行政统筹管理实操训练(欧阳少波)

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5、要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。培训目的:　　本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。--------------------------------------------------------------------------------【学习内容】：第一

6、讲、行政的使命、目的和价值——做管家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值二、行政管理的职责1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2.办公室基本职责分布图；3.新时期办公室工作的“四个转变”；4.提高办公室工作质量和效率的有效途径三、行政管理的权利1.ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布实操演练：办公室工作怎么出彩第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设一、行政管理人员的能力素质要求1、能力素质模型基本概念2、行政管理人员的能力素质要求3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱4、行政管理人员能力素质开发实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案

7、评价二、行政管理人员沟通能力建设1、沟通的意义与沟通水平的评价标准2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧　　听的技巧　说的技巧　问的技巧　看的技巧案例实战：PPT演讲技巧4、如何与你的上司良好沟通案例分析：分组讨论、实景演练5、公文写作案例实战：金字塔写作原则6、电话沟通的技巧　　接听电话的基本原则　　接听电话的几项注意　　案例：如何处理上级的电话7、部门内部的沟通（1）内部沟通的问题及产生的原因（2）内部沟通的12项规则8、企业内部门之间的沟通与协调（1）部门之间沟通的特点（2）部门之间沟通的误区（3）部门之间沟通的障碍实操演练：说服您的上司三、行政管

8、理人员解决问题能力建设1、界定问题2、分解问题3、优先排序4、分析议题5、关键性