管理学基础：理论与案例第4章决策管理

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1、第四章决策管理1一、决策的概念①目标明确②方案选择③过程完整④行为超前⑤操作可行2二、决策类型划分①按照决策的重复程度划分②按决策产生作用的范围划分③按决策问题所处的条件划分程序化决策非程序化决策战略决策战术决策业务决策确定型决策风险型决策不确定型决策图4-1图4-2冒险法保守法折中法后悔值法表4-3表4-4表4-5表4-63三、决策的基本程序①调查存在问题②明确决策目标③草拟备选方案④评价各种方案⑤选择最佳方案⑥实施已选方案⑦反馈监督信息4四、决策方法类型（一）定性决策方法（二）定量决策方法确定型决策风险型决策不确定型决策5五、制定目标的原则①现实性原则②关键性原则③明确性原

2、则④协调性原则⑤权变性原则⑥经济性原则⑦挑战性原则6五、决策中应该注意的问题①把握关键的问题⑤组建咨询专家团②认准决策的目标③从多个方案中进行抉择④决策者要承担一定风险7六、决策需要坚持的原则①保证决策的系统性②决策应该达到满意效果③决策结果应当可行⑤占有充分信息的基础上进行决策④适时反馈决策结果8管理故事故事1：忘乎所以——狂妄老鼠的下场故事2：刚愎自用——曲突徒薪的思考9经典案例案例1：M公司为提高培训效果出狠招案例简介问题分析（一）培训内容不能与员工发展相结合（二）培训对象的年龄结构设计不合理（三）培训结束后未进行严格的评估（四）培训师讲授内容过于理论化（五）培训时间的选

3、择不够妥当对策分析（一）将培训与绩效考核挂钩（二）现场实习与课堂讲授相结合（三）培训内容应尽量多角化（四）通过完成作业的方式强化实践案例思考题案例中为提高培训效果出台了哪些狠招？你认为案例分析中提及的问题完善吗？除了这些问题外还存在哪些问题?“模拟销售角色”法可行吗？你是怎样认为的？对于案例中的存在的问题，如果你是管理者，你需要出台什么样的培训决策方案？你身边的培训是否有类似的问题，这些问题是怎样解决的？（五）“模拟销售角色”法使得培训过程工程化10经典案例案例2：A薪酬制度改革酿成的心病案例简介问题分析（一）薪酬制度改革只瞻前不顾后（二）“小算盘”瓦解公司发展潜力（三）分配不

4、公导致和而不谋（四）薪酬制度省略了时间因素对策分析（一）“基本工资+团队工资+公司奖励”的薪酬制度1.基本工资层面2.团队工资层面案例思考题案例中由于薪酬制度改革酿成了怎样的心病？案例分析中谈及的“‘公鸡下蛋’‘母鸡打鸣’”是什么意思？你对对策分析中给出的应对方案有什么看法？你身边有没有发生类似的事情，是怎样处理的？如果你是管理者，针对该案例你会有什么好的解决方案？3.公司奖励层面（五）“公鸡下蛋”“母鸡打鸣”（二）设计适度惩罚公司领导的管理制度（三）弹性制度与刚性薪酬制度相结合图4-311