第18讲：第二节 写字楼物业经营管理概述

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5、写字楼物业管理服务过程中所能涉及的所有资源和生产要素，包括人、财、物、品牌及知识产权等有形资产和无形资产，都作为可以经营的资源，通过对这些资源的综合运营利用，获得相应经济效益的过程。物业服务企业对写字楼物业的管理、经营与服务是相辅相成的，服务是其基本职责，经营是其生存发展的基础，管理是确保经营和服务正常运行的枢纽。三位一体，三者并重，缺一不可。知识点二：写字楼物业经营管理的特征（轮换考点）1．经营内容的特殊性写字楼经营服务的项目要满足不同消费水平、不同消费内容客户群体需求的多样性。2．经营管理的特殊性写字楼客户群体与

6、其他类型物业的客户群体服务需求相比有其自身的特征，体现在工作和生活两个方面。工作方面如商务中心、信息港、会议室、洽谈室、邮件快递等；生活方面如送餐、小商店、洗衣、停车、健身娱乐等。3．经营管理的规模性在一个写字楼项目，客户群体服务需求虽然多种多样，但是，每一单体经营服务项目不易形成规模，自然难以盈利。这就要求物业服务企业经营管理项目必须有一定的规模。规模性应是物业服务企业评估衡量一项经营服务项目可否开展标准之一，也是其增强市场竞争力的重要方面。4．经营管理的不确定性写字楼客户群体以办公为主，这就决定了其服务需求的局域

7、性。但是，物业服务企业所提供的服务内容亦会随着客户需求的变化而变化，具有不确定性。知识点三：写字楼物业经营管理理念（轮换考点）（一）物业管理服务是经营的基础写字楼的物业管理服务与物业经营管理是皮与毛的关系，只有提供优质的物业管理服务，才有物业经营管理的内容、项目和空间等。（二）满足客户需求是经营的核心物业服务企业只有提供全方位的综合服务，合理配置不同商品服务的结构，才能满足不同客户的需求。（三）遵守规则是经营的保障在物业管理经营过程中涉及的规则主要包含有国家法律法规、行业规范、市场规律和企业管理规范等。（四）追求利润

8、是经营的目标在物业经营管理过程中，获取利润是物业服务企业的根本目的。利润是保障物业经营管理发展的必需条件。知识点四：写字楼物业经营管理资源（轮换考点）写字楼物业经营管理的资源较丰富，主要以商务办公客户群体为主，具有一定的特性。一般有以下几个方面：（一）物业服务企业资源写字楼物业服务企业拥有设施设备、各类专业人才，是物业经营资源的一部分。共用部位