更是如此。 具体有哪些因素导致电话销售人员产生不良的负面情绪呢?单从工作环境这个角度来说,有以下这些因素: 1.工作重复单调,缺少变化,每天的工作就是接、打电话; 2.活动空间相对狭小,局限在室内; 3.经常遭到客户拒绝,有的客户态度甚至非常恶劣; 4.业绩压力大,公司订的目标好像总是完不成; 5.领导经常检查工作; 6.如果在同事中,有某一位业绩特别突出的话,那压力就更大了。 在
3、这样的环境里呆久了,心情自然会受到影响,那么,这时电话销售人员就必须学会情绪的自我调节。通过笔者几年的电话销售工作经验,独家创造了“净水法则”情绪调节方法,在这里奉献给大家。 让一杯浑浊的水重新变的清澈,通常有以下几种方法:沉淀法、稀释法、蒸馏法、过滤法、替换法、化学方法(氧化剂氧化)。 从这里可以得到启示,情绪调节也可以分别使用以上几种方法,这就是情绪调节的“净水法则”。 具体解析如下。 一、净水法则一“沉淀法” 在古希腊的传说中有一个关于“仇恨袋”的故事,这个“仇恨袋”有一个特性:如果它挡住了你的去路,你想把它踩扁,然后从它身上跨过去,那么,你就犯了一个错误,因
4、为,这个“仇恨袋”会越踩越大,最后,会变得像一座山一样那么高,你永远也别想通过了。怎么样才能通过呢?惟一的办法就是,别去碰它,置之不理,这样,“仇恨袋”就会慢慢地变小,直到变得扁扁的,像一张纸片,你轻易地就可以跨过去。就像一杯浑水,不去摇动或用其他东西搅动,要不了多久,这杯水中的泥沙自己就会沉淀下来,变得清澈。电话销售人员在工作中经常会遇到不顺心的事,导致心情很不爽。这时,电话销售人员不要老惦记那些让自己不愉快的事,把它放下来,就当这些事没有发生,过了一段时间,心情自然就好了。千万别学祥林嫂,逢人就讲自己孩子被狼叼走的故事,最终导致自己几十年生活在失去孩子的悲剧里。 二、净
5、水法则二“稀释法” 一杯浑水,如果将它无限稀释,最后也会变得清澈。同样,如果电话销售人员很不开心,完全可以通过其他途径来稀释心中的不愉快。笔者在读中专的时候,班里有一个很胖的女同学,每当她生气时,就会到外面超市买很多零食,坐在宿舍里狂吃,吃饱了,睡上一觉,第二天一醒来,就没事了,照样开开心心。笔者本人比较喜欢的方法是通过大声喊叫来释放心中的不快。广州有一座白云山,一到周末,爬白云山的人很多,当爬到山顶最高处时,很多人在那歇斯底里地喊叫,喊完后,浑身会有一种说不来的快感,轻松极了。除了以上两种方法之外,电话销售人员还可以通过看电影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活动来稀释心中的
6、不愉快,如果是女孩子,痛痛快快哭一场也是一个好办法。 三、净水法则三“蒸馏法” “蒸馏法”也称“提升生命价值法”,目前在日资企业被广泛运用,大家都知道,日本人干活都很拼命,平均每天的工作时间在十个小时以上,所以压力很大。为了缓解这种压力,让心情平静下来,所以全民提倡“提升生命价值”,说的通俗一点,就是工作后,积极充电,争强自身竞争优势,活出自信。俗话说“艺高人胆大”,拥有一身好武艺,当然不怕山上有老虎。如果电话销售人员个个都很专业,经验很丰富,能力很强,遇到问题能够轻而易举地解决,那么,工作起来当然充满自信,就算有点小挫折,也很容易消化。一个健康的躯体本身就具备很强的免疫
7、力,电话销售人员如果能够通过不断学习、总结,不断提升自己的能力,那么其本身抵御外界伤害的能力也会很强。 四、净水法则四“过滤法” 以前的人们在洗头时,因为没有现在的洗发水,就用稻草灰浸泡过的水来洗头。具体做法是先把稻草杆用火烧成灰,然后泡到水里,过一会儿,就用毛巾把稻草灰过滤掉,剩下的水用来洗头。这里泡过水的稻草灰就像一杯浑水里的沙子一样是不需要的,只需借助一块滤布就可以将它们滤掉。同样,电话销售人员每个人都希望过得开心快乐,谁都不希望与忧愁、恐惧、紧张不安等为伴。那么这些忧愁、恐惧、紧张等负面情绪
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