【行政管理】行政管理实操训练(2天)- 欧阳少波

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1、www.peixun168.com行政管理实操训练主讲：欧阳少波费用：4600元/二天（含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点）www.peixun168.com【举办时间】2017年3月04-05日深圳2017年3月25-26日上海2017年4月22-23日北京2017年5月20-21日深圳2017年6月10-11日上海2017年6月24-25日北京2017年7月15-16日深圳2017年7月29-30日上海2017年8月19-20日北京2017年9月09-10日深圳2017年9月23-24日上海2017年10月21-22日北京2017年11月11-12日深圳2017年12月02-3日上海2

2、017年12月23-24日北京【培训费用】4600元/二天（含指定PDF版本教材、赠送二天午餐及茶点）【授课方式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。【培训特点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升【课程赠送资料】：行政管理部门全套岗位说明书（电子版）行政管理部门全套制度、全套流程（电子版）行政管理部门必须掌握的管理知识（电子版）PPT精美（400多个胚）模板（电子版）彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作（电子版）

3、附：课程资料需自行下载，下载地址见教材内页2（纸质版）课程背景随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。www.peixun168.com课程目的本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经

4、理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。课程提纲第一讲、行政管理概述公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够行政人员的困惑？----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见行政管理的定位—组织的心脏行政管理的最高境界---润物细无声行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度行政管理的方法---标准、监督、能力提升行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤行政的管理业绩最大化-

5、--人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域第二讲、行政管理的八项基本技能1、标准化：司机接待标准化会议室管理标准化前台标准化保安管理标准化什么是优质的服务标准？卡尔西威：第一次把事情做好简尔森：每个接触点都是白金点打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望行政服务创新的5个步骤---工作分析案例分享：办公工作环境管理工作分析与最佳实践会议室管理工作标准制定保洁工作标准制定等www.peixun168.com案例讨论督导督办工作分析与最佳实践2、行政组织设计与用人如何设计行政部组织机构如何招聘与面试行政管理人员组织设计的八大原则分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应

6、用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长3、带队伍如何代理行政部管理团队关系户如何处理指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训4、监督行政部点检体系化设计行政管理监督的层次、频次和路径设计5、激励如何打造满意的行政管理团队成就感建设：绩效管理中的论功行赏成长感建设：自学、辅导与培训归属感建设：正直、热爱、用师者为王企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到6、解决问题能力如何设计一个成功的企业10周年庆典行政管理方案设计能力结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题行政管理人员解决问题能力建设----

7、行政管理人员理性思维突破界定问题—-成功的出发点分解问题—-理性思维突破优先排序—-行动指南分析议题—-具体问题指引关键性分析---具体问题具体分析归纳建议---解决方案汇总交流沟通—贯穿始终7、决策能力案例分享：如何处理进退两难的行政主管www.peixun168.com决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行决策的四个要素8、办事能力如何举办一