管理信息系统第十章信息系统的管理

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1、第一节信息系统开发的项目管理第二节信息系统的运行管理第三节信息系统的评价第四节信息管理部门第五节信息系统外包第十章信息系统的管理第一节信息系统开发的项目管理信息系统的开发常以项目方式进行信息系统开发项目有管理问题本节内容：一、信息系统的开发方式二、信息系统项目管理的任务三、信息系统项目的组织与计划四、用户培训一、信息系统的开发方式-1购置商品软件商品软件：种类繁多、大小不一、档次分明规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定购置商品软件可加快信息系统的开发进度对组织变革、流程改革有较大的推动力度商品软件开发

2、方式有一定风险，个性要求难以满足，不能解决所有管理问题专门开发自主开发、委托开发、合作开发因此有购置与专门开发并举的集成方式一、信息系统的开发方式-2购置管理过程较稳定，模式较统一的功能模块专门开发稳定性差，个性化强的功能模块购置、专门开发、两者并举都要做系统分析对两者并举方式，有两类模块划分、二者接口设计、集成等问题一、信息系统的开发方式-3商品软件的购置与实施过程提出需求洽谈确定模块调查分析企业合作者软件公司基本数据录入试运行投运提出建议方案设计方案讨论确定方案模块设置培训管理过程调整二、信息系统项

3、目管理的任务信息系统开发项目的特点：项目的目标具有不确定性项目的需求具有不稳定性信息系统项目是一类知识密集型活动三、信息系统项目管理的任务信息系统项目管理的要素项目范围项目进度项目成本项目质量项目风险项目沟通二、项目工作计划-编制1信息系统开发项目工作计划的编制首先要确定：（1）开发阶段、子项目与工作步骤的划分（2）子项目之间的依赖关系及其开发顺序（3）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量在此基础上，根据总进度要求制定工作计划落实项目“内容—要求—人员—时间”三、项目工作计划-编制2信息系统工作量的核定

4、常用人月数表示一般只能依据经验统计数据给出估计数研究表明：信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换增加人数，总人月数往往会变大因为人员增加将产生更多的协调与综合工作信息系统开发项目工作计划的常用方法：工作分解结构（WBS）、甘特图、网络计划方法三、项目工作计划-编制3工作分解结构（WBS）工作分解结构（WBS）是面向可交付物的层次型结构，是对完成项目目标、创造可交付物所需执行的活动。随着WBS层次的降低，项目工作起来越细。最低层的WBS单元叫工作包，是进行进度安排、成本估算和监控的基础。三、项目工作计划

5、-编制4三、项目工作计划-编制5甘特图，又称条形图，是一种对各项活动进行计划高度与控制的图表。系统分析营销管理系统设计系统实施系统投运07.12345678910111208.123CRM系统购置营销管理系统制作三、项目工作计划-编制5网络计划，又称条形图，是一种对各项活动进行计划高度与控制的图表。系统分析营销管理系统设计系统实施系统投运07.12345678910111208.123CRM系统购置营销管理系统制作三、项目工作计划-编制6计划评审法（PERT）PERT（ProgramEvaluation

6、andReviewTechnique）即计划评审技术，简单地说，PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术。三、项目工作计划-进度控制1几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要开发进度脱期的原因：环境变化、资金不到位、人员变动等开发进度脱期的特殊原因：工作量经验估计，实际与预计发生较大差别产生事先未估计到的活动，使工作量增加需求等发生变化，要作局部修改返工三、项目工作计划-进度控制1项目进度控制是依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行控制，使项目能够按时

7、完成。进度控制的内容包括：确定当前进度的状况；确定进度是否已发生变化，在变化实际发生和正在发生时，对造成进度变化的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向发展；三、项目工作计划-进度控制2可能采取的开发进度控制措施：（1）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度例如工作量取上限，预设机动时间等（2）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向及时明确遗留的不确定问题，减少返工现象（3）关键路线上的活动延误时，增加开发人员或加班加点，或集中人力予以重点解决（4）上述措施无效时，调整原定计划例如：工作步骤次序调整，

8、局部删减四、用户培训一般建议的培训内容：（1）信息系统基本概念：信息与信息系统概念作用与价值，信息系统开发方法与过程等（2）计算机基本知识：计算机软硬件基本概念管理软件的特点与使用方法等（3）管理方法：现代管理方法的基本思想数据分析与管理决策基本概念与常用方法（4）本企业信息系统介绍，操作方法第二节信息系统的运行管理信息系统的开发与运行：是影响系统质量与效果的两个同等重要方面如果运行不好，就无法体现新系统的优越性本节内容：一、运行管理的任务