管理学(各章重点)复习必备

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1、二、管理者的角色（亨利·明茨伯格）⑴人际角色挂名首脑、领导者、联络者⑵信息角色监听者、传播者、发言人⑶决策角色企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者角色特征活动挂名首脑迎接来访者，签署法律文件领导者实际上从事所有的有下级参与的活动联络者发感谢信，从事外部委员会工作监听者阅读期刊和报告，保持私人联络传播者举行信息交流会，打电话发言人举行董事会议，向媒体发布信息企业家制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目混乱驾驭者应对混乱和突发危机事件资源分配者调度，询问，授权，从事涉及预算的各项活动和安排下级工作谈判者参与工会进行合同谈判查理

2、•阿克莱特在1769年和1771年建立了英国最早使用机械的工厂，管理了5000人的大企业建厂的厂址计划、生产、机器、材料、人员、资本的协调工厂纪律、劳动分工等作出妥善安排一、西方早期管理思想的产生亚当·斯密（1）劳动的是国民财富的源泉（2）分工的巨大作用（3）经济人——经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的分工的巨大作用扣针制造需要抽铁线、拉直、切截、削尖一端、磨另一端、做圆头、装圆头、涂颜色、包装等18道工序，这些工序如果要一个人来做，则每天最多不会超过12枚，但如果由10个人分工合作……..每天能做扣针12磅，每

3、磅有4000枚，共为48000枚。罗伯特•欧文（RobertOwen）——人事管理的创始人英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就的实业家之一。人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习员工每天工作不超过10小时三刻钟禁止对工人体罚为工人提供厂内膳食设立按成本向工人销售生活必需品的商店建造工人住宅、修马路等呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润欧文设想了一个乌托邦式的工作场所，欧文的成功没有被载入历史，人们记得是他减轻工人阶级痛苦的勇气和承诺！早在18

4、25年，他领先于他所存在的时代100多年提出。应在法律上规定工作日时间，制定童工法、普及教育等！！二、古典管理理论（第一节）（一）科学管理理论的产生和发展泰勒(FredrickW.Taylor)----科学管理之父1、主要观点：通过科学方法提高效率从而提高生产率。三个实验：①搬运生铁实验；②铁锹实验；③切削金属实验。2、主要内容a.工作定额：时间研究和动作研究b.工作标准化：制定工艺流程并记载c.能力与分工相适应，对工人挑选、培训提高d.差别计件工资(付酬)制e.计划与执行相分离f.例外原则a.贡献ⅰ冲破了沿袭多年的传统落后管理

5、方法ⅱ提高了生产效率ⅲ出现了最早的“管理者”b.局限ⅰ对工人有错误的看法，假定其为“经济人”ⅱ不重视人群社会的因素ⅲ没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划及现场管理)3、对泰勒科学管理理论的评价（3）霍桑实验的结论生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。表现在四个方面：①职工是“社会人”②企业中存在“非正式组织”③人群关系是影响生产率的主要因素④企业要运用新型领导方法组织好集体工作(4)对霍桑实验的评价a.贡献管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起b.缺

6、陷方法不是太科学观点有些太片面三：决策的类型－个人决策和集体决策－战略决策、战术决策和业务决策—程序性决策和非程序性决策—定性决策、定量决策和综合决策－经验决策和科学决策－确定条件下决策、风险条件下决策和不确定条件下决策－长期决策和短期决策集体决策和个人决策集体决策个人决策果断性差佳责任明确性差佳决策成本高低决策质量佳一般一贯性佳差可实施性佳一般开放性佳差三、决策的程序针对问题确定议题确定决策目标策划备选方案评估方案论证最终决策方案决策过程四、计划的表现形式宗旨目标战略政策程序规则：最简单形式的计划方案：一种综合性的计划预算：数

7、字化的计划抽象具体1．宗旨：组织的根本目的和任务，在社会分工中的地位和责任，组织自身追求的方向。Eg:高等学校的宗旨是教书育人。2．目标：目的及宗旨的具体化，是活动的终点及结果。Eg:某企业下年的总目标是获得60万销售额。3．战略：为实现目标选择的发展方向、行动方针、资源等的总纲。Eg:某企业制定了批发商销售和直接销售并重的销售战略。4．政策：为组织活动建立的行动指南，是决策思想的一般说明或理解。5．程序：处理问题的例行方法与步骤。6．规则：最简单的计划，在某些场合下，允许或不允许采取某特定行动的规定。7．方案：包含多方面内容和

8、多层次目标的综合性计划8．预算：用数字表示预期结果的一种报告书。也称“数字化”的计划。五计划的类型（一）计划的类型可根据时间、空间、计划的明确程度、计划的程序化程度、综合程度等进行分类分类标准类型时间长短长期计划短期计划职能空间业务计划财务计划人事计划在组织的地