年度酒店出纳个人总结与年度酒店前台工作总结汇编

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1、年度酒店岀纳个人总结XX年我公司各部门都取得了可喜的成就作为公司出纳我在收付、反映、监督、管理四个方而尽到了应尽的职责特别是在j甲流期间仍按时到银行保险等公共场合办理业务：在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：一、：日常工作1•与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。2.清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。3.核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。4•做好xx年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。二、：其他工作1•迎接公司评估，原创：准备所需财务相关材料

2、，及时送交办公室。2.迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期口查口纠工作对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。按照公司部署做好了社会公益活动及困难职工救济工作在本年度出纳工作中1•严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。2.及时收回公司各项收入，开111收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金。3.根据会计提供的依据，及时发放教工工资和其它应发放的经费。4.坚持财务手续，严格审核算（发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐），对不符手续的发票不付款。年度酒店前台工作总结范文不知不觉在这个酒店已经

3、做了有半年时间，从刚开始对前台i去所知到现在独扌当一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带來的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的^这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人提下，都会最大化满足客人。所以从入职培只会是我们J“只有真诚的服务，才会换來客理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需的要求，只要在不触犯法律和违背道徳的前训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的人的微笑S我一直坚信顾客就是上帝的道

4、致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。新人获得经验，在工作量小的时候由带班同要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作工作，其中一人为专职收银，另外两人按照比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配他服务和联系工作。而月•还可以缓解收银的最重要的是，这样的工作方式，可以很快让事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作:-、

5、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活常握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员

6、：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的屮枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为人家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。舛、考虑如何弥补同事及部门工作的失前台收银处是客人离店前接触的最后酒店的种种服务，而这些问题并非rh收银人部门或个人，“事不关己，高高挂起''最不怀疑整个酒店的管理，从

7、而加深客人的不信误，保证客人及吋结帐，令客人满意。一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉员引起，这时，最忌推诿或指责造成因难的可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人任程度。所以，应沉着冷静发挥屮介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决Z后，应再次征求客人意见，这吋客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断J“勤学后方知不足S只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们边着矫健的步伐，不断的向前走，才