管理学第八章沟通

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1、第七章管理沟通2021/7/192我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。－－G.罗姆尼2021/7/193问题的提出《圣经·创世纪》记载，上帝造了人之后，感觉完事大吉，便高枕无忧地休息了，有一天，他忽然被一阵阵鼎沸的喧闹声吵醒，往下一看，不禁吓了一跳，只见人间车水马龙，热闹非凡，打听后才知道，人想造一城一塔，以城聚人，以塔通天。上帝不禁害怕起来，原本想造了人之后，让他们各自生活就行了，殊不知这些人真不知天高地厚，还造什么通天塔。如不制止，将来还不知闹出什么祸端来，思不想去，上帝心生

2、一计，于是便制造出不同的语言来。由于忽然间语言不通，产生交流上的隔阂，人们再也无法沟通合作，聚人之城建好后，通天之塔再也无法建成。万般无奈的人类只好将所建之城取名巴贝城（巴比伦城），取其“变乱”之意，人类本来只有一种语言，可是上帝担心人们因语言统一而随心所欲随心所欲地行动，于是就扰乱他们的语言系统，使他们互不理解，行动不易统一，这就是上帝的绝招和人类的无奈。本章学习目标解释人际沟通过程描述据以评价和选择沟通方法需要考虑的因素。说明非言语沟通如何对管理者产生影响。解释人际间有效沟通的障碍及克服的措施。对比组织中的各

3、种沟通方式及网络。本章主要内容理解管理沟通1人际沟通过程2组织中的沟通3沟通故事：白鸭子树林里一只小白鸭正在一棵树下睡觉。树上长了一些栗子。鸭子夫人正睡着的时候，一枚栗子从树上掉了下来，打在她的头上，鸭子夫人惊醒过来，十分害怕。“啊！”她说，“有人正在瞄准我，我必须去告诉大王。”于是，鸭子夫人从林中出来，开始沿着一条路走去，路上，她遇见了鸡夫人。“你到哪儿去？”鸡夫人问。“我去大王那里，有一个坏人开枪打我。”“我跑得比你快，”鸡夫人说，“我跑去告诉国王。”于是，鸡夫人就沿着这条路跑去，把鸭夫人抛在后头。在路上，鸡

4、夫人碰上了猫夫人。“什么事情，鸡夫人？”猫夫人问，“为什么在路上跑？”“我要去见国王，有些坏人来到我们国家，正在开枪杀人，”鸡夫人说。“啊！让我先去，我跑得比你快，”猫夫人说，“我要很快地跑去告诉国王。”于是，猫夫人沿着这条路跑去，把鸡夫人抛在后面。当猫夫人沿着路在跑时，她遇见了正在路边躺着的狗先生。狗先生不喜欢猫夫人，他跳了起来。“站住！”他喊道。“不要拦我的路，”猫夫人说，“发生了很糟糕的事儿了。”“发生了什么事情？”狗先生问。“一百个士兵已经进了我们的国家，他们正在开枪杀人，”猫夫人回答说。“啊！那太糟糕了

5、，”狗先生说，“你留在这里，我跑得比你快，我来跑去告诉国王。”因此，狗先生开始沿着这条跑去，把猫夫人抛在后面。在路上，狗先生遇见了正在路旁吃草的马先生。“什么事情，狗先生？你为什么跑得这快？”马先生问。“我要跑去告诉国王，有一大批军队已经来到我们国家，一千个土兵正在杀害我们所有人民。”“那太糟糕了，”马先生说，“必须尽快地让国王知道，我跑得比你快，你呆在这里，我来跑去告诉国王。”于是，马先生开始沿着这条路跑去，把狗先生抛在后面。国王狮子正在他美丽的花园睡觉。一阵跑步声惊醒了他，他抬头一看，只见一匹马站在他面前。“

6、什么事情？”狮子国王问。马先生太累了，他累得讲不出话来。13沟通漏斗你实际上说的80%他们听到的60%他们理解的/听懂的40%他们反馈的/记住的20%你想说的100%14沟通漏斗在企业中的真实表现2021/7/19151.什么是沟通有效的沟通等同于意见一致吗?发出信息接收与理解信息意思传递沟通是指意义的传递与理解人际沟通组织沟通组织中各种沟通的方式、系统和网络等存在于二人或二人之间的沟通2、沟通的类型人际沟通过程2021/7/19181、人际沟通过程从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但是实际上，管理学意义上的沟

7、通是一个复杂的过程。信息源信息解码编码媒介（通道）接受者反馈信息噪声噪声渠道编码反馈解码沟通信息的渠道也会造成信息失真被编码的信息的质量高低发送者的技能、态度、知识和社会－文化系统。反馈信息可以沿着与原始信息类似的通道传递，也面临着类似的失真问题。接受者同样受到自身的技能、态度、知识和社会－文化系统的限制。你看到了什么？你确定自己看到的一定正确吗？同一幅画，为何别人看到的和你看到的不同？看几幅图画你看到了什么？你确定自己看到的一定正确吗？同一幅画，为何别人看到的和你看到的不同？2021/7/19252021/7/

8、1926沟通言语沟通非言语沟通口头沟通书面沟通身体语言副语言身体运动身体姿势空间距离物体操纵人际沟通的方法告示板录音带录影带热线面对面沟通电话沟通正式演讲备忘录言语沟通的方法电子邮件、音频邮件电话会议、视频会议传统信件员工通讯计算机会议传真公司其它出版物接受者对所传递的信息能多快作出反应？反馈潜能复杂性能力潜在宽度私密性编码容易度这一沟通方法能有效地处理复杂性的信息吗？使