终端店员销售礼仪培训(ppt74页)

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1、终端店员销售礼仪新生活家木业制品（中山）有限公司人力培训中心·培训师：吴莉君——让顾客对你“一见钟情”目录第三部分、终端销售人员职业形象设计第一部分、礼仪对于终端销售的意义第二部分、销售人员的魅力和快乐人生第四部分、终端销售人员销售礼仪何为礼仪礼仪的意义第一部分、礼仪对于终端销售的意义礼：所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。仪：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。礼仪：指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，

2、又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。？何为礼仪“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”“礼者，敬人也。”孔子荀子终端店面礼仪的意义有礼、有节……有度正面效果：促单良好的礼仪获得对方认同激发对话题的兴趣取得良好的印象缺乏适当的礼仪无法很好地沟通不能深入话题关系建立失败失败结局：失单终端店面礼仪的意义规范我们的日常商务行为塑造个人与企业良好形象传递信息、展示价值阳光心态建立自己的识别系统第二部分、销售人员的魅力和快乐人生导购员要具有阳光心态1.建立信心——了解行业状态、企

3、业文化、强记地板的知识，坚定成功的信念[案例]亲情顾问式销售的魅力在成都，有一位客户是做钢材生意的……导购员要具有阳光心态2.端正心态——正确面对异议、正确对待拒绝[案例]有信心事竟成，江苏的扬州，曹敏……[案例]佛山小李……导购员自我激励法：我爱我自己，我相信我自己，我是最棒的！耶！建立自己的识别系统——让你的客户记住你当我们在店面里遇到以下几种情况的时候会对客户说什么？客户好像在寻找什么。客户在仔细地看商品，并且还用手摸商品。脸上有疑惑。第三部分、终端销售人员个人形象设计职业形象设计一：仪表职业形象设计二：服饰职

4、业形象设计三：表情职业形象设计四：举止职业形象设计五：谈吐感觉有何不同？如果你是老板，你会选谁作为你的员工？卖生活家地板，你准备聘用哪一个？如果你要逛街，选哪一位？成功销售人员要培养职业亲和力！【职业形象设计一：仪表】女士仪表发型发式应该保持端庄、自然、大方。头发面容化妆上岗，淡妆上岗传递着尊重、企业规范选择发卡、发带的时候，式样应该庄重，忌纷繁复杂妆成有却无化妆要美化化妆要避人端庄、大方、自然手洁净，指甲整齐，涂指甲油时须自然色前发不附额头发侧发不掩耳后发不及领面容男士仪表每天进行剃须修面以保持面部的清洁避免烟、酒

5、等刺激性气味，随时保持口气的清新清爽、整洁【职业形象设计二：服饰】短发、保持清洁、整齐精神饱满、面带微笑，经常整刮胡须白色、单色或浅色无污迹领带紧贴领口、系得美观大方西装平整、清洁西装口袋不放物品领口、袖口无污迹短指甲，保持清洁西裤平整，有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘★整体原则：商务场合，男士着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。三色原则：不超过三个色系。三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色。黑色表示庄重。三大禁忌：尼龙袜，白袜子，穿夹克打领带。☆西服：深色的西装为主，避免穿着花格子，颜色艳丽的西服。单排扣

6、与双排扣。☆衬衫：与西服颜色协调，浅色衬衫忌深色内衣或保暖防寒服，忌内衣露出领口，系领带时需系好所有的钮扣。☆领带：颜色协调，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两公分的距离。☆皮鞋和袜子：皮鞋保持光亮整洁，深色皮鞋配深色袜子。☆其他必备饰品：公司的徽标、钢笔、名片夹、纸巾、公文包……斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/

7、5处。不同款式的领带！注意咯高级商务场合，男士看表，女士看包；一般商务场合，男士看腰，女士看头。发型文雅、庄重、梳理整齐、长发用发卡或盘起状化淡妆、面带微笑正规服装、要得体指甲不能过长、并保持清洁裤子、裙子长度适宜（裙子长过膝盖）肤色丝袜、无洞鞋子光亮、清洁★整体原则：整齐大方的套装、套裙。过分鲜艳过分杂乱过分暴露过分透视过分短小过分紧身★职业女性着装六忌三色原则：不超过三个色系。生活家深圳团队店面着装※数量：1-2件以少为佳，新娘子例外；※同质同色原则：首选白金，再选白银，最后选不锈钢；配戴首饰原则饰物注意※炫耀财

8、力：戒指（N个戒指）、项链※性别魅力：耳环、胸针、脚链戴戒指有很多学问哦！【职业形象设计三：表情】？试一试：以愤怒的表情说出优美和蔼动听的问候语。“您好，欢迎光临生活家地板！”表情三要素良性互动友善自然※专业人士认为：表情是人的第二语言。——“此时无声胜有声”。视线向上表现权威感和优越感视线向下表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智目光代表着