学年能力层次解析

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1、二级能力二级能力学年能力层次解析第一学年第一学年第三学年管理部门和团队的能力管理团队的能力学生学会给从业人员指令、为从业人员制定工作日程安排，给从业人员有关他们的完成任务时的表现评价学生通过运用关于管理方式的知识、沟通和激励、培训技能和权威的态度，能够管理一团队工作人员，使每位雇员能正确完成他应该完成的工作，并学会和团队成员深入的协作完成共同的愿景，实现团队、组织目标和个人目标的协同发展学生能够通过运用关于领导方式的知识、不冋文化之间的沟通技能和一种权威的态度，管理一组来自不同文化背景的雇员，使每位雇员在无需具体指导的

2、情况下、能创造性完成他应该完成的工作而且高度满意他的工作，同时通过制定合理的评价体系和评价技能对员工的工作质量进行全面的相对公平的考核开拓、管理客户的能力学生能够掌握社交、公关能基础知识并培育团队合作、共贏得理念能够初步开拓有限的客户学生能够深谙关系营销的原理和技术并运用其与客户或团队成员建立较为紧密的联系学生能够综合运用社交、公关、关系营销、外语的知识、态度和技能对不同文化背景下客户关系进行有效的管理管理危机的能力V牛能够了解危机产生发展的一般规律，形成追求求效率于防范危机的正确认识学生能够掌握5P危机管理技术、未来

3、情景分析法等危机管理技术处理企业常见的危机学牛能够灵活利用危机管理技术熟练的处理不同类型的企业危机，并能够从危机中为企业寻求变革和发展的机会制定和实施营销战略的能力学生能够掌握营销的基础知识并利用其进行市场调研、市场分析，给旅行社提供有价值的营销信息学生能够运用营销知识进行市场细分、市场定位和冃标市场的选择能够为不同类型的旅行社企业提供营销建议学生综合运用营销知识、态度和技能并充分考虑国际市场背景进行swot、竞争压力分析为不过同类型的企业制定营销战略计划，能够为企业拟定塑造竞争优势的具体方案导游岗沟通、掌握基本的导游

4、程能够熟练运川导游知能够熟练运川导游知识、位业务能力协作能力（与游客、领队、陪同能力）序和相关的史地文化知识并能够运用常用的导游语言技巧准确、清晰、流利的进行“青岛一地”导游内容讲解，木年度我们要求学生获得普通话金国导游证书识、导游讲解技术、曲艺才能和带团控制技能，合格的完成一个半岛旅游团队的全过程。本学年要求学生获取领队证书导游讲解技术、曲艺才能和带团控制技能，合格的完成一个山东全县旅游团队的全过程，并形成自己的导游风格，期间鼓励外语水平较高的学生获取外语导游证书讲解游览内容的能力娱乐团队的能力计调岗位业务能力协调团

5、队运行的能力学生通过运用掌握的计调资源知识，能够进行线路编排、计调计划的制作，团队需求的采购学生能够根据客户的要求或对市场需求预见创新旅游线路，通过运用计调知识、沟通技能和细致入微的工作态度，能够落实团队计划中每项活动、每个环节，对计划的临时变更及时妥善处理，以保障团队正常'运行学生通过运用谈判议价技能、采购技巧的合理运川能有效控制成本提高利润率，通过运用质量监控知识、信息处理技能和细致的工作态度，能够把握导游、合作供方（旅行社客户、司机、酒店等）、游客的信息反馈意见，合理的处理投诉为业务环节改善提供重要依据评价服务质

6、最的能力景区岗位业务能力经营景区能力学生通过对景区管理知识和实务的学习，能熟练进行景区各项服务，快速了解和掌握景区各种管理流程并能适丿应和创新根据景区的规划建设现状，对景区所有的资源进行整介、策划并形成产品，进而将这些产品成功销售出去成为拟建景区规划工作的主要参与者和组织者，在其屮发挥专业素质和专业特长规划景区建设的能力会展岗位业务能力会展服务与管理能力学生通过对会展策划、管理知识的学习与技能的掌握，能够开展会展市场调研能够根据市场调查和分析结果提出新的会展项目建议、改进会展企业和项目管理的能够与会展利益相关方进行谈判

7、并进行合同管理；能够处理和分析会展信息；能够成为展会、会会展策划与营销能力分析，设计会展产品促销方案；能够进行会展的现场服务与组织管理各项工作；能够针对消费者需求设计服务方案；具有展示服务的意识和能力议等的主要参与者和组织者，在其中发挥专业素质和专业特长岗位通用能力设计和开发产品的能力学生通过外联营销知识、市场调研分析技能能够设计常规的旅游产品，能够分析销售政策，就现有线路或服务情况评估产品的市场可牛.存性将顾客意愿整合到销售政策中，并能运用营销知识和技能策划产品销售活动，就某一旅游产品或服务决定其最优市场要索能够利用

8、关系营销和公关技能招探客户、提供定制化的产品和质量的提升不断提高客户满意度销售产品的能力提升产品质虽的能力沟通能力能够熟练操作、运用常用的办公软件和网络信息技术，能够说标准、流利的普通话，并能够用英语进行基本的日常口语对话善于运用普通话演讲和表达思想，能够熟练的用英语进行日常交流会话，能够运用沟通理念和技巧与沟通对象进行有效沟通学