职场礼仪第八章职场行为礼仪

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1、第八章职场行为礼仪【学习目标】学习完本章，你应该能够——1、了解职场中的行为礼仪规范2、掌握在职场中迎送、接待、拜访、馈赠、电话、乘车、乘电梯等具体礼仪知识3、学会在今后的职场活动中正确地运用基本礼仪知识，体现个人修养，展示职业素养【能力目标】学习完本章，你应该能够——掌握在职场1、如何迎送、接待他人2、如何引导他人行走3、如何拜访他人4、如何馈赠礼品5、如何接打电话6、乘车、乘电梯有什么讲究第一节迎送礼仪【职场情景呈现】小张是商务英语专业毕业的，现在专门负责接待工作。他总感觉专业不对口，好几次找领导想调换岗位，领导都对他说：“年轻人，不要急嘛。”

2、他感觉郁闷的很。这一天，领导通知他到机场接人，说是土耳其的生意合作伙伴要来，有关事宜已经传真过来了。小张很愉快的接受了任务。等他到了机场才感觉有点忐忑不安，走的匆忙，传真的内容没有看仔细，这个土耳其人的名字很特别，牌子上写的自己也看不懂，到时候不要接错了人。不过转念一想，土耳其人大概都有大胡子吧，一会儿先看看来人长得像不像再说。他正想象着来人的长相呢，一个小个子长得黑黑的有点像外国人又不很像外国人的小老头来到他面前，指指他手中举的牌子又指指自己，小张看看他，又看看牌子，面带疑虑、半信半疑地自言自语道：“这个小老头可长得不像啊，他没有胡子嘛，这样的老头

3、满大街都可以找到。”来人面露不悦之色，用较流利的汉语说：“怎么，我不像吗？”小张一听脸一下子红了。一、迎送前的准备（一）确定迎送规格（二）掌握迎送时间、地点（三）关注迎送的细节【友情提示】1、来宾人数较多，为了在接站时避免混乱，应事先排好乘车号和住房号，并打印成表格2、可以根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排车辆3、需要安排献花，则必须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用杜鹃花、菊花、石竹花和黄色花朵4、由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，将花献上二、迎送的礼仪（一）迎宾礼仪（二）送宾礼仪（一）迎宾礼仪1、首先向客人表示问候和

4、欢迎，然后立即向客人作自我介绍，并告诉客人怎样称呼自己，随后主动帮客人提拿行李2、当来客乘坐的车辆抵达时，要热情相助3、来客的行李物品要轻拿轻放4、接待团体来客时，应连续向来客点头致意5、下雨、下雪天要撑伞迎接，以防来客被雨淋湿【友情提示】1．迎接重要客人的程序2．迎接陌生客人的办法3．接到客人后必做之事【注意事项】(1)重要客人准备好欢迎词(2)注重不同的见面礼节(3)先作自我介绍(4)安排好行程(5)注意给客人留有时间，让客人稍事休息(6)对应邀前来参加本单位活动的本市客人，应在单位大门口迎接，活动结束，应送客人上车或送出门口(7)对突然到办公室

5、来的访者，应起立欢迎，并让座、献茶（二）送宾礼仪1、对于外来的客人，应提前为之预定返程的车、船票或机场票。客人离开前，主人应专程前往下榻处话别2、接待人员在问清宾客共有多少件行李物品时，小心地提携并负责运送到车上3、轻轻替顾客关上车门，注意不要让宾客的衣裙被车门夹住4、车辆启动时，不要立即结束送别，应面带笑容，向客人挥手告别，目送离去【注意事项】(1)当客人告辞时，应起身与客人握手道别(2)对于本地客人，一般应陪同送行至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位(3)如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手

6、道别，目送车远去后再离开(4)对于外来的客人，一般情况下送行人员可前往客人的住宿处，陪同客人一同前往机场、码头或车站，必要时可举行专门的欢送仪式三、引导的礼仪（一）引导者的身份（二）引导时的顺序（三）引导时的提示（一）引导者的身份1、接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者2、接待方与来宾对口单位的办公室人员、文秘人员（二）引导时的顺序1．主客并排行进2．主客单行行进3．出入房门4．出入电梯5．出入轿车（三）引导时的提示1．提示其前往何处2．提示其会晤何人3．提示其注意方向4．提示其所乘车辆5．提示其关注安全【注意事项】（1）在职场活动中，引导者

7、进行引导时，为了指引道路，在拐弯时，应前行一步，并伸手指引（2）不要忘记在必要时告知客人“各位请随我来”，“请这边走”等（3）引导者在打开房门请客人进去时要注意：如果门是向外开的，则引导者应把门向自己的方向拉开，请客人先走；如果门是向里开的，应把门推开，自己先进，并扶住拉手，不让门动，再请客人进去【课堂训练】任务：以小组为单位，设计职业情景，模拟练习几种到车站、机场等迎接客人的活动，做好迎宾接待的程序要求：关注接站迎客和最后送客的礼仪，注意引导手势第二节接待礼仪【职场情景呈现】小王是个新进的公关接待人员，专门负责在公司大厅接待来访的客人。这几天，小王

8、手头的工作多了一个整理资料的事，主管告诉她要尽快整理好，所以，她坐在接待桌前，只要没有客人来，都埋着头忙于整