技术支持在工作中遇到的客户抱怨类型主要包括以下几个方面

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1、技术支持在工作中遇到的客户抱怨类型主要包括以下几个方面：一、产品的使用及质量方面：检验类的试剂此类问题有时候也是客观存在的，如何更好的回答，避免纠纷非常重要（一）、试剂1、操作太烦，反应时间太长答：半自动设备是需要更多的手工操作，而且不同产品抗原和抗体反应的速率不同，所以时间有长有短。如果一味的简化操作，缩短时间就会影响数据的准确性。如果您将反应时间相同的不同品种的试剂放在一块板上一起做，就会简单很多，也会节省很多时间。2、试剂的稳定性太差答：半自动仪器和试剂的使用过程中，各种影响因素很多，较好的办法是根据样本量来制定订货周期，试剂尽量在短时间内比如最多不超过

2、一个月用完。3、试剂的重复性太差答：半自动设备和试剂操作，影响因素较多，因此最好固定操作人员，每次实验都用新建曲线，以减少每次操作的误差。4、检测的结果与临床不符答：因为每个病人个体差异，其采血时的身体的状况和治疗的情况，用药情况以及血清标本中异常成分，例如：自身抗体的干扰，血清标本的采集、分离、保存，以及是否有血清标本的污染等都有可能对结果产生影响。遇到临床反映结果与临床不符的情况时，检验科首先复测、如果结果相符，建议再重新抽血检测，如果仍然不符临床应考虑是否有新换批号的试剂不同试剂盒差异。如果可以排除，再考虑病人血清标本的异常成分，最常见的是异嗜性抗体、类

3、风湿因子、药物浓度和细菌污染。最好能够用另一种检测方法符核，选择较为符合临床表现的结果发报告。5、校正点的实际发光值与说明书上写的差异较大答：说明书上写的是样品分析实例，没批校准品各点具体浓度和相对发光强度可能发生变化,说明书上的发光值只是做为一个范例，仅作参考，每个试剂盒的具体发光值和浓度以盒中IC卡中的信息为准。6、试剂的有效期太短答：试剂里各组分都有相应的稳定时间，有其本身的半衰期，因此市场上化学发光免疫分析及酶免的试剂有效期也都是6个月，建议客户选择较小规格包装的试剂，如96人份在短时间用不完，可以选择48人份的。7、质控不在控，说明测值有问题答：严格

4、按照说明书将质控品复溶（复溶时应用蒸馏水，避免剧烈的摇晃，且复溶时间要够，充分复溶）。保存的方式：如果一次不能用完，建议分装后-20度冻存，每次实验前取出，室温平衡一定时间。因为每个实验室的情况不同，建议建立实验室自己的内控。8、检测结果和其他方法或其他厂家的结果差异太大答：免疫的方法没有统一的标准，因此不同厂家测出来的具体值不能进行比较，做对比实验的时候应该比较其临床一致性，而不是具体结果的一致性。而且不同厂家的不同方法学之间的实验对比，仅看几个标本是没有意义的，要对比需要有一定统计学意义的标本量。9、经常出现“假阳性”的结果答：检测出现“假阳性”结果当次实

5、验的情况，排除是当次实验操作的问题，如同时测的其他标本跟临床较符只有某一份标本不符，或者将血清标本倍比稀释检测结果不成倍比关系，可怀疑是异嗜性抗体和RF的干扰。如果同时检测的几个夹心法的项目，该标本测值都异常偏高。也可初步判断有异嗜性抗体或类风湿因子的干扰。可以将血清进行相应的处理后，比如：加入一定量的小鼠血清后，再重新检测。或者用厂家添加有异嗜性抗体阻断剂的酶结合物重新检测。10、经常出现假阴性问题，我们有个病人临床确诊为原发性肝癌，测值却正常答：类似这种情况通常出现在AFP，HCG，CA-199等临床容易出现很高的样本的情况，是hook效益引起的测值假阴性

6、，可以稀释标本再复测。12、检测结果会整体偏高（或偏低）答：查看此次实验的发光值，加样顺序，洗板情况，是否是蒸馏水，及实验室环境，平衡时间是否充分等，找到造成偏高的因素。如果没有问题，可以不同批次的试剂在同一块板子上做，（二）、仪器及软件1、软件的操作界面太复杂答：我们的软件在研发的过程中，征求了很多医院的意见和建议，但是仍然可能没能面面俱到。如果你有不同的需求，您可以将改进的建议详细的告诉我们，我们会将你的建议反馈到公司软件研发部，在新版本加以改进、升级。2、报告单不规范，必须按照我们医院的要求改答：您可以给我们一个详细的报告单格式的范本，如果不是特别急的，

7、会在下个版本中针对反馈较多的问题一起升级，如果您要求必须按照某个格式进行打印，将相应的需求反馈到研发部按相应要求更改后给您安装3、软件使用时总是报错答：如果下次再出现报错，请您详细记录仪器报错时显示器上显示的错误信息，然后跟我们公司的800热线取得联系，有我们专业的工程师判断错误类型，及时为您解决问题。二、产品生产环节的问题投诉1、生产管理太差，总是出现试剂组分错误，缺抗体或少酶结合物等答：因为试剂品种较多，包装时工作量很大，容易造成错误，我们QA已经加强了过程控制，尽量避免类似情况发生。及时跟客户热线8008104433联系，补发。2、打开试剂，某某瓶子里是

8、空瓶答：及时跟客户热线80081044