《一应物业云操作培训》培训课件

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1、一应物业云操作培训2015年6月9日刘粤课程内容O-CRM介绍及操作讲解三物业项目上线工作四PMS介绍及操作讲解二很有用的资源五问题处理机制六概述物业云包含两个子系统：物业维护管控平台（PMS）、业主服务平台（O-CRM）PMS整合工程、园艺、秩序、保洁四大模块，覆盖公司下属所有项目和维护对象，对每个对象都设定日常计划、服务流程、执行标准，并自动化推进。O-CRM平台集合业主入住、维保、装修、搬迁、空置房管理及日常问询、特约服务、报修、投诉处理等环节，形成信息管理、顾客服务、顾客关系、社区业务四大模块，有效覆盖业主服务

2、全领域、全流程、实现多项目、跨区域标准化执行与集中化管控。PMS模块O-CRM模块课程内容O-CRM介绍及操作讲解三一应物业云介绍一物业项目上线工作四很有用的资源五PMS平台概述PMS——PropertyManagementSystem物业管理系统。一应云PMS物业维护管控平台，是基于互联网云端数据中心和手持终端，对物业企业所服务的各项目进行全景式、标准化、精准化物业管理的平台，是一应云潜心研究累积中国30年物业维管实战经验，聚焦于物业维护管理控制的专业平台。PMS是什么？是一个专业服务于物业维护管理的大系统是一个能覆

3、盖公司下属所有项目所有对象的大系统是一个对所有对象都有维管计划并自动化推进的大系统是一个对每一项维管工作都有标准、精细流程和规范的系统是一个不在现场也能管控全局的大系统360度物业维护管控平台PMS核心价值人力资源成本能源物料消耗成本公共设施设备维护成本其他推动维管三大升级现场工作物业管理风险防范维护管理数据同步终端管理直降物业两大成本PMS核心价值利益点一：直降物业两大成本减少人力资源成本精简组织机构，降低人力成本；云计算服务平台运营，各项工作标准有可依据，新员工可快速顺利上手降低管理成本；简化沟通环节，降低交流、差

4、旅成本。为物业公司大幅降低总成本很会“省钱”降低设施设备的重置成本规范维护管理设施设备，延长物业设施生命周期；精细维护设备实施，降低故障几率和重置成本；PMS核心价值流程更规范荟萃30年中国物业实效管理经验、最优化物业管理流程；涵盖5大专业服务模块，涉及2400余项基本服务规范。执行更精准对象清晰，并含有维护操作执行标准指引；预防性计划自动生成、自动提醒；不因人事变化而变化，让繁琐的物管工作井然有序。运营更高效告别传统纸质化管理，实现集项目计划、服务指导、过程监督、质量控制于一体的平台化管理模式；远程可视化管理，精准到

5、人、到物，追踪直达现场，实时反馈，生成报表，帮助快速经营决策。利益点二：推动维管三大升级PMS平台功能覆盖PMS管理处角色权限对象管理对象结构树及对象属性由物业企业统一定义，管理处可以在对象类型下面添加具体的对象。如下图左侧的对象结构树由企业定义，每个管理处均一致；右侧子对象列表由管理处维护，维护方式支持批量导入和单条维护。条码打印通过以下步骤打印设备条码，张贴在相应对象上面，之后使用APP扫描条码时，APP端能自动读取该对象基本信息（名称、位置、类型），业务属性，待处理工单，历史工单，工作指导等信息定期计划编制系统根

6、据定期工作计划自动生成定期工作工单。计划包括：工单负责人、执行频率、开始日期、结束日期（为空表示计划一直有效），关联对象等管理处在添加了具体对象后，进入“计划编制”页面，系统就会自动将该对象的待建计划列出来。可以选中多个对象生成一个计划也可以一个对象生成一个计划。如：对1~5栋的10台电梯生成一个月度保养计划，剩余10台电梯生成另一个计划。计划由工程、园艺、秩序、保洁主管编制，管理处经理进行审批。定期工单处理工单处理流程：工单下达给负责人（自动）分配工单处理人（工单负责人）处理工单（工单处理人）结束定期工作工单由

7、系统根据定期工作计划自动生成。定期工单处理期限为3天（72小时），如果执行工作措施过程中发现异常项目，检查结果标为“X”，并创建纠正派工单进行问题的跟踪。图一工单自动下达给负责人图二分配工单处理人图三处理工单图四处理工单纠正派工单处理工单处理流程：创建纠正派工单（指定工单负责人）分配处理人（工单负责人）处理工单（工单处理人）验证工单（工单负责人）突发性的事件或巡查发现需要维护管理而新创建的工单为纠正派工单，工单负责人一般为各个专业的主管。如：秩序员在小区巡查过程中发现1栋大堂有纸屑需要清理，此时他可以在系统创建纠

8、正派工单，位置：一栋大堂，问题描述：有一堆纸屑需要清除，并将工单提交给保洁主管。图一工单自动下达给负责人图二分配工单处理人图三处理工单图四验证工单专业检查计划编制流程：制定计划（专业主管）提交审批（专业主管）审批计划（管理处经理）工程、园艺、秩序、保洁、客服主管在系统编制日常检查项目及区域和路线，系统自动产生专业检查工单。专业