行政管理实操训练(欧阳少波)　

《行政管理实操训练(欧阳少波)　》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、行政管理实操训练　●课程大纲：　　　第一讲、行政管理——行政统筹　　　一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩　1、行政部门结构设计　　行政部门设计的八大原则　每个接触点都是白金点　内部服务质量与服务利润链　　行政团队建设的八个要素　行政团队建设的五个阶段　　2、保洁员管理最佳实践　　示范比批评更有价值　照顾好您的顾客　　　3、前台接待--企业的形象代表　信件管理工作分析与管理的最佳实践　接待礼仪与行为规范　电话管理　　台账管理　　前台巡检表设计　4、食堂管理的四大难题解决的最佳实践　　案例实战：如何让行政部出彩　　　5、秘书—/领导的得力助手　　　时间管理的四象限法

2、则　　　时间管理的三个重要步骤　　谋杀时间的四个凶手　　差旅管理　　　二、行政办公费用管理　1、预算管理　　　2、行政办公用品管理的三种方式　　　3、差旅行程管理　　　4、车辆管理不同方式　5、食堂管理　案例实操：如何制定行政管理部的预算　　　　三、会议管理----你可以做得更出色　　1、会务分类－组织思路　2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理　　　3、如何担任会议主持人　　4、如何当好会议秘书？如何组织开会　　　5、如何避免陷于会议忙碌之中？　　6、督导督办的三个主要方面与三个要素　　　　四、接待管理　　1、商务礼仪的三个核心要素　　2、商务接待　　行政人员的着装、仪表、语言　

3、　　行政接待安排与点菜　　　行政接待的无缝连接　　　　第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人　　　一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值　　1.做好办公室工作的三重境界；　4　　　　　　　2.实现办公室重要地位的唯一途径；　3.管理办公室的三种方法；　实操演练：行政部门成功之道？　　　二、行政管理的权利　1.职业生涯中的劳伦斯定律　　2.工作中的角色与ARCPI模型　3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道　　　4.行政管理人员如何跟上级打交道　　　5.行政管理人员如何跟下属打交道　　　案例讨论：行政主管职业生涯成功之道　　　第三讲：行政管理人员的能力素质模型--

4、--先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩　一、行政管理人员的能力素质要求　　　1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点　3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱　4、行政管理人员能力素质开发　　　案例分享：行政主管能力的素质模型　总裁秘书的能力素质模型　　档案管理人员的能力素质模型　　　　二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能　　　1、沟通的模型　2、语言与非语言沟通　　3、成功沟通的四个步骤　4、沟通的三大法则　　　5、如何批评和表扬下属　案例实战：如何批评司机王罡　　6、公文写作　　　公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤　　金字塔写作原则--

5、-公文写作的最佳写作法则　　　　案例：高级秘书何芬的烦恼　实操演练：年中总结　　7、PPT写作法则与技巧　PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达　　　PPT的3R原则　　　实战案例：8步铸就世界级PPT演讲　　　　　三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破　　1、界定问题—-成功的出发点　2、分解问题—-理性思维突破　3、优先排序—-行动指南　4、分析议题—-具体问题指引　　　5、关键性分析---具体问题具体分析　　　6、归纳建议---解决方案汇总　　7、交流沟通—贯穿始终　案例实操：公司10周年庆典　　　　四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政

6、管理人员的核心工作　1、绩效管理成功的核心要素之一--先人后事　　　2、绩效管理成功的核心要素之二--两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）　3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型　　2、绩效辅导与检查计划　3、绩效考核　4　　　　　　　4、绩效反馈面谈与改进计划　　　案例实操：如何考核公司秘书　　　　五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能　1、制度的制定—-制度制定的7个要素　2、制度的管理---火炭效应与破窗户理论　　案例实操：如何拟定管理制度　　　六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备

7、技能　1、流程的价值　　2、流程的规范与标准格式　　3、流程的三个关键成功要素　　案例实操：会议管理流程　　　分享收获与行动计划　　　　课程赠送资料：　　　行政管理部门全套岗位说明书　　　行政管理部门全套制度　　　行政管理部门全套流程　行政管理部门必须掌握的管理知识　PPT精美（400多个胚）模板　彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作　　　　●讲师介绍：欧阳少波　◇教育背景：北京大学　工商管理硕士　◇工作经历：曾任职于华为、EATO