推销技术复习题

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1、推销技术复习题1、人员推销是最古老的促销方式,也是最重要的推销手段,狭义推销是推销人员以谈判方式向用户做口头说明,以达到销售的目的,从而满足用户的愿望,并实现企业市场营销目标的一种直接销售方法或过程。2、推销的原则需求第一,互利互惠,诚信为本,说服诱导、3、推销程序寻找客户、访问准备、约见顾客、洽谈沟通、答成交易、售后服务及催款、信息反馈--追踪回访4、推销人员素质品格素质--敬业精神、良好的职业道德和具有现代推销观念推销人员应有的知识素质--企业知识、产品知识、竞争对手的相关知识、理论知识和相关知识、熟练的推销技巧推销人员应具备的心理素质---1、坚定的自信心“吉姆”(GEM)公

2、式:产品(G)、公司(E)、自己(M)2、坚强的意志品质3、协调合作意识推销人员应具备的能力素质—1、社会交往能力2、良好的语言表达能力和非凡的亲和力3、灵活的应变能力4、较强的自我控制能力5、正确的理解能力和判断能力推销人员应具备的身体素质酒量5、讨价还价的过程中应注意什么?①要求客户出价,找出差距,采取响应措施。②不要过早地让步、让步不能太快,小幅让步,且强调其艰难性,落价比率,宜越来越小。这会使客户意识到这已接近底价了。应步步为营、不作无利益的让步;③在较小问题上、次要问题上先让④报价议价的次数不要超过三次。⑤如果客户口头上要求降价,却讲不出理由,那么这只是客户想探探你的底价

3、而已。可是如果客户以竞争对手的底价比较,甚至拿出意向书给你瞧,在客户如此坦诚的情况下,你至少得象征性地降降价了(2分)⑥对于即将成交的案子,要维持售价。不能因为客户得到某些小道信息,急于成交而迅速降价,这不仅不利于交易,反而会使客户更加疑惑你报价到底有多大水份6、如果我们的产品价格高于竞争产品的价格,应采取哪些措施促使洽谈成功?① 证明优势--谈相对价格向客户证明,相对于竞争对手的产品,本公司的产品拥有相对的优势,同时印证这个差别优势对于客户是需要的,使客户接受高价; ② 最小单位报价,最小使用时间报价(3)直接降价--但要稳定价格,留有余地 即公开地、明确地向下调整价格,调整到与

4、竞争对手同样的水平,甚至更低,这样做客户也许会接受; ③ 适当补偿 对价格高于竞争对手的部分进行适当补偿,这是一种暗降价的办法,通过补偿使客户得到实惠,让其感到明显的利益从而得出合算的结论。(4)、要求客户出价,找出差距,采取响应措施。(5)不要过早地让步、让步不能太快,小幅让步,且强调其艰难性,落价比率,宜越来越小。这会使客户意识到这已接近底价了。应步步为营、不作无利益的让步;(6)在较小问题上、次要问题上先让。(7)报价议价的次数不要超过三次。(8)如果客户口头上要求降价,却讲不出理由,那么这只是客户想探探你的底价而已。可是如果客户以竞争对手的底价比较,甚至拿出意向书给你瞧,在

5、客户如此坦诚的情况下,你至少得象征性地降降价了⑥对于即将成交的案子,要维持售价。不能因为客户得到某些小道信息,急于成交而迅速降价,这不仅不利于交易,反而会使客户更加疑惑你报价到底有多大水份7、属于产品异议,解决办法:①介绍产品的使用价值,②围绕产品质量进行重点介绍③教会顾客认识到他的需要。8、属于货源异议,分析其异议原因是由于对本企业产品的不信任还是由于想讨价还价,单纯对货源不信任可以采用以下方法:①提供充足例证、②强调竞争受益(3)锲而不舍至诚相待。9、寻找客户的主要方法连锁介绍发、中心开花法、会议寻找法、地毯式访问、人际关系法、个人观察法、资料查询发、委托助手法-猎犬法、广告法

6、、贸易伙伴法、网上寻找发请老顾客写一封推荐信,然后由推销人员持推荐信上门走访新顾客进行推销,这种寻找推销对象的方法属于( B )(A)地毯式访问法  (B)连锁介绍寻找 ( C)委托助手法  (D)中心开花法无论什么地方,尽管进去,无论是谁,尽快请求见面,培养出销售人员的胆识来。这种开拓新客户的方法是(D)(A)亲朋开拓法(B)关联销售法(C)聚会利用法(D)积极直进法从自己的父母兄弟开始,还有曾经来买过一次的人,以及朋友的介绍等,逐渐扩大范围这种开拓新客户的方法是。(A)(A)亲朋开拓法(B)关联销售法(C)聚会利用法(D)积极直进法一个客户已经购买了海尔的冰箱,这是销售人员向他

7、推销海尔的空调。这种开拓新客户的方法是。(B)(A)亲朋开拓法(B)关联销售法(C)聚会利用法(D)无限连锁法汽车推销员雇请汽车修理站的工作人员介绍潜在购买汽车者,这种方法是(B)(A)亲朋开拓法(B)猎犬法(C)聚会利用法(D)无限连锁法10、约见的主要内容包括确定访问对象、告知访问事由、确定访问时间、确定约见地点;里边最重要的是确定约见理由11、约见的主要方法:当面约见、电话约见、信函约见、广告约见、委托约见12、接近顾客的主要方法产品接近法一家橡胶轮胎厂的推销员

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