深入基层、加强沟通、增强合力(改)

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1、深入基层、加强沟通、增强合力各位领导、各位同事，大家好，今天我很荣幸在这里进行交流。我交流的题目是“深入基层、加强沟通、增强合力”。后勤服务是高校重要的支撑体系，除了教学、科研以外，能否为广大师生营造良好的学习生活环境，也是一所大学评价综合实力的重要因素。后勤与学院其它的管理部门不同，有着非常独特的特征。一方面，它提供的服务是一种重复性消费，学生每天有好几个时刻都与它息息相关，如住宿、饮食、用水、用电等等；另一方面，它提供一种群体性服务，涉及到全院所有师生员工，服务范围小到桌椅上的一颗螺丝钉大到锅炉供暖等大型设备的运行。要做好如此繁多、复杂的工作事项，就要求我们必须亲自

2、深入一线，了解员工的思想动态和服务对象的要求，获得服务的第一手资料，并在沟通与交流中，及时发现自身工作中存在的问题和不足，并及时的去解决问题，力求使后勤服务中的每一个细节问题，都能够得以完善。我分管的部门是后勤工程中心，它承担着学院东西两校区近32万平方米的水、电、家具的维修、维护工作。三年前我刚到工程中心的时候，对新的工作环境很不适应，由原来的技术型管理岗位转变到管理专业型岗位，面对新的环境，新的人员，新的工作内容，新的管理模式，新的工作方式，一切都很陌生，想把工作干好，却不知从何下手。正当我对一切不知所措时，领导的谈话如一场及时雨，启发了我，同时也鼓舞了我。那一刻起

3、，我明白了，一切都要从基层入手，基层有我们的电源、水源、热源。基层就是我们工作的源头，只有从源头学起，才能更好的与员工、师生及相邻部门更好的沟通，才能团结员工，共同奋斗，外树形象，形成工程中心的合力。那么既然基层工作是做好后勤工作的基础和根本，那么我们怎样才能做好基层工作，增强合力呢？首先是要“心往基层想，端正心态，把基层工作当作一种基础”。基层是跟一线工人打交道、切切实实为师生员工服务的地方，基层条件艰苦，基层工作繁多而琐碎，基层工作艰难而复杂，因此，一些领导干部厌倦基层工作，看不起基层工作，认为自己只要抓好管理，掌控大局就可以。于是这种情况往往会产生理论与实际脱离，

4、导致一些决策上的失误，使单位蒙受不必要的损失。所以，无论我们想要做好什么工作，首先也是最重要的一点就是熟悉本部门业务和工作特点，掌握工作流程，这样才能使工作游刃有余。基层就恰恰给了我们这样一个学习的舞台，后勤工作正式如此，只有深入基层才能了解员工的服务动态，找出不足，才能了解我们的水电暖的供应、运行情况，排除故障，所以深入基层工作是一种趋势，它磨砺了人生，增长了才干，是人生一笔巨大的财富和阅历，而不要把它当成一种负担。二是要“人往基层走，倾听呼声，深化感情，解决师生实际困难”。后勤服务归根到底是为全院师生提供服务的，它的工作特点就要求他始终坚持“以人为本”的工作思想，把

5、“师生至上”的原则作为一切工作的出发点和落脚点。通过深入到师生员工当中去才能掌握师生的想法，满足他们的需求，才能提高服务满意率，做好后勤保障工作。以工程中心为例，我们的工作重点就是把师生身边的维修事项彻底解决掉，为了更好的满足师生的维修需求，在后勤领导的大力支持下，工程中心连续开展了四次“上门服务”活动，在活动中我亲自带领一线员工深入到师生当中去，了解他们对我们工作的意见和想法，解决水、电、家具维修存在的问题和不足，进一步转变工作职能，变被动服务为主动服务。通过上门服务活动，大大改善了学院各部门以往有问题没及时上报的情况，及时解决了师生工作生活中的燃眉之急，同时增强了对

6、水、电、暖等不安全事故隐患的预见性，在科学发展观调研中，工程中心“上门服务”得到了学院各系部的一致好评。三是要“劲往基层使，共同劳动、共同探讨，不断增强合力”领导者除了要有专业知识和领导才能，还要以身做则，当好工头，不能只做领导，脱离群众。脱离群众的领导只能是空谈。所以，领导干部应该定期与员工一共工作，共同体验基层工作的苦与乐，这样的领导才是实实在在的领导，才是有威望的领导，才能使基层力量形成合力。工程中心是一个技术性很强的部门，它涉及到的水电暖都是由专业的技术工人操作，为了保证维修质量，保证水电大型设备运行完好率，经常与一线与员工一同探讨、一同奋战，与电工师傅们一起去

7、学院各个系部进行现场勘察，探讨电气施工方案；与水暖工人一同下地沟，查看管道损坏的部位，并在维修的过程中与水暖工人一同在齐靴水深的地沟里连续奋战；与木工师傅们一同检查学院的桌椅门窗，一起购买木工维修配件。通过这些工作的完成，不仅使自己的业务得到了增强，对自己的工作更加游刃有余，还拉近了与工人之间的距离，得到了他们的理解和支持，为日后的工作打下基础。后勤工作是一项默默无闻、需要无私奉献的职业。它的工作不是大局，但又牵动大局；后勤工作不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，后勤工作更需要更强奉献的精神和付出更多的精力，这就要求我们领导