服装终端店员培训

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1、销售管理培训为终端导购而设计力求营造轻松快乐的销售氛围培训内容服装销售服务流程分解销售语言的技巧高单的形成因素顾客消费心理顾客的提问让我们带着５种心情来进入此次培训自信心自信心是一种无形的品质，能够影响每一个人！销售前请保持５种心情爱心把顾客当成自己的朋友，亲人，用你的服务让顾客感受到你的爱心．销售前请保持５种心情耐心在进行销售时，保持一种耐心，一种韧劲．销售前请保持５种心情恒心不甘失败，要一件一件继续努力．销售前的５种心情抓住顾客的心掌握顾客的心理状态，了解顾客在想什么？需求什么？销售流程分解迎宾导购的口头语——没有人！品牌的

2、标准迎宾语标准的迎宾动作销售流程分解寻机讨论：见到顾客马上进入接待了吗？销售服务流程分解寻找合适的机会触摸某一件货品找标签，看价格目光停留在同一类型的货品上和导购四目相对突然停下脚步销售服务流程分解寻机不是待机待机是消极的行为，等待时机，等于农夫守株待兔，我们做销售一定要主动出击，把握销售最好的时机。销售服务流程分解开场塑造自身产品的价值，引导到试穿中去．通过新品介绍的形式通过面料质地的形式通过品牌介绍的形式通过促销活动的形式销售服务流程分解试穿一、鼓励试穿的动作如何提高试穿率？用你的行动来提高吧！销售服务流程分解二、试穿的服务

3、目测码数解开扣子守侯服务只有不打折的服务，才有不打折的价格！销售服务流程分解连带销售连带销售顾客购买单件衣服店内有相关配饰有促销活动新款到柜客人有随行的女伴顾客在等候期间连带销售力求为客户增值正面的支持建议轻松的观察刺探顾客的反映不是硬销，而是引导销售切记一口气吃不成胖子收银送客抬头，并保持微笑洗涤保养的重申温情目送销售技巧语言是很神圣的东西，相同的意思，用不同的语言表达，所得到的结果也不同。案例：有2个人到教堂祈祷，2个人都想抽烟，其中一个人就问牧师，请问祈祷的时候可以抽烟吗？牧师回答，当然不能；另外一个人问牧师，请问抽烟的时

4、候还能祈祷吗？牧师回答，当然能。销售技巧之销售语言二选一的语言多练习，把自己的说话习惯改成选择式，建议大家可以私下把平时的销售语言，改成二选一的语言来练习一下。销售技巧之销售语言学会赞美顾客赞美点：五官、发型、化妆、气质、皮肤、包包配件、事业、先生、孩子等等销售技巧之销售语言用如同代替少买如同去一次美容院轻松购物少去一次美容院因为不能去美容院所产生的痛苦销售技巧之销售语言改善思维销售时注意改变销售的思维销售时多运用想象式推荐模式销售技巧之销售语言和顾客沟通的三个原则多用肯定的语言多用含蓄的客气话多用请求性的语言销售技巧之成就高单

5、高单我们可以分为贵宾顾客的高单和新顾客的高单。销售技巧之成就高单请大家来帮我选款式了！贵宾顾客高单的形成必须了解顾客多看多学习，多了解周边品牌的产品风貌通过顾客的着装来判断他的职业和顾客亲切的问好，寻找机会和顾客沟通贵宾顾客高单的形成必须建立贵宾档案准备好笔记本，跟进自己的贵宾每一个月回访一次计算顾客的购买频率牢记贵宾顾客最后一次购买的产品风貌贵宾顾客高单的形成必须了解顾客进柜的购买需求观察直接询问贵宾顾客高单的形成必须有良好的审美和搭配能力空闲时间，店员要多试穿，多讨论每波新款到柜，对培训资料反复的学习，并召开产品互动会每波新

6、款中的单款，必须准备3到5个搭配方案注重给顾客的第一套搭配贵宾顾客高单的形成必须有非常专业的货品知识了解库存整理产品特性的关键词，并能灵活运用贵宾顾客高单的形成必须有很强的服务意识只有不打折的服务，才有不打折的价格跟进售后服务贵宾顾客高单的形成思考：如果你做了一笔高单，那么你得到了是一笔丰厚的提成，但是如果你拥有了一个老顾客，你得到的将是一笔巨大的财富。新顾客高单的形成判断顾客是否具备消费能力传递品牌文化，建立和顾客的信任由小到大的销售技巧让产品增值的原因是什么？苹果案例产品的价值我们的服装不仅仅只是一件衣服，顾客在购买我们货品

7、的同时，她还附带拥有了，最好的服务，最舒适的购物环境，最一流的设计团队，最完善的售后服务，最潮流的款式，最舒适的面料和身份地位的象征。销售技巧之顾客消费心理成功的导购一定是个伟大的心理学家，销售是一门技巧性很高的艺术，又是一种超高的技能．钓鱼案例：不同的鱼需要不同的诱饵销售技巧之顾客消费心理顾客都自认为是上帝那么我们该怎么做？听完顾客的要求再回答即使否定顾客，态度也要谦虚销售技巧之顾客的消费心理顾客都有被骗的心理坚定顾客的信心，让她觉得你是真诚的，她就能放下戒备．销售技巧之顾客消费心理人人都喜欢被恭维恭维需要讲究方法能忍受委屈和

8、顾客产生互动销售技巧之顾客消费心理顾客都有从众心理我们需要做的？空闲时刻更换模特，调整陈列把其他顾客的购物心得和顾客分享销售技巧之顾客消费心理了解顾客购买的类型情感型－－为关心的人购买虚荣型－－为了炫耀而购买销售技巧之顾客消费心理单个来购买的顾客，当她选定不了的