有效沟通的艺术

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1、有效沟通的艺术第一节沟通一、沟通定义沟通是两个人或两个人以上的人，在进行信息的传达与了解，而建立共识的过程。二、沟通目的沟通有两个目的：1、维持良好的人际关系：有爱必有沟通，有沟通则有幸福、和平及成功。2、有效的传达你想表达的讯息：沟通要简单明了，以使他人了解；拒绝沟通如不参加开会讨论或不理会别人，其实也是在进行沟通，因其亦在表达某些信息。三、双向沟通接受者的反应或回馈，以连结发信者。有效的沟通应是一种双向的沟通过程，请求对方用他自己的语言做复诵，如让部下复诵其目标或工作上的指示，以确定双方已达成共识；在国际贸易实物上发出了订单（Purchaseorder），一定要

2、求对方用其认识定下销货确认单（Salesconfirmation），即是双向沟通的使用，以确定双方的认知是相同的，且已经建立了共识。第二节倾听的技巧智能是由听而得，悔恨是由说而生：卡内基曾说：“增强影响力的秘诀不在表达，而在聆听。”在沟通时，听远比说要重要，人有张嘴巴，但却又有两个耳朵，上帝造人的时候可能就希望人多听少说；但一般人却常反之，爱说话儿不喜欢听话。一、听的三个层次1、我在（身在）：为最基层的听，重点在创造一不受干扰的环境，如关上门不许他人打扰，不接电话，不能边淡边批公文，才能不受干扰地进行面对面沟通。2、我在听（心在）：不知消除外来的干扰，而是发自内心主

3、动有意愿地用心去听。进行中的温馨动作如点头、微笑、发问等接受反应；尤其是微笑，具有缓解紧张气氛，增进亲密感，使人活泼开朗的功效，能使对方放轻松、开放心胸、无保留地进行谈话，是用心来接受对方的想法，一般人能到此程度就很算不错了。3、我在用心听（同理心）：全神贯注地听且思考。是站在对方立场，用同理心思考与其说话主旨的倾听态度，是设身处地、认真、有耐心及开放心胸地进行沟通。这是沟通最重要的关键，能站在对方立场想，建立共识将容易很多。二、增进听的技巧双方面对面沟通时，听时说的一半，增进倾听技巧，当能更易于建立共识。目标接触，对方常以为我们的眼神来判断我们是否在倾听，并让我们

4、集中注意力，故在沟通进行中保持双方目光的接触；说话时，务必看着对方的眼睛，以示诚心诚意。1、表示肯定地点头和适当的面部表情：释放出正在倾听的信息。2、避免分心的动作或姿势：不要看表、翻书、转笔等动作，会使对方觉得你心不在焉。3、提出问题：这有助于了解能够保证双向沟通，且表示正在倾听。4、复述：“你的意思是……！”控制沟通的正确性，确定以抓住重点。5、避免打断说话者：耐心让说话者的思绪告一段落后再插话，不能急躁，否则沟通易中断。6、别说太多话：大部分的人都比较喜欢谈论自己的想法。遵循“多听少讲、精问”的原则。第三节说话的艺术激励人最常用的沟通方式是面对面的沟通，如林肯

5、曾说：“话说的愈多被听得愈少。”重点不在你说的多少，而在于对方听进去了多少，故好的演讲者必定先站在对方立场想，对方想要得到什么？我要如何说他才听得进去，才能打动他的心。见日本人说日本话，见美国人说美国话，见人说人话，见鬼说鬼话，才能沟通无碍；见日本人说中文，见美国人说日文，见人说鬼说，见鬼说人话，就不通了。说话时一定要注意对方是否听得懂？是否有意愿用心在听？听与说为一体二面，听着心若不开，说者再努力、再用心，将如同神经病般自言自语。一、说话的程序可分为四个步骤，说明如下：1、开口之前：表情、信心、服装及仪容是重心，越在前7秒钟内决定了第一印象，此时身体语言代表一切。

6、小心，不要输在起跑线上，以见面就要引起注目或注意，因你没有第二次机会再建立第一印象。2、话的展开：约在最前1~3分钟的开场白，找出共同话题并引起对方的兴趣（Interest）。问安，说个与主题相关的笑话，或近日的热门政治、经济、社会新闻，以引起兴趣。万事开头难，好的开始是成功的一半；好的演讲一定一开始就能引来兴趣；学生或听如一开始就未引起他们的兴趣，接下来说的再精彩，他们可能已没有机会听到。3、说话的进行：此占用大部分的沟通时间，说话的重点需结构清楚且层次分明，进行中并务必注意用眼神及视线关注听众或对方的动态，能使听众或对方有意愿（Desire）听下去。（1）硬件：

7、包括声音高低及身体语言；（2）软件：有条理的内容，流畅的词汇及诚恳的态度，内容要精明、清晰且能切中要点。4、说话的结束：重点重复，简单且扼要地把刚刚谈话的重点再次提醒对方或听众，能以说话者的意志去进行某些行动（Action），并致最后的告辞结语。二、说话的类型可分为三类，简单说明如下：1、社交性谈话：是分享感觉式的感情交谈，谈天气或球赛，赞美外表，社交性谈话是为了强化友谊或结识、衡量别人，如同学喝咖啡的闲扯聊天。2、感性谈话：是属于情人和密友间的谈话，谈话间流露出内在人性的热忱、温情及关怀；谈话重点在私事及爱情交流。3、知性谈话：谈话内容紧扣预先设想好的目的，如