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时间:2019-09-29
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5、要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。培训目的: 本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。--------------------------------------------------------------------------------【学习内容】:第一
6、讲、行政的使命、目的和价值——做管家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值二、行政管理的职责1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;2.办公室基本职责分布图;3.新时期办公室工作的“四个转变”;4.提高办公室工作质量和效率的有效途径三、行政管理的权利1.ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布实操演练:办公室工作怎么出彩第二讲:行政管理人员的能力素质模型与建设一、行政管理人员的能力素质要求1、能力素质模型基本概念2、行政管理人员的能力素质要求3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱4、行政管理人员能力素质开发实操演练:行政管理人员面试题库建设与答案
7、评价二、行政管理人员沟通能力建设1、沟通的意义与沟通水平的评价标准2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧 听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧案例实战:PPT演讲技巧4、如何与你的上司良好沟通案例分析:分组讨论、实景演练5、公文写作案例实战:金字塔写作原则6、电话沟通的技巧 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 案例:如何处理上级的电话7、部门内部的沟通(1)内部沟通的问题及产生的原因(2)内部沟通的12项规则8、企业内部门之间的沟通与协调(1)部门之间沟通的特点(2)部门之间沟通的误区(3)部门之间沟通的障碍实操演练:说服您的上司三、行政管
8、理人员解决问题能力建设1、界定问题2、分解问题3、优先排序4、分析议题5、关键性
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