罗莱家纺门店员工培训体系

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1、门店员工培训体系直营渠道部建苗课程目的教会店长如何建立门店培训体系，掌握必要的培训方法和技能，并有效组织门店培训，促进员工成长。门店培训工作中店长的工作职责1建立（或协助建立）门店培训工作体系2组织实施（协助组织实施）门店培训项目3培训、带教门店员工（新员工/在职员工）4检查和跟踪培训效果（包括组织考核）5完善培训制度课程大纲一、如何建立门店培训体系二、门店的培训方式和方法三、有效组织和实施门店培训四、培训评估与效果跟踪五、培训的循环与发展培训理念◆培训天平胜任工作培训经验知识技能对培训的几点共识1培训是重要的2

2、门店员工的技能通过培训是可以提升的；3做连锁加盟企业，培训是必须的；4培训是一项长期的、系统的工作！适合企业的人是企业培养出来的！什么是培训体系门店培训体系建立门店培训管理制度年度/月度培训工作规划组织实施培训观察培训效果指导实践必须修正门店培训管理制度培训工作思路培训目的培训适用范围培训工作分工及职责培训指导思想培训宗旨培训模块及工作流程**年度费用预算**年度培训项目规划核心培训模块及工作流程举例：导购员培训工作模块举例：导购员培训工作模块一培训目的培训时间培训方式培训课程培训组织和实施培训考核与奖惩培训制度

3、发展与完善培训流程-----6步骤培训需求调查培训计划培训准备培训组织实施培训评估跟踪改进，循环培训培训类别1根据培训对象分类加盟经理培训、店长培训、导购员培训导购员培训：新导购员入职培训在职导购员培训2根据培训工作项目分类a每年2季新品上市培训b新方案和推广政策培训c新店开业专项培训d大型促销活动专项培训ePOS使用培训3根据培训内容分类a知识类培训b技能类培训c态度类培训d提升类培训培训方式a理论培训b实践培训c案例培训d音像/光盘培训等自学、讨论会等a脱岗培训---大集中b在岗培训---小集中c个人跟踪指导

4、—教练式分类1分类2实际培训往往是多种方式的结合如何发现培训需求新员工培训----必要的技能培训连锁加盟复制所需要的培训绩效不达标提升的需要如何制定培训计划举例：上海门店新员工2月培训计划如何做培训准备1培训场地的确定2培训讲师的确定3培训教材的确定：最好使用PPT4培训硬件的准备：投影、白板、桌椅、平面等5培训软件的确定：教材内容、学员通知、讲师通6培训主持人：培训导航、纪律控制、串词培训的组织和实施1培训导航：课程安排、人员破冰等2课堂形式：分组，增加竞争性3培训纪律：小组抢答并公布，培训公约当众承诺、快乐纪

5、律、纪律PK公布；4提高学习成果：提问抢答；5考核：考核是手段，不是目的6奖惩：将培训成果与晋升/薪资挂钩培训评估1反应评估通过提问，觉得好还是不好，大家反应如何；2学习评估通过考核成绩来反应3行为评估学员在工作中行为发生的改变4绩效评估培训对绩效提升的帮助分模块分享门店培训的要点新员工培训1理论培训是必须的：店长或督导负责课程：必须的5-6门2实践培训制定学习计划+指定培训导师3跟踪考核：每天有考核（口试）+周周笔试4自学：指定心态类的书籍阅读5提升培训：安排到好的门店参观学习破冰0.5小时新员工分组、相互熟悉

6、、培训纪律公司介绍0.5小时公司简介、公司发展历史、公司荣誉、上海直营发展及业绩介绍企业文化1小时企业文化介绍、职业生涯发展门店规章制度培训1.5小时薪酬、奖惩、绩效考核、工作职责、工作流程、办事指南罗莱产品基础知识1.5小时产品风格、产品编号、产品分类、产品特色、面料知识、工艺知识、应季新品畅销产品知识2-3小时08秋冬畅销品类产品知识标准化培训3小时标准煤销售服务流程及语言模板规范、仪容仪表规范、常用语言模板规范（20个模板）09年陈列规范2小时货柜陈列规范、新的陈列手法、优秀陈列图片赏析、陈列道具使用商务组

7、培训05如何要货、退换货流程及规定、质保培训POS系统使用2小时POS在门店的使用5项技能练习+考核新的陈列手法练习4—6小时逐个员工考核过关理论考核1理论培训相关内容新员工门店实习培训计划表说明：1店员门店实习培训期1-2个月，请在日期一栏根据自己的到岗及排班时间填写具体的日期。2如因专项工作需要协助而发生调动（如新店开业、特价活动调动等），可适当调整或顺延日期。时间培训内容培训要点学习形式资料来源店长检查备注阶段日期第一周要求：熟悉基本情况，熟悉产品编号及含义，熟悉货品包装能单独找到货品，熟悉产品价格。第一天

8、熟悉门店环境1熟悉门店基本布局、店内布局店长介绍2熟悉门店所处商圈环境，是否有竞争品牌，对竞争品牌的感受个人逛商圈个人记录3门店历史销售：近3年年销售，每个月销售、店庆时间、特价活动那个时间、活动销售额；店长介绍个人记录4门店周围居民环境及消费力店长介绍门店基本介绍1上下班时间、上班着装要求，仪容仪表要求（见终端标准化）店长介绍个人记录2熟悉工作伙伴（每个人的姓名、电话、